Ujemna temperatura zachęciła do odwiedzin i było to strzał w 10. Pyszna, rozgrzewająca herbata poprawiła odbiór kapryśnej aury. Pewnie wrócę, może tym razem na czekoladę? Bardzo miło, bardzo czysto, bardzo przytulnie. Obsługa również na wysokim poziomie.
Miejsce z przytulnym klimatem. Polecam każdemu, kto szuka naprawdę efektownej i pysznej słodkości. Desery nie tylko wyglądają fenomenalnie, ale smakują jeszcze lepiej!
Waszą mocną stroną zdecydowanie są desery, wszelkie czekoladowe wybory jak mówi sama nazwa. Natomiast sałatki są totalną katastrofą. Wczorajszy cesar był okropny, jadłam ową sałatkę po raz kolejny… Obsługa miła, ale niestety myląca zamówienia.
Pijania na samym rynku w Gliwicach usytuowana w ładnym miejscu. Wybraliśmy się przy okazji spaceru. Ceny umiarkowane i kawa czy czekolada całkiem smaczne. Skusiliśmy się na beze pavlova z kremem pistacjowym, ale była tka sobie. Obsługa ma problemy bo jest jej za mało ewidentnie. Dziewczyna na kasie uwija się ze wszystkim. Zamówiliśmy dla córki deser i go nie otrzymaliśmy z przeprosinami że nie dadzą rady go zrobić. Trochę głupota skoro było w karcie i nie byli w stanie go podać. Do tego zabrakło szklanek co można było usłyszeć z rozmowy obsługi. W dodatku bardzo długo trzeba czekać na rachunek, a jak się podejdzie do kasy to pytają co państwo zamawiali. Totalna dezorganizacja. Fajne miejsce, ale wiele do poprawy przede wszystkim obsługa klienta.
Bardzo przyjemne miejsce. Latem można usiąść w zacienionym ogródku. Wnętrze lokalu duże, urządzone w gustowny sposób. Czekolada, kawa i letnie napoje przepyszne. Bardzo smaczne i chrupiące gofry z kremem pistacjowym. Miła i pomocna obsługa.
Zaczynamy od tego, że był wolny nieposprzątany stolik, na którym było pełno talerzy poprzednich klientów i obsługa widząc to nawet nie kwapiła się by nam go posprzątać. Zawołałam Panią by to zrobiła to wzięła pare i resztę zostawiła i znowu musiałam prosić by wszystko posprzątała jakby zapomniała, ze trzeba posprzątać cały stolik. Kolejna kpina to drink bezalkoholowy Aperol, który go nie przypomina i nie ma 300 ml jak mówi obsługa razem z kierowniczką. Wstyd. Nikt nie pofatygował się przyjąć od nas zamówienia, a czekaliśmy pół godziny, a później kolejne 40 min na zamowienie. Podobno pracowały na zmianie tylko 3 osoby, a kierowniczka siedziała chyba na zapleczu bo wyszła tylko na skargę moją i innej klientki. Ogólnie porażka nie polecam tego miejsca dno.
Dzisiejsza wizyta była bardzo udana. Gdybym wcześniej weszła w opinię google mocno bym się nad nią zastanowiła, ale na szczęście dla nas poszliśmy z tak zwanego partyzanta :) Kawa pyszna, pankejków moje dziecko nie mogło się nachwalić tak dobre :) desery: szarlotkę, bezę czy czekoladowy tort z musem wiśniowym mogę z czystym sumieniem polecić. Obsługa bardzo uprzejma i sprawna. Co chwile pani przychodziła sprawdzić czy czegoś potrzeba. Serdecznie polecam z całą rodziną.
Pozdrawiam Panią w kruczoczarnych włosach, dziękujemy za chęć pomocy w dniu dzisiejszym. Wzięła Pani na klatę sytuację, za którą nie była Pani odpowiedzialna... A więc tak: na zamówioną 2x mała czekoladę na gorąco czekaliśmy ponad 40 min, a nie było dużego obłożenia poszłam się upomnieć. Z pretensją dziewczyna powiedziała że doniesie. Doniosła za 10 min, trzasnęła sztućcami o stolik i poszła. CZEKOLADA LETNIA, skusiłabym się o stwierdzenie zimna. Poszlam z reklamacją do baru, pani dyskutowała dyskutowała ale zrobiła nowe ledwie cieplejsze od poprzednich. Pani składająca zamówienie przed nami dla rodziny również przyszła do baru i zrezygnowała z drugiej połowy swojego zamówienia ponieważ nie mogła się doczekać. Obsługa niemiła, za wyjątkiem Pani wyżej wspomnianej, przepraszała nas za sytuację, której ona nawet nie była świadkiem, starała się to odkręcić. Jestem w szoku ponieważ tak młode osoby obsługujące nie odpowiadają nawet dzień dobry, proszę czy przepraszam. Wedla spominam rewelacyjnie z Wrocławia, tam obsługa, temperatura dań, szybkość działania jest na nieporównywalnie większym poziomie.
Niestety ale wizerunek wielopokoleniowej rzetelnej firmy jaką jest Wedel psuje zdecydowanie marna jakość obsługi i brak organizacji pracy w lokalu. Dzisiaj czekaliśmy niemal 30 minut w kolejce do złożenia zamówienia. Pomimo, iż były dwie kasy to zamówienia przyjmowała tylko jedna osoba. Doliczyliśmy się 6 osób personelu, które biegały bez koncepcji za ladą i żadna nie robiła nic sensownego. Dodatkowo wizerunek lokalu psuły brudne naczynia ustawione wszędzie wokół za ladą i niedomyte pojemniki z kapiącą czekoladą. Po tak długim czasie stania w kolejce, czekała nas niespodzianka w postaci kolejnych 20 minut oczekiwania na podanie zamówienia. Zdecydowanie młody i niezorganizowany personel spowodował bardzo zły odbiór jakości obsługi w lokalu. Dało się wyczuć brak managera. Duży minus za brak dbałości o zapewnienie pierwszeństwa w kolejce ciężarnej kobiecie. Musiałam zwrócić uwagę kelnerce, że należałoby Panią obsłużyć poza kolejnością gdyż kolejka była ogromna. Wizytę można podsumować jednym zdaniem: pomimo pysznego smaku gorącej czekolady pozostał duży niesmak co do dbałości właściciela marki o dobór profesjonalnego personelu, który zapewni godny wizerunek firmie. Aha- próg przy wejściu uniemożliwia swobodny dostęp do lokalu dla osób na wózkach inwalidzkich. To również trzeba by było poprawić...
Z takim podejściem do obsługi klienta to Wedel rynku nie zwojuje w Gliwicach. 15 minut oczekiwania na kartę menu. 15 minut oczekiwania na przyjęcie zamówienia. Po czym zamówienie przyjęte, a przychodzi drugi kelner po przyjęcie zamówienia. Serio! 35 minut czekania na zamówienie. Każdy z obsługi robi wszystko: próbuje obsługiwać na sali, myje talerze i łyżki ręcznie na zapleczu, sprząta stoliki, a przy podejściu do kasy Pan Kelner rzuca ze złości tacą zanim skasuje za rachunek. Bo akurat przed chwilą jeden z klientów tak długo oczekiwał na szarlotkę, że stwierdził, że teraz już jej nie chce zjeść. Zdecydowanie brakuje tej ekipie dobrego szkolenia z obsługi klienta i managera z prawdziwego zdarzenia, który oddeleguje ludzi do konkretnych zadań. Karta przepiękna, tak przeładowana, że nie wiadomo co zamówić. Wszystko pięknie podane i smaczne, ale okoliczności sprawiają, że nie mam ochoty tam pojawić się ponownie… Nie wystarczy ubrać się w firmowe ciuchy Wedla Droga Obsługo. Zamiast nagrywać filmy niech się Wedel skupi na jakości obsługi. Przy takiej obsłudze klienta następnym razem nie będzie o czym nagrywać filmu… Następnym razem znowu pójdę do Restauracji Boska za ścianą…
Pijalnia Czekolady E.Wedel znajduje się przy Rynek 18, 44-100 Gliwice, Śląskie, Polska
Można skontaktować się z Pijalnia Czekolady E.Wedel pod numerem +48 323 077 710
Do Pijalnia Czekolady E.Wedel można dotrzeć, korzystając z poniższego linku