RTV EURO AGD

Opinie

1. WeWood Play ★☆☆☆☆

   OPINIA DOTYCZY SKLEPÓW W GDYNI JAK RÓWNIEŻ TELEFONICZNEJ OBSŁUGI KLIENTA Po pierwszej wpadce powiedziałem sobie "zdarzyć może się każdemu", po drugiej "to ostatnia szansa dla nich". No i ostatnia szansa również została zmarnowana, ale o szczegółach poniżej. RTV AGD to sieć sklepów, w których pracują oszuści, ludzie niekompetentni, niechętni do jakiejkolwiek pomocy "posprzedażowej". 1. Pierwszy przypadek, w którym przez niekompetencje obsługi w gdyńskim sklepie straciłem kartę podarunkową o wartości ok. 2400zł. Znalazłem na ich stronie komputery (laptopy), które miałem zamówić dla klienta (prowadzę firmę IT). Cena była ok a dodatkowo była w tym czasie promocja "100zl za każde wydane 1000zł". Pomyślałem sobie super, zrezygnuje z odroczonej płatności w swojej hurtowni IT żeby zarobić "trochę więcej" w formie zwrotu na kartę podarunkową. Zamówiłem 2 laptopy o wartości ok. 48 tys. brutto. Przy zamawianiu długo rozmawiałem z obsługą by zrobili to jak należy, żeby oba sprzęty zaliczały się do promocji. Oczywiście same zapewnienia, że wiedzą co robią, wszystko będzie dobrze, otrzyma Pan 2 x 2400zł na kartach (po okresie ok. 30 dni). Sprawa została załatwiona, komputery zapłacone przelewem, odebrane w sklepie, wystawione 2 faktury. Przy odbiorze poinformowano mnie, że mam czekać ok. miesiąca a pieniądze ze zwrotu pojawią się na koncie klienta. Oczywiście okazało się, że obsługa mnie oszukała lub po prostu nie znała regulaminu własnej promocji. Otrzymałem tylko 1 kod na kwotę 2400zł... ponieważ jak się potem okazało, komputery nie mogły zostać kupione na 1 numer nip. O czym nie wiedziała ani obsługa infolinii ani Pani w sklepie, gdzie kupowałem towar. Mimo prób interwencji, dowodów, tłumaczeń... 2400zł przepadło. 2. Sprawa numer dwa - dotyczy obsługi sprzedaży internetowej. Chcieliśmy zakupić lodówkę wraz z przedłużeniem gwarancji, łącznie ok. 5000 brutto. Płatność ratalna na miejscu w sklepie. Kobieta z obsługi ratalnej od samego początku wciska nam, że musi nam doliczyć ubezpieczenia kredytu bo inaczej nie ma szans, żeby jakikolwiek bank przepuścił wniosek. Tłumaczyła to aktualnie ciężką sytuacją na świecie, że miała już tego dnia klientów którym odrzucało wnioski i żeby wysłać w ogóle wniosek to musi doliczyć to ubezpieczenie (przez co różnica łącznie wynosiła ok. 1800zł brutto). Niechętnie, ale się zgodziliśmy bo sprzęt był nam potrzebny, ale nie do końca wierzyliśmy w słowa obsługi sklepu. Jak tylko wróciliśmy do domu, zalogowaliśmy się na konto klienta, dodaliśmy ten sam sprzęt do koszyka i ... kupiliśmy go na raty BEZ ŻADNEGO UBEZPIECZENIA! Kobieta po prostu chciała nas naciągnać i zarobić sobie kasę ze sprzedanej polisy ubezpieczeniowej. Zwykłe oszustwo. 3. Najnowsza sytuacja - zakup pralko- suszarki. Zakup 16 grudnia, dostawa 4 dni później. Pralka od samego początku niesprawna. Co na to sklep? "My nic nie możemy zrobić. Niech Pan zgłasza reklamację, która potrwa ok. 14 dni". Wiadomo, że w aktualnym czasie przez Święta, nowy rok to sprawa przeciągnie się do prawie miesiąca. Rezygnuje ze zgłoszenia w sklepie, dzwonię na infolinię gdzie facet informuje mnie... że to wszystko zależy od dobrej woli sklepu. Mogliby przyjąć/wymienić sprzęt. Finalnie w sklepie nic nie udaje się załatwić. Sam dzwonię do serwisu Electroluxa, gdzie obsługa umawia serwisanta na potwierdzenie usterki (kolejne 7 dni oczekiwania). Wizyta serwisanta - 15 minut z laptopem podłączonym do pralki i stwierdzenie "zrobiłem co mogłem. Spróbowałem przeprogramować, ale dalej niesprawna". Wystawił mi dokument, z którym ponownie miałem udać się do sklepu by Ci dokonali zwrotu/wymiany. Wizyta oczywiście "bardzo kompetentna" - kobieta, która sprzedawała sprzęt, nic nie może zrobić bo nie jest od tego. Ktoś przyjął od nas dokument, wysłał do biura obsługi reklamacji. Mieli odezwać się w ciągu 24h... czekamy 4 dzień. ABSOLUTNIE ODRADZAM JAKIEKOLWIEK ZAKUPY W SKLEPACHSTACJONARNYCH W GDYNI. Najlepsze jest to, że kupując to samo przez internet to bez żadnego "ale" moglibyśmy ten sprzęt oddać. SKANDAL to lekko powiedziane.

   prawie 5 miesięcy temu
2. Maciej “Obi” Obidziński ★☆☆☆☆

   Byłem bardzo rozczarowany obsługą w tym sklepie. Miałem przyjechać po słuchawki w promocji – cena miała być obniżona z 549 zł na 369 zł. Na miejscu okazało się, że na półce i na cenówce nie było żadnej informacji o promocji. Po podejściu do kasy usłyszałem od Pani, że jeśli chcę skorzystać z promocji, to muszę zamówić produkt przez sklep internetowy z odbiorem osobistym i czekać około godziny, mimo że fizycznie byłem już w sklepie i produkt był dostępny. Dla porównania – w innych sklepach tej sieci ta sama promocja była normalnie respektowana przy kasie, bez żadnych problemów i kombinowania. Tutaj zero elastyczności i brak realnej chęci pomocy klientowi, mimo że specjalnie jechałem z daleka. Sytuacja bardzo nie w porządku wobec klienta. Zdecydowanie zniechęca do zakupów w tym miejscu. Dodałem screena jak to wygladało w innych sklepach

   prawie 5 miesięcy temu
3. Sara Maczkowska ★☆☆☆☆

   Absurdalne jest to jak działa ta firma i jej kontakt z logistyką. Kupiliśmy lodówkę, dzień dostawy - czekam cały dzień, bo nikt nie jest w stanie określić kiedy będzie. Nikt nie informuje o niczym. Okazuje się, że dostawy nie będzie. Stara lodówka, która ledwo działa rozmrożona, co mam zrobić z rzeczami?? Umawiamy się na piątek od godziny 9 do 15. Godzine przed miała być informacja. 14:05 dzwonię, okazuje się, że lodówka będzie o 19, gdy nie ma mnie w domu i nie będzie, bo wyjeżdżam. Dwa dni czekania w domu bez pracy, za które powinniście być winni pieniądze, bez lodówki i z okropnym doświadczeniem. Nikomu nie polecam i nigdy nie doświadczyliśmy gorszej obsługi logistycznej. I ZERO informacji o tym, że sobie jakieś zmiany wprowadzają. A do tego podczas rozmowy totalnie gdzieś mają osobe, z którą rozmawiają. Nie ma znaczenia, że klient nie dostanie zamówienia. Im to nie robi różnicy

   prawie 6 miesięcy temu

1. Piotr ★★☆☆☆

   Pan z obsługi kredytów bez żadnej konsultacji przeliczał raty kredytu z dodatkowym ubezpieczeniem. Gdy zwróciłem mu uwagę to Pan stwierdził, że bank wymaga dodatkowego ubezpieczenia, a jeśli chciałbym jednak bez ubezpieczenia to jest opcja spłaty pół na pół. Cała sytuacja oczywiście była podyktowana chęcią sprzedaży ubezpieczenia, a nie faktem wymogów formalnych. Więc podziękowałem za usługę i zakupy. Druga gwizdka za profesjonalne podejście Pana z obsługi TV.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Krzysztof Sawka ★★★★★

   Dobry poziom, dobre doradztwo, zainteresowanie potrzebami klienta, brak nachalności, żadnych kiksów - szczerze polecam.

   prawie 3 lata temu
3. Marta Słowik ★★★★★

   Kupuję tu regularnie. Załoga jest profesjonalna i pomocna, zawsze gotowa udzielić porady i odpowiedzieć na pytania. Jeśli zdarzy się, że nie mają produktu/ modelu na stanie, są w stanie szybko zamówić i zrealizować. Zdarzało mi się też składać reklamacje - ich obsługa, zwroty i wymiany, również przebiegały bez zarzutu.

   prawie 3 lata temu

1. Kaśka Sklero ★☆☆☆☆

   Sklep porażka. Klient spychany na dalszy plan. Ważniejsze ploteczki i kawusia. Zamówienia internetowe? Dla nich nie istnieją. Zakup zrobiłam u konkurencji w bardziej korzystnej cenie.

   prawie 3 lata temu
2. Zbigniew Stachura ★★☆☆☆

   Kupiłem kuchenkę do zabudowy . Obsługa w punkcie była wspaniała wszystko fachowo doradzili z czego jestem pod wielkim wrażeniem . Za to montaż który był wliczony w koszt kuchenki był mało powiedziawszy beznadziejny . Fachowiec zaczął wymyślać różne problemy ,nawet kwestionując doradców ze sklepu domagając się łapówki , co można było wywnioskować z jego wypowiedzi ( gdyż pozjadał wszystkie rozumy ) i nie dał sobie nic powiedzieć ani wytłumaczyć . Dopiero gdy miałem jego dość i chciałem sam wżiąść się za montaż , zauważył że to nie są przelewki i wziął się za pracę która należała do jego obowiązku a przy tym był bardzo arogancki .

   prawie 3 lata temu
3. Beata ★★★★★

   Lubię zamawiać sprzęt AGD i RTV do tego sklepu. Obsługa w porządku, w miarę sprawnie. Dziś zwracałam produkt, nie było żadnych problemów, otrzymałam zwrot pieniędzy i poradę co kupić w zamian. Jeśli nawet nie ma czegoś na stanie, zamówienia są szybko realizowane.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania