Komfort - Podłogi, Dywany, Drzwi i Płytki Pruszcz Gdański

Opinie

1. Anna Barczyk ★☆☆☆☆

   Wystawiam niniejszą opinię w związku z moim doświadczeniem zakupowym oraz przebiegiem procesu reklamacyjnego w Sklepy Komfort S.A., dotyczącym zakupu towaru który – pomimo wielokrotnych prób polubownego rozwiązania sprawy – do chwili obecnej, nie został zakończony w sposób zgodny z prawem i zasadami rzetelnej obsługi klienta. Pomimo zgłoszenia reklamacji na podstawie rękojmi/niezgodności towaru z umową, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta, przedsiębiorca nie udzielił w ustawowym terminie jednoznacznej odpowiedzi co do sposobu rozpatrzenia roszczenia. Przypominam, że zgodnie z art. 7a ww. ustawy odpowiedź na reklamację powinna być udzielona w terminie 14 dni, a jej brak oznacza uznanie reklamacji. W mojej ocenie sposób prowadzenia komunikacji ze strony sklepu oraz wydłużający się, nieproporcjonalny czas oczekiwania stanowią naruszenie podstawowych obowiązków przedsiębiorcy wynikających z przepisów prawa konsumenckiego, w szczególności: • obowiązku udzielenia odpowiedzi w rozsądnym terminie i w sposób niebudzący wątpliwości, • poszanowania praw konsumenta wynikających z rękojmi/niezgodności towaru z umową, • obowiązku działania zgodnie z zasadami profesjonalizmu, rzetelności i uczciwego obrotu gospodarczego. Od daty zakupu minęło już kilka miesięcy, w trakcie których produkt/towar nie spełniał deklarowanej funkcjonalności, co istotnie ograniczyło możliwość korzystania z niego zgodnie z jego przeznaczeniem. Dodatkowo uważam, że całokształt przebiegu procesu reklamacyjnego, w tym brak terminowej i merytorycznej reakcji oraz przerzucanie odpowiedzialności pomiędzy sprzedawcą, producentem a podwykonawcami (monterami), utrudnia dochodzenie swoich praw przez konsumenta i może zostać oceniony jako działanie sprzeczne z dobrymi obyczajami rynkowymi. Podkreślam, że celem niniejszej opinii nie jest zdyskredytowanie przedsiębiorcy, lecz przedstawienie rzetelnego i prawdziwego opisu sytuacji, która – w moim przekonaniu – nie powinna mieć miejsca w profesjonalnie działającym podmiocie handlowym. Od sklepu o takiej rozpoznawalności jak Komfort oczekiwałam standardów wyższych niż minimalne wymagania ustawowe, natomiast realny przebieg sprawy wskazuje na istotne zaniedbania w procedurach obsługi reklamacji. Z uwagi na powyższe wyrażam głębokie rozczarowanie jako konsument, który zaufał marce oraz jej zapewnieniom o jakości produktów i obsługi posprzedażowej. Rozważam także skierowanie sprawy do właściwych instytucji ochrony praw konsumenta, w szczególności Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów, a w razie potrzeby również wszczęcie postępowania sądowego w celu wyegzekwowania przysługujących mi roszczeń.

   prawie 10 miesięcy temu
2. Oskar Pelc ★★★★★

   Super! Polecam salon Komfort w Pruszczu Gdańskim: profesjonalne doradztwo Pani Sylwi, kompleksowa pomoc przy zamówieniu na podłogi/drzwi/płytki. Wszystko na najwyższym poziomie = dziękujemy Pani Sylwio :)

   prawie 10 miesięcy temu
3. Agnieszka M ★☆☆☆☆

   Zamówiłam drzwi ukryte wraz z montażem. Montażysta uszkodził jedną z ościeżnic i przez 2 tygodnie próbował ją samodzielnie naprawić. Po jego ponaglaniu, w końcu stwierdził że nie da rady jej samodzielnie naprawić i trzeba zamówić nową ościeżnicę. I tu procesy firmy Komfort przewyższają potrzeby klienta. Zamiast niezwłocznie dostarczyć nową ościeżnice, Komfort potrzebuje najpierw rozpatrzeć reklamację. Logiczne jest, że i tak będzie potrzebna nowa ościeżnica, ale najpierw Komfort musi znaleźć winnego (montażysta czy porta). Nikogo nie interesuje, że wstrzymuje to pracę ekipy wykończeniowej, która nie może czekać 2 tygodni na rozpatrzenie reklamacji, po czym pewnie kolejnych tygodni na przysłanie ościeżnicy i montaż. Drogi Komforcie, czy naprawdę tak to musi wyglądać?

   1 rok temu

1. Patrycja ★★★★★

   Polecam sklep. Odbierałam tam już 3 zamówienie internetowe, wszystko przebiegło bardzo sprawnie. Obsługa pomocna i uprzejma. Z anulowaniem zamówienia też nie bylo żadnego problemu.

   1 rok temu
2. Be Conscious ★☆☆☆☆

   Kupilam panele z dostawa w sklepie. Przewidywana dostawa towaru bylo za 3 tygodnie. Po uplynieciu tej daty, zero kontaktu ze sklepem, zero wiadomosci email, tylko po zalogowaniu na konto klienta, jak wejdzie sie w szczegoly zamowienia zmienila sie przewidywana dostawa. Bez dodatkowej notki, powiadomienia, nic. Byl 28 kwietnia, jest 2 maja. 2 maja zero informacji ze sklepu, wiec sama musialam zadzwonic i zapytac dlaczego mojego zamowienia nie ma. Pan przy telefonie powiedzial, ze bedzie za tydzien, bo producent nie dostarczyl paneli. Mialam juz zamowiona ekipe na montaz, wiec poprosilam o przesuniecie terminu, panowie na szczescie sie zgodzili. Po tygodniu znowu nic, wiec znowu dzwonie, pani przy telefonie mowi, ze za 4 dni, nic nie moze zrobic, bo producent. Ekipe przesuwam, chociaz mowia ze ostatni raz, bo bede placila za ich robocizne, bo zarezerwowalam ich czas. Po 4 dniach nic, juz nie dzwonie, poddaje sie, sprawdzam na stronie, jest informacja, ze bedzie za tydzien w poniedzialek. Przyszlo w czwartek. Najgorszy sklep, zero kontaktu z klientem i klarownej informacji. Przy odbiorze ze sklepu, ani przepraszamy, ani upustu. Najwidoczniej w tym sklepie to normalne. W innym sklepie, tydzien przed przewidywana data odbioru, jak sie zorientowali, ze producent sie opoznia, to zadzwonili do mnie i zapytali czy chce poczekac na zamowienie, anulowac i dostac zwrot pieniedzy, czy moga zaproponowac inny towar. Tutaj maja klienta w powazaniu. Najgorszy sklep, z ktorego za punkt honoru juz nigdy nie wybiore na zakupy, nawet jakby mieli najnizsze ceny w calej Polsce..

   1 rok temu
3. Urszula Narloch ★★★★★

   Zamawiałam drzwi przyszły bardzo szybko. Przemiła obsługa w sklepie. Każdy pracownik życzliwy, uśmiechnięty. W każdym sklepie powinno tak być. Z pewnością zakupy zrobię tu ponownie. Polecam.

   prawie 3 lata temu

1. Monika Słodka ★★★★★

   Jestem bardzo zadowolona z zakupów w tym sklepie! Pani Anita przemiła osoba, bardzo pomocna i aktywnie szukała rozwiązań do wnętrz naszego mieszkania. Ktoś z sercem poświęcił mi czas. Na pewno wrócę jeszcze nie jeden raz! Polecam!

   prawie 3 lata temu
2. Kamil Rybka ★★★★★

   Profesjonalne podejście do klienta. Świetny kontakt i bardzo szybko zrealizowane zamówienie. Złożone w poniedziałek a w środę dostaliśmy informację, że czeka na nas już przygotowane do odbioru. Polecam!

   prawie 3 lata temu
3. Katarzyna Kruger ★☆☆☆☆

   Długa historia zakupu usługi montażu paneli wraz z materiałem. Przygoda z (dys)komfortem kosztowała nas dużo nerwów i czasu. Cały problem to szanowny pan montażysta, który świadczy łaskę, że w ogóle się zjawi. Robi pomiar ale nie chce mu się przekazać do sklepu ile czego dokładnie zamówić choć tak podobno powinno być. Przy układaniu się okazuje, że właśnie brakuje podkładu bo pan w sklepie musiał się pomylić, to co robi szanowny? Zostawia rozgrzebaną robotę na półtora tygodnia, Nadmieniam, że na jego pierwszą wizytę też się długo czeka.Wraca z podkładem, ale okazuje się, że sklep nie wydał wszystkich listew. To w takim układzie szanowny nie wie kiedy znajdzie czas świadczenie łaski bo ma poważne roboty. I znowu półtora tygodnia mija i po upominaniu przez sklep zjawia się szanowny i łaskawie kończy swoją nibyusługę. Wszystko ciągnie się przez prawie 2 miesiące. Szanowny ciągle daje odczuć, że jesteś tylko klientem bo on tu rozdaje karty. Trzyma w szachu, rozgrzebuje robotę, a ty kliencie próbuj się dodzwonić do szanownego a może do sklepu komfort i pytaj i dowiaduj kiedy szanownemu skapnie chwilka na twoje nic nie znaczące zlecenie. A na koniec szanowny zostawi ci brud i nieodkurzone trociny. To właśnie dzisiaj takim miłym akcencikiem na koniec tej męczącej współpracy mnie szanowny potraktował. Odradzam w każdym aspekcie tego typu usługe .

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania