Jestem zachwycony! Obsługa klienta na najwyższym poziomie – pracownicy są uprzejmi, pomocni i zawsze doradzą najlepszy wybór. Kolekcje są modne, eleganckie i świetnej jakości, a ceny bardzo przystępne. Sklep jest dobrze zorganizowany, a zakupy online są szybkie i bezproblemowe. Tak trzymać!
Obsługa tragedia. Jak kurczaki bez głowy. Kupowałam spodnie. Pani powiedziała, że transakcja nie przeszła i trzeba jeszcze raz blika wpisać. Wpisałam drugi raz i przeszła. Po chwili zobaczyłam w aplikacji, że dwa razy mi pobrało z konta kwotę za spodnie i teraz się zaczęło. Dziewczyna za kasą panika, wezwała panią kierownik panika, pani kierownik zadzwoniła do szefowej. Ogólnie nikt nie wiedział co zrobić. Powiedziały mi, że to błąd aplikacji, że u nich w systemie nie przeszło dwa razy i że pewnie zniknie niedługo to u mnie. Niestety nie dostałam też żadnego potwierdzenia, że za pierwszym razem nie przeszło. Po ponad tygodniu patrzę na aplikacji banku zdublowana kwota już nie wisiała w blokadach tylko w zaksięgowanych i przesłanych do sklepu mohito. Zadzwoniłam za tem żeby wyjaśnić sprawę (osobiście nie mogłam pójść bo jestem z daleka). No i nastąpiła dziwna sytuacja. Pani z obsługi galerii przekierowała mnie bezpośrednio do sklepu. Po przedstawieniu się i już w sumie na początku wyjaśniania sytuacji pani mnie rozpoznała co potwierdziła mówiąc coś w stylu że o tak to pani, coś tam jeszcze chaotycznego powiedziała i nagle muzyka zaczęła lecieć, pomyślałam, że może po kierownika czy coś w tym stylu poszła. Czekałam tak z minutę i nagle się rozłączyło. Pieniądze dalej nie wróciły na moje konto i w ogólnym rozrachunku spodnie za 80 zł kosztowały mnie 160 zł. Nie polecam. SZEROKIM ŁUKIEM UNIKAJCIE ALBO CHOCIAŻ BĄDŹCIE CZUJNI ŻEBYŚCIE I WY NIE BYLI W TAKIEJ SYTUACJI.
Dramat. Zakupy on-line, odbiór w sklepie. Spakowali mi używaną, ubrudzona kurtkę. Realizacja zamówienia była natychmiastowa, kurtkę mieli na sklepie. Jakim cudem przyjęli taki zwrot od kogoś? Albo ekspedientka spakowała mi swoją, używaną kurtkę, a sobie wzięła nową.
Ciężko coś kupić…mały wybór sweterków wykrojonych w serek, prawie wszystko pod szyję, a niektórzy nie lubią nic czuć wokół szyi. Mały wybór swetrów „tailored”, a jeśli już są, to cieniutkie i króciutkie. No ale już miałam jakieś dwa kupić, gdy patrzę na metkę: jeden to pranie ręczne, a drugi to pranie poniżej 30 stopni… No nie, nie…
Według POLITYKI FIRMY dobrze ubrany manekin jest ważniejszy od zadowolonego klienta. Widze że tragedia z obsługą klienta w tym punkcie jest juz od jakiegos czasu. Brak jakiejkolwiek poprawy. Bylam w czwartek (tj 22.08.2024) chcialam kupic długa sukienke ktora spodobala mi sie z daleka na wystawie niestety mój rozmiar znajdował sie na manekinie, obsługa odmowila mi sprzadaży sukienki tłumaczac się polityką firmy ktora zabrania pracownikowi zdjecia towaru z manekina aby klient mogł zadowolony zrobic zakupy. Po rozmowie z kierownikiem zostałam całkowicie zniechecona do zakupow w tym sklepie. Kierownik był na tyle pewny swoich racji że odradził mi odwiedzenia drugiego punktu znajdujacego sie w CH Kaskada tłumaczac ze tam spotkam sie również z odmowa. (Naszczescie tak sie nie stało i obsługa okazała sie przesympatyczna nie widzaca zadnego problemu w ciagu 10min bylam obsłużona od rozebrania manekina do sfinalizowania zakupu). Kierownictwo jak i cała obsługa punktu Mohito znajdujace sie w CH GALAXY potrzebuje konkretnego i szczególowego re-treningu z obsługi klienta. Kobiety tam pracujace powinny zrozumiec wartość klienta i zmienic radykalnie podejscie do swojej pracy. Niestety wiecej tam nie zrobie zakupów i odradzam tego każdej osobie ktora idac na zakupy chce spedzic milo dzien i poprawic sobie humor.
Obsługa tragedia, chamstwo i nonszalancja. Młode paniusie na kasie ktoś powinien przeszkolić z kultury.
Jako lokalny przewodnik googla zdecydowanie polecam ten sklep. Zawsze jak z narzeczoną jesteśmy w Szczecinie to jest to nasz punkt obowiązkowy na zakupach :) obsługa dwoi się i troi żeby klient wyszedł zadowolony. Dziewczyny tryskają pozytywną energią którą zarażają klientów - powinny dawać korepetycje w innych sklepach jak obsługiwać klientów! Zajrzymy tam jeszcze nie raz.
Zwracałam dziś towar zakupiony online w sklepie. Spośród kilku produktów nie przyjęli mi jeden torebki, powód - nie było etykiety z ceną. Specjalnie zanim podeszłam do kasy odszukałam identyczny produkt, który można zeskanować, jednak wg średnio sympatycznej kasjerki polityka firmy na to nie zezwala. Szczerze mówiąc to odechciało mi się mierzyć rzeczy, które przyszłam wymienić na inny rozmiar...! Dodatkowo otrzymałam zwrot w postaci gotówki, gdzie zakupy zrobiłam przelewem. Dodam, że była to dość spora kwota. Również tutaj dziewczyna na kasie tłumaczyła się polityką firmy, że zwroty robią tylko gotówką i była zdziwiona, że może mi to nie pasować. Straszne zacofanie i niestety nie mogę polecić zakupów w tym sklepie.
Mohito znajduje się przy aleja Wyzwolenia 18, 70-532 Szczecin, Zachodniopomorskie, Polska
Można skontaktować się z Mohito pod numerem +48 785 003 733
Do Mohito można dotrzeć, korzystając z poniższego linku