Salon meblowy Black Red White - meble Toruń Bydgoskie Przedmieście, Toruń

Opinie

1. Bartosz Łapszys ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie odradzam jakiekolwiek zakupy w BRW – był to jeden z gorszych wybórów zakupowych w moim życiu. Zamówienie (szafa, łóżko, sofa) miało być zrealizowane w ciągu 14 dni roboczych, ale oczywiście – jak można się domyślić – dostarczono je z ponad MIESIĘCZNYM opóźnieniem. Szafa, zamówiona 20 maja, miała być u mnie na początku czerwca. Byłem zapewniany, że dotrze na 13 czerwca (co już było opóźnieniem), tymczasem trafiła do magazynu dopiero pod koniec pierwszego tygodnia LIPCA. Sklep miał w nosie, że mam umówionego montera na konkretne dni – trzymałem człowieka i jego terminy w niepewności przez kilka tygodni! Po całym tym cyrku salon "uznał swoją winę" i w ramach „rekompensaty” otrzymałem... 32 złote. Tak, 32 ZŁOTE za miesiąc opóźnienia, zaokrąglone "wspaniałomyślnie" do 50 zł na kartę podarunkową do sklepu, do którego po przeprowadzce mam godzinę jazdy! Ale i tak tej żenującej karty nie dostałem, mimo interwencji w salonie i przez telefon. Zresztą – nie chcę jej. To żenada i upadek standardów obsługi klienta. Ale to nie koniec farsy. Sofa przyszła z rozdartym materiałem, a łóżko z pękniętą płytą dolną. Reklamacja sofy? Oczywiście odrzucona, bo BRW stwierdziło, że sam sobie ją zniszczyłem – mimo że mebel był jeszcze w oryginalnym kartonie! Dział reklamacji i "kontroli jakości" w tym sklepie to ponury żart. Reklamacja łóżka została uznana (bo to najtańszy element), ale część wysłano do salonu, bez jakiejkolwiek informacji! Jak niby miałem ją odebrać, bez auta, skoro wcześniej wszystko było opłacone z dowozem? Tak naprawdę to ta płyta na nic by mi się zdała - bo niby co mam z nią zrobić? Rozkręcić całe łóżko i nagle wymieniać? Czy może lepiej, żeby 2m stała sobie w 2-pokojowym mieszkaniu na środku salonu? Organizacyjna porażka, jeden wielki bałagan, system informatyczny w rozsypce – nikt nie wie nic o niczym. Wisienka na torcie: nakładka, która miała być dostarczona 15 lipca (czekałem 8 tygodni, jak rozmawialiśmy), oczywiście nie dotarła na czas. 16 lipca musiałem sam się upominać, gdzie jest – „powinna już dziś być” usłyszałem. Finalnie dostałem informację TYDZIEŃ później, że mogę odebrać. A obsługa? Porażka. W sklepie godzinę przed zamknięciem na cały salon zostaje jeden projektant mebli, który nawet nie jest przeszkolony do obsługi klienta i systemu! Podsumowując: BRW to organizacyjny chaos, fatalna obsługa i traktowanie klienta, śmieszne rekompensaty, zlewanie klienta, bałagan w systemach, a do tego tłumaczenia rodem z kabaretu. Jeśli nie chcecie się wściekać, tracić czasu i pieniędzy – omijajcie BRW szerokim łukiem. Żałuję, że nie przeczytałem takiej opinii zanim złożyłem tam zamówienie. Dobrze, że te meble w ogóle przyjechały, ale tracenie zdrowia przy próbie załatwienia tam czegokolwiek nie było tego warte - lepiej było od początku wybrać inną sieć sklepów.

   prawie 11 miesięcy temu
2. Janusz ★★★★★

   Byliśmy w salonie.W dniu 15.07.2023. Był tam sprzedawca,Pan w średnim wieku. W ciemnych włosach,okularach. Bardzo miły sprzedawca,taki sprzedawca to skarb dla firmy.Takich sprzedawców firma powinna nagradzać. Chodził z nami,pokazywał wszystko co nas interesowało.Objaśniał,demonstrował. Pierwszy raz,spotykamy się z tak miłym podejściem,sprzedawcy do klienta. Bardzo polecamy,obsługę tego Pana.

   prawie 2 lata temu
3. Małgorzata Męzeńska ★★★★★

   Ostatnio bardzo dużo mebli zakupiłam w BRW, wszystkie piękne. Min. wersalka, dwie szafy, komoda i meble kuchenne, poduszki. Niestety przez moje niedopatrzenie wyszło za dużo o jedną szafkę kuchenną. Nie było problemu ze zwrotem pieniędzy i zmianą koncepcji po zatwierdzeniu projektu. Obsługa super profesjonalna i cierpliwa. Projektanci to Aniołowie. Sprawa załatwiona pozytywnie. Skorzystałam z usługi transportu, wniesienia i montażu. Tutaj również wszystko na najwyższym poziomie. Pan montażysta niezwykle staranny. Sklep w Toruniu przy ulicy Broniewskiego przyjazny dla klienta oraz wychodzi na przeciw naszym oczekiwaniom. Bardzo polecam!

   prawie 3 lata temu

1. Magda K ★☆☆☆☆

   My niestety nie jesteśmy zadowoleni. Nie mamy zastrzeżeń do projektu ani transportu. Wszystko pięknie dopóki płaci się duże pieniądze. Już sam termin oczekiwania był mega długi. Podczas montażu kuchni nastąpiła zmiana koncepcji(co prawda z naszego powodu) i tu zaczynają się schody- wielkie problemy ze zwrotem szafki ( wogóle nie wyjętej z kartonu)- po wielkich prośbach przyjęli ale pieniądze można zrealizować tylko u nich. Szafki wymienionej na inną już nie chcieli zamontować, mimo że pobrali pieniądze za montaż dwóch szafek więcej niż zrealizowali....

   prawie 3 lata temu
2. Wioleta Lewandowska ★★★★★

   Stół i krzesła pięknie się prezentują. Obsługa pierwsza klasa, cierpliwa, pomocna i bardzo dobrze pomogła w wyborze idealnego zestawu. Jestem bardzo zadowolona! To nie jedyny zakup w tym salonie i na pewno nie ostatni! POLECAM Z CAŁEGO ❤

   prawie 3 lata temu
3. Michał Baron ★★★★★

   Kupiliśmy z żoną komody i szafę. Panie z obsługi pomogły nam zaprojektować szafę. Skorzystaliśmy z transportu i wniesienia. Wszystko przebiegło bezproblemowo i zgodnie z ustaleniami. Na pewno wrócimy!

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania