Inny oddział nawalił i wysłał mi telefon z włączonym trybem ekspozycji - czyli ciągle świecącą się cegłę. Pan Konrad z działu IT szybko i w miłej atmosferze zresetował telefon do ustawień fabrycznych. Dla tych piątka, dla drugiego sklepu jedynka.
Zamówiłem online mikrofalówkę z opcją „odbiór za godzinę”. Potwierdzenie przyszło bardzo szybko, więc pojechałem do sklepu ją odebrać. Pracownik — mężczyzna, który obsługiwał wydania — przyniósł pudełko. Było porysowane, a w jednym miejscu karton był naderwany. Nie zwróciłem na to większej uwagi — pomyślałem, że to tylko pudełko. Zapłaciłem kartą i zabrałem sprzęt do domu. W domu otwierając opakowanie, zauważyłem: boczna ściana mikrofalówki była wgnieciona dokładnie w miejscu, gdzie karton był uszkodzony. Zapakowałem wszystko z powrotem i zgłosiłem zwrot przez aplikację, wybierając oddanie towaru w sklepie (była tam informacja, że pieniądze zostaną zwrócone tą samą metodą płatności). Przyszedłem do sklepu (minęło ok. godziny), zgłosiłem personelu, że chcę zwrócić towar który jest uszkodzony. Do kasy akurat podszedł ten sam pracownik, który wydawał zamówienie. Zaczął mnie przekonywać, że pudełko na pewno było całe, że wszystko sprawdził i żadnych uszkodzeń nie było. Zaproponowałem, żeby spojrzał na nagrania z kamer, po czym skończył rozmowę i zajął się innymi klientami. Od innej pracownicy usłyszałem m.i. sugestię, że to ja uszkodziłem sprzęt w drodze do domu. Kolejna pracownica (zajmująca się zwrotem), również nie wykazywała ani grama uprzejmości. Pieniądze dosłownie rzuciła na ladę, informując, że brakuje 6 groszy, bo „więcej nie mają”. Kiedy zapytałem, czy można pieniądze zwrócić na kartę, odpowiedziała, że w sklepie stacjonarnym mogą oddać tylko gotówką. Przeliczyłem to, co dostałem. Brakowało nie tylko 6 groszy, ale dodatkowo 10 zł. Poinformowałem ją o tym — przyniosła mi 10 zł w monetach i zapytała tylko: „Teraz okej?”. Żadnych przeprosin, żadnego wyjaśnienia. W ciągu 10 minut doświadczyłem rozczarowania, nieuprzejmości, oskarżeń i zachowania, które skutecznie zniechęciło mnie do odwiedzania tego sklepu w przyszłości.
Chciałabym serdecznie podziękować Panu Adrianowi z Media Expert za wyjątkowo profesjonalną i życzliwą obsługę. Od samego początku był bardzo pomocny, dokładnie wyjaśnił wszystkie różnice między produktami i cierpliwie odpowiadał na moje pytania. Dzięki jego zaangażowaniu wybrałam sprzęt idealnie dopasowany do moich potrzeb. Rzadko spotyka się tak uprzejmą i kompetentną obsługę. Zdecydowanie polecam wizytę w tym sklepie — obsługa na najwyższym poziomie!
Drobna uwaga byłam niedawno w sklepie pracownik po minucie od wejścia zaproponował pomoc i to jest duży plus, jednak dobrze by było żeby pracownicy słuchali klienta. rozumiem, że jest fajna promocja na telefon może pracownicy muszą to wciskać ale proszę mniej nachalnie. Miałam upatrzony model firmy X zamiast opowiedzieć mi o nim lub pokazać inne modele tej firmy od razu zostałam zaprowadzona do firmy Y. Sygnalizowałam, którą firmę wolę ostatecznie podziękowałam za pomoc.
Chciałam podziękować panu z Motoroli bo jego pomoc była naprawdę świetna. Doradził mi motorole szesdziesiat pro, telefon robi świetne zdjęcia, i długo bateria wystarcza oraz ma wiele funkcji, na których mi zależało, syn też mówi że dobry. Telefon działa bardzo dobrze, używam go przez niecałe 2 miesiące, a cały proces zakupu przebiegł bardzo fajnie, pan mnie wysłuchał i wytłumaczył wszystko, był profesjonalny, cierpliwy i bardzo zaangażowany. Bardzo polecam wizytę u tego pana, niedługo będę musiała wymienić telefon mężowi, na sto procent wrócę do tego sklepu do tego pana potrafi świetnie doradzić telefon.
Wszystko jest na miejscu po za pracownikami sklepu pytając o klawiaturę mechaniczną dostałem odpowiedź że jest tylko jedna mimo tego że zauważyłem wiele więcej, w skrócie pracownicy nie znają sprzedawanych produktów parę pracowników w sklepie i nikt nie wie co to klawiatura mechaniczna dramat ceny standardowe jak na sklep "elektroniczny" życzę miłych zakupów i aby wam taka sytuacja się nie zdarzyła
Kupiłem sony VR2 w przedsprzedaży, za 3199 miesiąc temu i wczoraj otrzymałem SMS-a, że moje zamówienie zostało anulowane, a pieniądze zostaną mi zwrócone, powodem było to, że nie ma go w magazynie, ale dziś byłem w tym sklepie i Te okulary były dostępne za 3499, ta firma to tylko chciwi i nieuczciwi ludzie!!! Najgorsza firma w Polsce, dziś kupiłem te okulary w innym sklepie za 3199!
Dział reklamacji to tragedia. Oddane słuchawki w stanie idealnym (fizycznie) nie dość, że nie naprawione to jeszcze porysowane w dodatku oryginalne pudełko zostało zniszczone (porwane jakby osoba otwierająca nie dość, że nie miała zdolności manualnych to również i myślowych)... Osoby zajmujące się tymi słuchawkami to partacze, odebrane słuchawki działają gorzej niż przed reklamacją. Jedna gwiazdka to stanowczo za wiele...
Jestem zadowolony z obsługi, pani Ania na stoisku AGD bardzo fachowo odpowiedziała na moje pytania odnośnie odkurzacza, również panie Paulina i Daria obsługujące dział ratalny i kasę widać że mają bardzo dobry kontakt z klientem.
Polecam Pana Łukasza. Przyszliśmy z polecenia znajomych, których także obsługiwał. Miły sympatyczny z poczuciem humoru sprzedawca z dużą wiedzą techniczną, dzięki czemu byliśmy w stanie wybrać sprzęt do mieszkania który spełnia nasze oczekiwania.Takich sprzedawców powinno być więcej !
Media Expert znajduje się przy Jurowiecka 1, Sienkiewicza, 15-101 Białystok, Podlaskie, Polska
Można skontaktować się z Media Expert pod numerem +48 858 772 367
Do Media Expert można dotrzeć, korzystając z poniższego linku