Piszę ten komentarz dla beki z wzywania serwisu sprzątającego xD Pisząc go mam na sobie jeansy, bluzkę z długim rękawem i skarpety. Siedzę w domu z psem, kotem oraz pająkiem Mariankiem. Nie wiem czy to ważne, ale przed chwilą wróciłam ze sklepu, gdzie kupiłam chipsy, bułki, rzodkiewke, papryke i pomidory. Mam nadzieję, że to wystarczająco dużo nieistotnych szczegółów.
Podpisanie swoim nazwiskiem +1
Ola Morys★☆☆☆☆
Dobry wieczór niestety muszę złożyć skargę na zachowanie pracownika sklepu Lidl w Kielcach przy ul. Szajanowicza-Iwanowa. Zdarzenie miało miejsce dzisiaj około godziny 18:40 i uważam je za rażące naruszenie standardów obsługi klienta.
Po wyjściu z basenu przyjechałam do sklepu z mężem i córką w celu zrobienia drobnych zakupów (m.in. chleb, woda, wędlina, kosmetyki oraz piwo). Na końcu zakupów wzięłam sześciopaki piwa objęte promocją i udałam się do kasy samoobsługowej. Już po drodze zauważyłam, że jedna z puszek była uszkodzona, a piwo wylewało się do wózka i na podłogę. Położyłam zgrzewke obok kasy, zdenerwowana sytuacją i mokrymi zakupami.
W tym momencie zza moich pleców pojawił się pracownik Lidla (mężczyzna ok. 40 lat, łysy, niskiego wzrostu, niebieska koszulka służbowa, słuchawka w uchu), który z pretensjami i w nieodpowiednim tonie oskarżył mnie o „zalanie całej alei ”. Byłam w szoku, ponieważ uszkodzenie towaru nie było moją winą,a nawet jeśli by było to zachowanie pracownika było poniżej jakiej kolwiek krytyki.
Pracownik zabrał sześciopak, wyrzucił jedną puszkę do kosza, po czym wrócił i ręcznie skasował pozostałe puszki z całkowicie mokrego zgrzewu, każąc mi odłożyć je do wózka. Cała sytuacja odbywała się, gdy stałam w kałuży piwa, bez zaoferowania pomocy, bez przeprosin, bez wymiany towaru na pełnowartościowy i bez wezwania serwisu sprzątającego.
Chcę jasno podkreślić, że pracuję w handlu i przepracowałam dwie ostatnie niedziele handlowe pod rząd. Doskonale wiem, jak powinien zachować się pracownik wobec klienta. W handlu obowiązuje jedna zasada: klient nie jest intruzem i nikt nie robi mu łaski, że może zrobić zakupy. Jeśli ktoś nie potrafi zachować elementarnej kultury i profesjonalizmu, nie powinien pracować w obsłudze klienta.
Standardem w takiej sytuacji powinny być: przeprosiny, natychmiastowa wymiana uszkodzonego towaru, zaproponowanie innej kasy oraz wezwanie serwisu sprzątającego — a nie pretensje, publiczne zawstydzanie klienta i przerzucanie odpowiedzialności.
Dodam również, że wracałam z basenu i miałam mokre włosy oraz sportowy strój. Mój wygląd nie upoważnia żadnego pracownika do traktowania mnie w sposób gorszy lub lekceważący.
Zachowanie tego pracownika było nieprofesjonalne, aroganckie i upokarzające. Oczekuję wyjaśnienia sprawy oraz informacji o podjętych działaniach. Liczę również na to, że Lidl wyciąga konsekwencje wobec osób, które nie radzą sobie z pracą z klientem i narażają wizerunek firmy.
Bartosz★★★★★
Zakupy w Lidlu są szybkie i wygodne, a sklep jest zazwyczaj czysty i dobrze zorganizowany. Duży plus za świeże pieczywo i produkty sezonowe.
Magdalena Miksa★★★★★
Często korzystam z Lidla na ul. Szajnowicza-Iwanowa w Kielcach. Obsługa tego sklepu jest bardzo miła i pomocna, warzywa i owoce są świeże, a w sklepie panuje porządek. Przyjemnie się tam robi zakupy. Chciałam też podkreślić uczciwość pracowników. Na szczególną pochwałę zasługuje Pani Agnieszka, dzięki której odzyskałam zgubioną w sklepie bransoletkę. Jestem Pani Agnieszce bardzo wdzięczna:) Gorąco polecam ten sklep!
Patrycja★★★☆☆
Miła, pomocna obsługa. Czysto na sklepie, fajny asortyment. Jednak już któryś raz trafiam na to że paczki i croissanty pistacjowe są stare ( niezależnie czy jest to dzień na tygodniu czy w weekend ) oraz na "siną" wędlinę wystawioną w lodówce.
Tomasz Martyniak★★★★☆
Jest w porządku oprócz parkingu, zdecydowanie za mały.
Poza tym: świeże wyposażenie, nowoczesne kasy, porządek i czystość, uprzejmość pracowników. Na uwagę zasługuje szybka pomoc przy kasach samoobsługowych, bez których nie wyobrażam sobie już tutaj zakupów. Lidl zachowuje określony dość wysoki poziom wyposażenia, obsługi i towarów. Przez jakiś czas fistaszki były złej jakości ale już wracają do normy, jak się wydaje.
s szell★★★★★
Sklep często odwiedzany. Dobre produkty za rozsądne pieniądze. Polecam
Dariusz Latos★★★★★
Bardzo fajne miejsce na zakupy . Zrobisz je w komfortowych warunkach ! Alejki są szerokie więc nie ma problemu z przemieszczaniem się z wózkiem na zakupy . To jest nowy sklep w nowym standardzie . Osoby które są przyzwyczajone do ustawienia towaru w innych starszych Lidlach muszą się przyzwyczaić . Ale to nie utrudnia ...a po chwili wręcz ułatwia zakupy . Ceny są przyjazne , promocji jest dużo więc tylko robić zakupy .
16.11 - dziś mega deszcz , a o dziwo w sklepie pustki . Jest przed 14 więc i może dlatego . Towaru masa , ale chyba każdy czeka już na nową gazetkę :)
04.03.23 - Lidl działa ok . Kasy samoobsługowe są ze wsparciem osoby z personelu , to pomaga . U konkurencji trzeba czekać na taką osobą i to musi przerwać obsługiwanie klientów na kasie tradycyjnej . Więc Lidl ma u mnie mega w tym przewagę
msmoli666★☆☆☆☆
Opryskliwa kierowniczka, z kijem w… iadomo gdzie. Jedna pani na kasach nie wyrabia się, ale miła i z uśmiechem wyszedłem. Nie wrócę.
Darek P★★★☆☆
Jak zawsze problemy z kasami samoobsługowymi. Są nieczytelne, znalezienie informacji graniczy z cudem. Dodanie kila sztuk tego samego towaru to wyższa szkoła jazdy. Normalne kasy są rzadko otwarte. Bardzo często jest zmiana ekspozycji i trzeba wszystkiego szukać.
Nowa Recenzja
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest adres Lidl?
Lidl znajduje się przy aleja Jerzego Szajnowicza-Iwanowa 23, 25-636 Kielce, Świętokrzyskie, Polska
Jaki jest numer telefonu do Lidl?
Można skontaktować się z Lidl pod numerem +48 618 803 000
Jak można dotrzeć do Lidl?
Do Lidl można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
