W dniu dzisiejszym odbierałam paczkę w sklepie około 14.oo Pani przy kasie opryskliwa naburmuszona jakby stała tam za karę ,tak zachowywała się w stosunku do mnie, ale do klientów w kolejce prze demną.
Chcę podzielić się moją bardzo negatywną opinią na temat obsługi w sklepie. Podczas próby złożenia reklamacji zostałam potraktowana w sposób, który uważam za skandaliczny. Osoba przyjmująca reklamację, kobieta z krótkimi, czarnymi włosami, wykazała się skrajnym brakiem profesjonalizmu i uprzejmości. Zaczęła wymyślać jakieś zasady sklepu, które w żaden sposób nie odnosiły się do mojej sytuacji. Przez cały czas rozmowy była nieuprzejma i nie wykazywała żadnej chęci pomocy. Mimo że starałam się zachować spokój i kulturalnie przedstawić problem, ona od razu poczuła się atakowana, robiąc z siebie ofiarę. Cała sytuacja była dla mnie bardzo stresująca i frustrująca. Zdecydowanie odradzam zakupy w tym sklepie. Obsługa klienta jest na bardzo niskim poziomie, a zachowanie wspomnianej sprzedawczyni jest niedopuszczalne. Planuję złożyć oficjalną skargę na jej zachowanie.
Czytając inne opinie, nie napiszę nic odkrywczego. Sklep sam w sobie świetny, duży asortyment i myślę, że każdy jest w stanie znaleźć coś dla siebie. Naprawdę jest w czym wybierać. Jedynym aspektem do którego można się przyczepić jest personel. Obsługa wydaje się być oburzona faktem, że przychodzi do pracy a tam praca. Pani na kasie naburmuszona i opryskliwa. Szkoda, bo sklep sam w sobie naprawdę ma potencjał.
Dokonałam zakupu kurtki w tym sklepie zamówienie nr 3115438168 , częściowo opłacając ją kartą podarunkową, a częściowo płacąc BLIKIEM. Niestety, po zwrocie kurtki z powodu złego rozmiaru, sklep NIE poinformował mnie, że zwrot nastąpi na nieaktualny adres e-mail, do którego już nie mam dostępu. Mimo moich wielokrotnych próśb o zmianę adresu lub alternatywną formę zwrotu środków, firma pozostała całkowicie nieugięta. Przedstawiciele sklepu wielokrotnie zapewniali, że sprawa zostanie rozwiązana, jednak ostatecznie ograniczyli się do stwierdzenia, że nie mają możliwości przesłania mi karty podarunkowej na inny adres. W efekcie zostałam bez kurtki i bez zwrotu pieniędzy, co całkowicie podważa zasady rzetelnej obsługi klienta. EDIT. Dziękuję za szybką odpowiedź sklepu. Chciałabym jednak podkreślić, że moja sprawa dotyczy zamówienia nr 3115438168. Początkowo w sklepie nie zostałam poinformowana o procedurze zwrotu pieniędzy. Następnie, kontaktując się z Obsługą Klienta, powiedziano mi, że zmienicie adres e-mail i pieniądze zostaną wysłane na nowy adres. Teraz otrzymałam informację, że jednak zwrot nie zostanie dokonany. Jestem głęboko oburzona taką sytuacją.
Pani z obsługi prowadząca dzisiejsza zmianę bardzo niemiła. Wielki problem stanowiło jej ściągnięcie koszuli, która była na manekinie, ponieważ „ona nie ma czasu prasować nowej”…. odrobine kultury i empatii :) z takim opryskliwymi podejściem do klienta, nie powinna ta Pani zajmować takiego stanowiska. Sklep sam w sobie jest bardzo fajny, aczkolwiek obsługa dosyć słaba.
NIE POLECAM! Jeżeli wychodzi się z przymierzalni z plecakiem i nic nie kupuje , nie znaczy , że się czy coś ukradło.Dzisiejsza wieczorna sytuacja w sklepie upewniła mnie , że nie wrócę do tego sklepu.
Byłam w tym sklepie w ubiegłą sobotę rano a bywam tam bardzo często. Bardzo duży wybór wspaniałe uśmiechnięte Panie które tam sprzedają życzliwe i pomocne a przy tym wiem że pracują tam wiele lat co dobrze świadczy o sklepie. Pani Monika która jest tam zastępcą kierownika bardzo kompetentna i znająca potrzeby klienta. Zawsze doradzi odpowiednio a przy tym z uśmiechem. Pani Angelika rowniez swietna.Jeśli chce coś zwrócić również nie ma tam problemu. Zdecydowanie najlepsze Mohito w Lublinie. Wracam tam regularnie .
Lubię markę Mohito, ale obsługa w Vivo pozostawia wiele do życzenia. Panie są niemiłe, sarkastyczne, niekompetentne. Brak podstawowej wiedzy o sprzedawanym produkcie i regulaminie sprzedaży. Szkoda.... Zupełnie inaczej jest w Felicity. Tam Panie są miłe,pomocne, życzliwe i podchodzą do klienta z uśmiechem i pozytywnym nastawieniem. Szczególnie miła w Felicity jest Pani brunetka, w okularkach. Pełna profeska. Serdecznie Panią pozdrawiam. Oby było więcej takich osób w załodze!
Mohito znajduje się przy Aleja Wincentego Witosa 32, 20-315 Lublin, Lubelskie, Polska
Można skontaktować się z Mohito pod numerem +48 785 003 227
Do Mohito można dotrzeć, korzystając z poniższego linku