Wysepka - salon marki Kross Oliwa, Gdańsk

Opinie

1. Tomasz Stenka ★★☆☆☆

   Z zakupu roweru w tym sklepie byłem bardzo zadowolony – obsługa przy sprzedaży była profesjonalna i pomocna. Niestety, cały pozytywny obraz firmy prysł podczas pierwszego serwisu gwarancyjnego. Byłem umówiony na konkretny termin, jednak już przy oddaniu roweru pojawił się problem – Pan przyjmujący rower nie widział mojej wizyty w systemie. Zostawiłem rower we wtorek, zgodnie z ustaleniami miał być serwisowany w środę, a ja miałem go odebrać w czwartek. Po przyjeździe okazało się jednak, że rower przez cały ten czas nawet nie został ruszony z miejsca. Pan w biurze (starszy, siwy, w okularach) był bardzo nieuprzejmy i zamiast wyjaśnić sytuację, z pretensją zapytał, po co w ogóle przyjechałem, skoro „nie było SMS-a”. Rower odebrałem dopiero kolejnego dnia, ale niesmak i zmarnowany czas pozostał. Sposób obsługi klienta i komunikacja – na żenująco niskim poziomie. Szkoda, bo po tak udanym zakupie oczekiwałem zupełnie innego standardu obsługi przy serwisie.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Евгений Комаров ★★★★★

   Składałem reklamację w tym sklepie i powiem że byłem zadowolony z serwisu i obsługi . Chociaż mam rower KROSS esker 5.0 2025 zakupiony w innym sklepie, to nie było żadnego problemu co do przeglądu pierwotnego. W wysepce brałem dla siebie i syna kaski i acesorie rowerowe ceny i wybór jest ok. Doradztwo i podejście do klienta jest super Polecam

   prawie 9 miesięcy temu
3. Krzysztof ★☆☆☆☆

   Wizyta20.09.25w okolicach godziny 12:30(umówiona telefonicznie).Rower Esker 1.0(rower dziewczyny).W trakcie obsługi przez pracownika(lat 50-60,wzrost 165-175,siwe włosy,okulary,zarost typu hiszpanka) gęsta atmosfera,permanentne i wyraźnie akcentowane niezadowolenie z faktu pojawienia się klienta w salonie i konieczności pomocy mu.Przez cała wizytę brak jednoznacznego przekazu co do planowanych kroków w trakcie działania i utrzymywanie klienta w atmosferze napięcia/niepewności/poczucia winy,że się pojawił. Apogeum pogardliwego zachowania to chamskie prychnięcie pod nosem młodego pracownika serwisowego(lat 20-30,chudy,180-185cm,pełny zarost,włosy ciemne o strukturze kudłatej) przy odpowiedzi na pytanie o to kto montowal pedały w rowerze,dające wyraz temu jak to bardzo nie zna się na serwisie i obsłudze roweru osoba odpowiadająca na pytanie(moja dziewczyna).Potencjalnie jakość obsługi zależna od stanu posiadania $$/klasy posiadanego roweru-wcześniej obsługiwana klientka(klientka pojawiła sie w sklepie po nas,jednakowoż może była wczesniej umówiona na wydanie/priorytet obsługi w zaleznosci od rodzaju wykonanej usługi-nie do oceny),której wydawano Esker 8.0(karbonowy gravel na najwyższej grupie GRX-w skrócie bardzo dobry i dość drogi rower) obsługiwana w miłej atmosferze z uśmiechem i żartami.Wniosek nie wysnuty na podstawie jednostkowego przypadku.1-2lata wcześniej oddany na serwis Esker 4.0 KRX(niezbyt prestiżowy rower) do wysepki po drugiej stronie ulicy.Podejście do klienta bez wiekszego szacunku do człowieka.Po zbyt mocnym dokręceniu tylnego koła po regulacji hamulców oskarżenie w kierunku osoby(ta sama dziewczyna,której umiejętności przykręcania pedałów obśmiano),która odbierała rower w moim imieniu o dokręcenie koła(nieumiejetność przyznania się do błędu połączona z oskarżaniem klienta(sic!),który właściwie nie miał jakichkolwiek pretensji,tylko chciał poprosić o pomoc/poprawę usługi,bo mu sie kolokwialnie mowiąc"koło słabo kręciło" po naprawie),o słowie"przepraszam" nawet nie było co marzyć,permanentne komentarze o tym jaki to gó...ny rower(ten mój jbc) przyszło Panom serwisować,głosne dyskusje z drugim pracownikiem na temat tego jakie to jest dziadostwo(pan postanowił wtedy jeszcze doregulować przerzutki gdyż delikatnie podpytałem czy jest szansa na ich lepsze działanie po chwile wcześniej wykonanej regulacji,choć podkreślałem,że wiem że to nie jest sprzet wybitny i nie ma ciśnienia,i jak ma to sprawić trudności to odpuśćmy).Oczywiście przerzutki w niedługim czasie odmówiły posłuszeństwa.Ponadto gdy pojawiłem się na wizycie reklamacyjnej to 3-5min stałem jak kołek,mimo,że obecny był pracownik z obsługi i nie było klienta.Pan patrzył sobie w komputer,lekko podniósł wzrok na chwilę,ale nie mogłem liczyc na "Dzień dobry,w czym mogę Panu pomóc?"Po 3-5min podszedł do mnie jakiś serwisant.Niemożność wstawienia komentarza z detalami/dokładnym opisem wizyty z 20.09.25, opisującymi odzywki i ton pracownika,gdyż byłby to komentarz za długi pod kątem ilości znaków(wytłumaczenie na wypadek wypierania się przez firmę/przedstawiania w innym świetle sytuacji,gdyż do wszystkiego moge się odnieść z dokładnymi szczegółami).Jako posiadacz delikatnie lepszych rowerów niż wcześniej wymienione(SENSA giulia evo ultegra,Kross esker 6.0 grx 2023) nigdy nie oddam tu roweru ze względu na świadomość traktowania klienta jak kogoś gorszego,jeśli posiada rower za słaby w opinii pracowników serwisujących.

   prawie 9 miesięcy temu

1. Maciej Grochowski ★☆☆☆☆

   Rower oddałem do serwisu w czwartek. Już w piątek otrzymałem telefon z listą usterek i propozycją ich naprawy. Po zatwierdzeniu kosztów dostałem informację, że potrzebny hak zostanie zamówiony i powinien być dostępny w poniedziałek lub wtorek – wtedy miała zostać zakończona naprawa. Od tego momentu nie otrzymałem jednak żadnej informacji aż do kolejnego piątku – dopiero po moim telefonie dowiedziałem się, że część… wciąż nie dotarła i nie wiadomo, kiedy będzie dostępna. Usłyszałem, że wysłano zapytanie, KROSS potwierdził dostępność części, ale osoba odpowiedzialna za realizację zamówienia ma aktualnie wolne i nic nie wiadomo. Poprosiłem więc, żeby do poniedziałku dowiedzieli się, czy część zostanie faktycznie wysłana, czy nie. Zamiast konkretnej informacji zaproponowano mi, że… dostanę link do zakupu i mam sam zamówić część i przyjechać z nią do serwisu, żeby mi ją wtedy wymienili. To jakieś nieporozumienie. Po telefonie rzeczywiście dostałem maila z linkiem, a kilka minut później kolejnego – że w fabryce jednak nie ma haków. Czyli, jak rozumiem, oficjalny serwis nie ma części do roweru marki, którą serwisuje, i jedyne, co potrafi zaproponować klientowi, to samodzielny zakup i dowiezienie elementu do naprawy. To absurd. Rower miał być gotowy w ciągu kilku dni, a minęło już ponad tydzień i nie wiem, czy w ogóle go odzyskam jeżeli sam nie dostarczę części. Muszę specjalnie wracać z urlopu, a w następny weekend mam zawody – jeśli rower nie będzie gotowy, będę musiał wynajmować inny. Czy ktoś pokryje te dodatkowe koszty? Brakuje tu nie tylko organizacji i dostępności części, ale też podstawowej komunikacji z klientem. Jeśli tak wygląda obsługa w autoryzowanym serwisie, to naprawdę ciężko to nazwać profesjonalizmem. Ostatni raz oddaje rower do tego serwisu.

   1 rok temu
2. DLC delta ★☆☆☆☆

   Nie pomogli gdy złapałem gumę.

   prawie 3 lata temu
3. W N ★★★☆☆

   Nie udało mi się tu rozwiązać problemu, z którym przyszedłem.

   prawie 3 lata temu

1. Norbert Szczyglak ★★★★★

   Sprawna i miła obsługa. Serwis roweru kupionego ze strony Kross. Serdecznie polecam

   prawie 3 lata temu
2. Alamana Rolo ★★★★★

   Darmowy montaż siodełka i trzymaka na bidon. Panowie uratowali moje zbombardowane 4 litery przed śmiercią. Polecam!

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania