Drogeria Rossmann

Opinie

1. Alicja ★★☆☆☆

   Zazwyczaj jestem bardzo zadowolona z tego sklepu — często robię tu zakupy, korzystam z kasy samoobsługowej i rzadko proszę o pomoc obsługę. Kiedy już zdarzało mi się o coś zapytać, zawsze spotykałam się z życzliwością i konkretną pomocą. Niestety ostatnia sytuacja była bardzo rozczarowująca. Kupiłam dwa tonery do włosów, a po powrocie do domu, dowiedziałam się od znajomej i z mediów, że produkt ten, nie zmywa się po 8 myciach, jak deklaruje producent na opakowaniu. Chciałam go zwrócić - od zakupu minęły zaledwie dwie godziny, miałam paragony, produkt był nieużywany i nieotwierany, butelki pełne. Sprzedawczyni jednak odmówiła przyjęcia zwrotu, twierdząc, że nie ma dowodu, iż toner nie został otwarty lub że nie wstrzyknięto do niego żadnej substancji. Zapytałam o pokazanie regulaminu, który uniemożliwia zwrot takiego produktu - niestety, nie przedstawiono mi żadnych dokumentów. Co gorsza, pani sama otworzyła mój produkt - bez wcześniejszego zapytania o zgodę - aby pokazać, że nie posiada on żadnych zabezpieczeń. Tym samym uniemożliwiła mi późniejsze udowodnienie jego stanu, co uważam za całkowity brak szacunku. Rozumiem, że sklep nie ma obowiązku przyjmowania zwrotów, ale liczyłam przynajmniej na konkretne i logiczne wyjaśnienie odmowy. Tymczasem jedyne co wyniosłam z tej rozmowy, to że mogą sprzedać „otwarty'' produkt, ale nie może być przyjęty z powrotem, bo jest „otwarty''. Klient ma zaakceptować taki stan produktu, jakiego sklep sam nie chce ponownie przyjąć - nie widzę w tym żadnej spójności. Podczas pakowania nowych farb, które zdecydowałam się zakupić, by nie ryzykować zdrowiem ani włosami, usłyszałam od tej samej pani komentarz: „A pani chciałaby kupić toner, który wcześniej ktoś miał?”, wypowiedziany w moim odczuciu w dość pretensjonalnym tonie. Chciałabym odpowiedzieć na to pytanie, bo wtedy tego nie zrobiłam: przy braku zabezpieczeń produkt może zostać naruszony nawet na półce sklepowej, bez konieczności wcześniejszego zakupu. Tym bardziej, że pani sama przyznała, iż zwrot zostałby przyjęty, gdybym tylko wyszła ze sklepu i wróciła po chwili - co w praktyce nie zmienia niczego w kwestii bezpieczeństwa produktu. Mam nadzieję, że była to jednorazowa sytuacja, ponieważ gdy wróciłam po paragon, który zapomniałam zabrać po nieudanej próbie zwrotu, inna pracownica bez problemu wydrukowała mi go ponownie - mimo że próbując wcześniej wyjaśnić sprawę, byłam już wyraźnie zdenerwowana. Przyznam, że obawiałam się, iż zostanę potraktowana z dystansem, ale ten gest pokazał, że są tam osoby, które potrafią zachować życzliwość i profesjonalizm nawet w trudnych okolicznościach. Zresztą wydaje mi się, że pani, z którą rozmawiałam, nie była z założenia nieuprzejma - na początku próbowała pomóc, szukając paragonu. Prawdopodobnie sama się zdenerwowała całą sytuacją. Niemniej jednak, nie zmienia to faktu, że powinna była okazać więcej szacunku: pokazać regulamin, skoro została o to wyraźnie poproszona; nie wypowiadać się w pretensjonalnym tonie; oraz - co najważniejsze - nie otwierać mojego produktu bez wcześniejszego zapytania się o zgodę, szczególnie skoro wiedziała, że nie przyjmie zwrotu. Opinia jest oparta na moim dotychczasowym doświadczeniu. Czekam jeszcze na odpowiedź od Biura Obsługi Klienta Rossmann - jeśli sprawa zostanie rozwiązana, zaktualizuję swoją opinię. Zdecydowałam się ją napisać nie po to, by komukolwiek zaszkodzić, ale by zwrócić uwagę na sytuację, która może dotyczyć także innych klientów. Mam nadzieję, że Rossmann podejdzie do tej sprawy z należytą uwagą - nie tylko ze względu na mnie, ale dla dobra wszystkich klientów, którzy zasługują na przejrzyste zasady i szacunek.

   prawie 9 miesięcy temu
2. robert Dobaj ★★★☆☆

   Wszystko ok zawsze pachnie i miła obsluga

   prawie 11 miesięcy temu
3. Aneta Mańda ★★★★★

   Najlepsza obsługa w okolicy, duży wybór, czysto. Polecam

   1 rok temu

1. Malwina ★★★★☆

   Sklep jest super, wręcz uwielbiam jako iż jest duży asortyment daje 4 gwiazdki, ale czemu? Zawsze jak tam chodziłam kupić coś albo pooglądać było wszystko w porządku, ale do czasu. Do tego sklepu zawsze chodzę z przyjaciółkami, które nie koniecznie wyglądają na swój wiek, ale to nie ważne, od pewnego czasu w sklepie śledzi nas jedna pani. Nie chodzi tu o zerkanie na nas z daleka czy coś nie robimy tylko autentycznie za nami chodzi. Opowiem wam cała sytuację. Wchodzimy do sklepu wszystko na spokojnie oglądamy jakby co to dotykamy i i wrzucamy do koszyka, ale podeszliśmy do kosmetyków, koleżanka powiedziała żart więc się zaśmiałyśmy a później z tamtąd odeszłyśmy. Wróciliśmy w tamto miejsce bo koleżanka postanowiła kupić korektor. Pani wtedy do nas podeszła i stała za naszymi plecami dobre kilka minut. W końcu odwróciłam się do niej a ona jak gdyby nigdy nic zapytała czy może w czymś pomóc a my że nie a pani że sobie postoi. Wszystko zrozumiałam, chciała nas przypilnować przy kosmetykach żebyśmy nie otwierały ale później jak odeszłyśmy poszliśmy na drugą stronę ona za nami więc postanowiliśmy szybko pókść szybszym tempem na drugą a ona za nami też szybko. Chciałam już do niej podejść czy każdego tak ślepdzi ale koleżanki mnie powstrzymały więc poprostu kupiłysmu to i wyszliśmy

   1 rok temu
2. Jacek Łakota ★★★★★

   Dobrze zaopatrzony. Duży parking dla całego kompleksu handlowego ułatwiajacy parkowanie. Często odwiedzam tę firmę w Tychach i innych miastach i wszędzie spotykałem się z miłą obsługą. Jednak Rossman w Bieruniu przebija te inne. Obsługa jest nadzwyczaj pomocna i sympatyczna. Poniżej drobiazg, który otrzymałem gratis w trakcie zakupów. Miłe.

   prawie 2 lata temu
3. Karolina Janota ★★★★☆

   Pracownice miłe, kolekcje nowych kosmetyków są opóźnione, lecz parę tygodni temu kupiłam tam korektor który miła wady mimo że miałam rachunek nie przyjęli mi go.

   prawie 3 lata temu

1. Ewelina Sośnica ★★★☆☆

   Towaru dużo co jest nieadekwatne do ilości personelu. Przeważnie jest jedna pani która obsługuje kasę, pomaga klientom i wydaje internetowe zamówienia przez co opóźnia się przygotowanie zamówienia do odbioru. W trakcie realizacji zamówienia okazuje się że danego produktu już nie ma mimo braku takiej informacji podczas zakupów. Masakra.

   prawie 3 lata temu
2. Arthuro ST. ★★★☆☆

   Ładnie, czysto w sklepie. Obsługa miła. Asortyment nieco mniejszy niż w okolicznych sklepach.

   prawie 3 lata temu
3. Dominika Lo ★★★★☆

   Sam sklep jest godny polecenia. Łatwo można znaleźć produkty. Sklep sam w sobie jest dobrze zorganizowany oraz zadbany. Półki są na bieżąco uzupełnienie. Jedyny minus do którego chciałabym się doczepić to obsługa. Często gdy przychodzę do sklepu nie ma kogo prosić o pomoc, nie ma nikogo przy kasie. Często starsze osoby nie umiejące obsługiwać samoobsługowej kasy muszą szukać obsługi. Może to wina godzin na które trafiam lub po prostu tak jest?

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania