Salon Meblowy Kler Kielce

Opinie

1. Olga Klimczak ★☆☆☆☆

   Obsługa w sklepie stacjonarnym była uprzejma i profesjonalna, jednak całokształt doświadczenia zakupowego sprawił, że były to moje pierwsze i zarazem ostatnie zakupy w Kler. W punkcie stacjonarnym nie istniała możliwość zakupu nowego produktu, dostępne były wyłącznie egzemplarze ekspozycyjne, co wymusiło złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego. Proces realizacji zamówienia online okazał się jednak mało transparentny i niespójny. Po złożeniu oraz opłaceniu zamówienia kilkukrotnie zmieniano formę dostawy, początkowo deklarowany był transport Kler, następnie standardowa przesyłka kurierska DHL, co w przypadku delikatnego, szklanego produktu ma kluczowe znaczenie. Zmiany te następowały już po dokonaniu płatności, bez wcześniejszej konsultacji z klientem. Po wystawieniu faktury kontakt ze strony sklepu uległ wyraźnemu ograniczeniu i został wznowiony dopiero po mojej interwencji. Ostatniego dnia deklarowanego terminu realizacji przesłałam wiadomość mailową i niemal natychmiast otrzymałam zapewnienie, że zamówienie znajduje się pod kontrolą, jednak w krótkim czasie po tej deklaracji skontaktowano się ze mną telefonicznie w celu ustalenia terminu dostawy. Trudno nie odnieść wrażenia, że dopiero wskazanie możliwości odstąpienia od umowy, zgodnie z regulaminem oraz terminami określonymi przez samą firmę, wpłynęło na dynamikę dalszych działań. Również po ponownym zgłoszeniu uwag dotyczących sposobu dostawy forma transportu została zmieniona na transport Kler, a zamówienie wysłano niezwłocznie. Analiza opinii innych klientów pozwala zauważyć, że trudności związane z terminowością realizacji, obsługą reklamacji oraz zwrotami nie są w przypadku Kler incydentalne. Marka konsekwentnie pozycjonuje się w segmencie premium, jednak standard obsługi posprzedażowej oraz poziom dbałości o klienta nie zawsze pozostają z tym w spójności. Do momentu finalizacji płatności kontakt jest intensywny i zaangażowany, natomiast po jej zaksięgowaniu ulega wyraźnemu osłabieniu. Pozytywnym elementem całego procesu była dostawa zrealizowana przez firmę zewnętrzną, której przedstawiciel wykazał się wysoką kulturą osobistą, życzliwością oraz realnym wsparciem przy odbiorze zamówienia. Warto podkreślić, że opisywana sytuacja dotyczyła produktu o wartości około 1000 zł, co samo w sobie nie jest kwotą bagatelną. Trudno więc nie zadać pytania, z jakimi doświadczeniami mierzą się klienci realizujący w tej firmie zamówienia opiewające na kilkanaście czy kilkadziesiąt tysięcy złotych, jeśli napotykają podobne lub jeszcze większe trudności. Brak kontaktu ze strony firmy po zaksięgowaniu płatności, niezależnie od wartości zamówienia, należy uznać za działanie wysoce nieprofesjonalne i nieprzystające do standardów marki aspirującej do miana premium.

   prawie 5 miesięcy temu
2. Kamila Emilia ★☆☆☆☆

   Obsługa miła. Natomiast jakość mebli słaba, problemy z reklamacją. Wg firmy rozchodzenie sie nóżek, skrzypienie mebla który jest użytkowany ponad miesiąc jest ok! Kanapa pracuje. Uważajcie.

   prawie 8 miesięcy temu
3. Jakub Niewygoda ★☆☆☆☆

   Panie były ogólne bardzo pomocne i miłe w salonie. Problemy zaczęły się dopiero po dostarczeniu zakupionej kanapy do mojego mieszkania. Kupiłem kanapę Solfeggio W199 i teraz odradzam wszystkim firmę Kler gdyż po jej jakości zostało już tylko wspomnienie. Stelaż kanapy powyginał się w niecały rok na tyle, że siedząc na niej trzeba walczyć żeby się nie sturlać na środek kanapy nie mówię już o jakiś wygodnym spaniu bo to jest też niemożliwe. Na moją reklamację i powtórną reklamację firma kler wymiguje się od naprawy mówiąc, że to jest normalne zużycie kanapy. Wspomnę w tym miejscu to, że firma kler daje 5 lat gwarancji na stelaż ale w moim odczuciu mogą dać i 5 milionów lat bo i tak będą się bronić rękami i nogami przed tym aby wymienić co kol wiek w swoim produkcie. Ja niestety wygląda na to, że będę musiał skierować tę sprawę do sądu. Chciałem tylko przestrzec innych o tym, że to nie jest już to ta sama firma co kiedyś bo miałem ich meble wcześniej i sobie je chwaliłem ale teraz firma tak jak traktują klienta to jest straszne. Więc jeżeli cenisz jakość i nie chcesz się szarpać o to że producent dostarczył nie tak porządny mebel jak obiecywał to nie decyduje się na zakup produktów firmy Kler

   1 rok temu

1. Maria Judaszewska ★★★★★

   Bardzo dobrej jakości meble przemiła i bardzo pomocna obsługa salonu

   prawie 3 lata temu
2. Kinga ★☆☆☆☆

   Problem w tym sklepie był od samego początku. Wydłużenie terminu dostawy, podczas każdego kontaktu przez telefon sprzeczne informacje wobec wcześniejszej rozmowy. Przy ostatnim kontakcie, zaproponowali prezent + rabat. Na miejscu „jeżeli państwo chcą, w ramach rekompensaty, możemy dać tylko zapach do mieszkania”. Podczas montażu - mebel złożony, ale brak sprzętu do zamontowania (mebel wiszący). Druga próba montażu - po tygodniu mebel opadł. Nie polecam

   prawie 3 lata temu
3. Radoslaw Bartkowiak ★★★★★

   Miła i profesjonalna obsługa. Elegancki salon mebli i wyposażenia wnętrz. Bogata część wystawowa.

   prawie 3 lata temu

1. zebryd ★★★★★

   Trochę daleko od centrum, ale wizyta w tym miejscu to wszystko rekompensuje. Super meble, pięknie pokazane, ciekawe rozwiązania. Bardzo fajna obsługa potrafiącą rozsądnie doradzic i zaproponować dobre promocje.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania