Sklep fajny ale zróbcie coś z tym parkingiem. Zarejestrowałem swój samochód, postanowiłem sprawdzić jeszcze inny sklep, wracam po godzinie i nie mogę zarejestrować ponownie postoju, dopiero po 2h jest możliwość. No to zrezygnowałem z zakupów. Ogarnijcie temat bo tak się nie da. 100zl za transport dywanu to trochę za dużo, 50zl max. Pozdrawiam.
Bardzo trudno jest mi spisać wszystkie emocje, których doświadczałem przy ostatnim zakupie w tym sklepie. Zdaję sobie sprawę, że część z opisywanych przeze mnie sytuacji nie wynika z konkretnego sklepu, tylko z całej sieci sprzedażowej. W skrócie: - zamówione kafle zostały dostarczone blisko 3 tygodnie później niż zadeklarował sprzedawca w punkcie. Niestety w internecie widniały te same dane dot. potencjalnej daty dostawy kafli, przez co uwierzyliśmy sprzedawcy. I to wszystko w odniesieniu do sygnowanych znanymi osobami produktów, które nierzadko sciągają do konkretnej sieci osoby kupujące. - dostarczony towar był połamany - posiadana przez lokal próbka kafli miała się nijak do finalnego produktu. Zdaję sobie sprawę, że gresy mają różne wzorce, jednak jeśli na przestrzeni kilku/nastu "twarzy" kafli są aż tak duże rozbieżności we wzorach, to warto mieć taki wzór, który lepiej oddaje średni wygląd pojedynczej kafli - miałem sporą trudność w zwróceniu pożyczonej za depozytem kafli. Niestety któryś z pracowników skorygował mój paragon kiedy inna osoba oddawała swój próbnik... Pan, któremu zwracałem kaflę (łysy, w okularach) empatia na poziomie -1000, głęboko w poważaniu miał to, że mam przy sobie kaflę oraz fizycznie posiadam paragon - który przecież musiałbym zwrócić odzyskując depozyt. Jedyny plus (dzięki któremu zostawiam 2 gwiazdki a nie jedną) za obsługę kierownika tej placówki. Jedyny empatyczny, kompetentny człowiek, sumiennie wykonujący swoje zadania, choć wydaje się przeładowany obowiązkami, bo nie potrafi swojego zaangażowania zaszczepić podwładnym. Niestety wszyscy pozostali pracownicy obiektu w ogóle nie zauważają klientów, niechętnie wychodzą zza lady (być może są przeładowani obowiązkami komputerowymi?), przy klientach prowadzą prywatne gadki szmatki, czy komentują procedury innych działów - przy mnie pani projektantka dyskutowała o tym dlaczego moja próbka jest nabita jako sprzedaż czegoś tam co jest jej zakresem.
Chciałbym podzielić się moim głębokim rozczarowaniem związanym z zakupami w sklepie stacjonarnym oraz internetowym w KOMFORCIE. Moje zamówienie w sklepie internetowym zostało zablokowane na całe dwa tygodnie (na infolini prze 2 tyg nikt nic nie wiedział, żadnych notatek nie zostawiali sobie wzjamenie pracownicy), co sprawiło, że nie otrzymałam towarów w wyznaczonym czasie (wysyłka 10-14dni przerodzila sięw 5 TYGODNI oczekiwania). W ramach rekompensaty otrzymałam bon na 100 zł przy zamówieniu o wartości 15 tys. zł, co uważam za absolutnie niewystarczające w obliczu takiego opóźnienia. W szczególności kiedy była promocja x% (ok.10-20) za kazdy wydany 1tys. zł. Dodatkowo, obsługa klienta zarówno na infolinii, jak i w sklepie stacjonarnym przy Grunwaldzkiej była bardzo słaba. Pracownic nie znają oferowanych produktów. Zastanawiam się, po co w sklepie zatrudniono aż czterech pracowników (sobota), skoro ich głównym zadaniem jest doradzanie, a ich podejście do klientów jest często nieuprzejme i pełne poczucia wyższości. Po co tyle ludzi skoro sklep WYŁACZNIE przyjmuje zamówienia? O doradzaniu nie ma mowy. Marnowanie pieniędzy na etaty dla osób, którym nie chce się pracować, a pracy tam nie ma zbyt wiele. Ekspozycje te same od miesiecy/lat a projektami zajmuje się 1 projektantka, wiec po co reszta pracowników? Alle.gro również prowadzi wysyłkę produktów a nie ma sklepu stacjonarnego. Inne markety maja magazyny z produktami żeby zapewnić KOMFORT kupującym, aby nie czekali 5 tygodni na swoje opłacone z góry towary. Co więcej, dostawa ze sklepu internetowego, która miała być dogodna, w rzeczywistości okazała się problematyczna. Okna czasowe do ustalenia dostawy to jedynie przedziały między 10 a 15 oraz 15 a 21, co sprawia, że jedyną "dogodnością" pozostaje jedynie wybór dnia dostawy. Podsumowując, moje doświadczenia z KOMFORTEM były zdecydowanie poniżej oczekiwań sklepu, ktory pamiętałam jako jeden z lepszych, zarówno pod względem obsługi, jak i organizacji. Zdecydowanie nie polecam zakupów w tym sklepie internetowym ani stacjonarnym. Ps. 7 ładnych kafli przywieziono mi pękniętych oraz dostałam front nie do mojej szafki, a tego frontu nie można zakupić online, taka heca..
Kategorycznie odradzam! Już dawno nie widziałam, żeby obsługa miała aż tak klientów gdzieś! Sobota, około południa - 3 klientów w sklepie, dwóch panów za ladą scrolluje telefony, nawet im powieka nie drgnie, gdy ktoś wchodzi do sklepu. Trzeba ich poprosić, aby łaskawie przyjęli zamówienie, ale najpierw przewracanie oczami, że im klient przeszkadza w nic nierobieniu. Sprawa wydawałaby się prosta - klasyczny komplet mebli kuchennych komfort, potrzebuję tylko front, żeby zasłonić szafkę, która była pod piekarnik. Jeden, młodszy pan, absolutnie zagubiony w czasoprzestrzeni - nie wie jaka szafka, mimo, że ma kartkę z wystawki w ręku, gdzie szukać, nawet nie pyta o wymiary szafki. Starszy pan już doświadczony w olewaniu klientów - "nie da się" słyszę "pani w tygodniu przyjedzie, bo wtedy będzie koleżanka, my to w sumie kuchni nie mamy". Po kilku tygodniach podejmuję próbę w tygodniu. To samo nastawienie do klientów, efekt ten sam - nikt nic nie wie, "szafek nie ma w katalogu, to znaczy u kolegi są, ale w sumie to front z takimi wymiarami to jest do zmywarki to się będzie inaczej otwierał (!??!), a pani chce szklane?" Jak ktoś ma za dużo wolnego czasu i chce się poczuć jak w programie "Usterka" to można odwiedzić ten salon. Aż mi się przypomniało jak 6 lat temu zamawiałam w Komforcie cały komplet - złe pomiary, wydłużony czas oczekiwania, brak odpowiedzi na maile, a na reklamację odpowiedź, że pracownica, która to zepsuła już tam nie pracuje.... DRAMAT
Zdecydowanie odradzam jakikolwiek zakup w sklepie komfort. Stół został dostarczony z niewłaściwą wkładką służącą do rozkładania -jest za duża i z innym wzorem. Walka ze sklepem trwa sklepem trwa. Żałosne walczyć o właściwą wkładkę tygodniami.
Sugeruję, żeby sklep zwrócił większą uwagę na szkolenie swojego personelu, aby zapewnić lepszą obsługę klientów. Byłoby miło, gdyby pracownicy byli bardziej uprzejmi i profesjonalni. Mam nadzieję, że w przyszłości będę miała lepsze doświadczenia zakupowe w tym sklepie. Wyszłam. Bez zamówienia. Sprzedawcy, Pani w krótkich włosach i siwy Pan na kasie z absurdalnie dużą bransoletą z tombaku zachowywali się arogancko i bezczelnie.
Sprawa kwalifikuje się na policję, ponieważ zostałem perfidnie oszukany. Zamówiłem białe kafle, a dostałem inne białe ale dwa razy tańsze. Można było je rozróżnić po braku rektyfikacji. Sklep nie zwrócił nawet różnicy w cenie. Pozdrawiam oszustów ze sklepu Komfort na Grunwaldzkiej.
Byłam w sklepie w sobotę tj. 11 lutego, prawie mnie zamknęli, okazało się, że właśnie wybiła godzina zamknięcia sklepu, ponieważ to sobota myślałam, że godziny otwarcia jak zawsze. Nikt do mnie nie podszedł i nie powiedział, że zaraz zamykamy, czy możemy jakoś pomóc, wręcz czułam złość od pani która ostatnia z personelu pozostała w sklepie, próbowałam o coś zapytać, ale burknęła, że systemy już zamknięte. chciałam tylko kupić panele 40 m2 oraz baterie do umywalki i prysznica i nie wykluczam kafli do łazienki, ale chyba byłam za słabym klientem. Rozumiem, że sklep się zamyka, ale ja nie wiedziałam o której godzinie, wystarczyło ze mną zamienić słowo, umówiłabym się w przyszłym tygodniu, a tak to pójdę gdzie indziej.
Zdecydowanie nie polecam zamówień z odbiorem w tym sklepie stacjonarnym. Jakiś czas temu zamówiłem krzesła z opcją dostawy jak wyżej mimo, że krzesła przyjechały po miesiącu od planowanej daty (oczywiście bez żadnej informacji ze strony sklepu) to przy próbie dowiadywania się o statusie realizacji pan z obsługi powiedział, że on tu nie jest od obsługiwania zamówień internetowych tylko klientów w sklepie. Druga sytuacja z dziś, również zamówienie internetowe z odbiorem osobistym - opłacone w 100%, pani przy kasie żąda dopłaty kwoty X, tłumaczę jej, że zamówienie zostało opłacone, pokazuje maila z potwierdzeniem na co ona, że ją to nie interesuje i mam sobie dzwonić na infolinię i to z nimi wyjaśnić. Moje pytanie brzmi - NA CO SĄ TAM CI 'DORADCY KLIENTA'?? Proponuję wstawić kasy samo obsługowe - klienci będą zjadali mniej nerwów a pracownicy nie będą przychodzić za karę. 1 gwiazdka z obsługę na infolinii bo chyba tylko na nich można liczyć w tej firmie.
30 sierpnia w sklepie na Grunwaldzkiej zleciłem obszycie wykładziny zamówionej przez internet w Komforcie. Przy odbiorze okazało się, że obszycie jest wykonane krzywo i wyjątkowo niechlujnie. Zgłosiłem reklamacje i po 2 tyg. przy ponownym odbiorze obszycie było bez zmian. W sprawie reklamacji odesłano mnie do Pani z firmy zew. która miała w trybie pilnym zająć się sprawą i odesłać poprawioną wykładzinę... od tego momentu minęły 2.5 tyg. a ja wciąż nie mam wykładziny... Zdecydowanie nie polecam!
Komfort - Podłogi, Dywany, Drzwi, Łazienki, Kuchnie i Meble znajduje się przy Aleja Grunwaldzka 272, Oliwa, 80-314 Gdańsk, Pomorskie, Polska
Można skontaktować się z Komfort - Podłogi, Dywany, Drzwi, Łazienki, Kuchnie i Meble pod numerem +48 691 350 547
Do Komfort - Podłogi, Dywany, Drzwi, Łazienki, Kuchnie i Meble można dotrzeć, korzystając z poniższego linku