Niestety odradzam zakupy w tym miejscu. Reklamowałam piżamę już dwa razy i za każdym razem reklamacja została odrzucona, mimo że problem ewidentnie wynika z jakości materiału. Jestem bardzo rozczarowana podejściem sklepu do klienta — liczyłam na uczciwe rozpatrzenie sprawy, a nie zrzucanie winy na użytkowanie. Niestety nie zrobię już tam więcej zakupów….
Okłamują klientów promocją dla nowych klientów, która okazuje się być po podaniu twoich danych osobowych promocją dla powracających klientów.
Zamówiłam przez stronę internetową biustonosz usztywniany, z wypełnieniem, który odbierałam w Galerii Bałtyckiej. Po rozpakowaniu paczki okazało się, że sklep przysłał inny model niż ten, który zamówiłam (też beżowy i gładki, ale w o wiele ciemniejszym odcieniu, niemalże nie usztywniony, bez wypełnienia, w dodatku z pogiętą miseczką). Poprosiłam o zwrot, tłumacząc powód. Pani zaczęła tłumaczyć, że model, który otrzymałam, nigdy nie miał wypełnienia plus sugerując, że otrzymany towar jest dokładnie taki, jaki miał być, a ja czegoś nie zrozumiałam (choć dokładnie przeczytałam opis wybranego na stronie), albo to ja kupiłam sobie zły przez pomyłkę. Ostatecznie zmiękła na widok pogiętej miseczki i zaproponowała inny model, który miała na sklepie. Po szybkiej przymiarce (było tuż przed zamknięciem sklepu) zgodziłam się na wymiane i postanowiłam na spokojnie zmierzyć sobie go w domu (wypełnienie było bardzo duże, nie przywykłam do takich modeli). Ostatecznie postanowiłam zrezygnować z zakupu i zwrócić towar w gdyńskiej Rivierze, bo akurat byłam w okolicy. Na moje pytanie, czy mogę zwrócić towar kupiony w innej galerii ekspedientka (w średnim wieku, w okularach) przytaknęła z wyrazem niezadowolenia, jednocześnie pytając, czy chcę wymianę na inny biustonosz. Podziękowałam, dodałam że raz jeszcze przejrzę ofertę w internecie. "W internecie to nie ma co, to trzeba na miejscu przymierzyć", usłyszałam. Podziękowałam raz jeszcze, więc zapadła niezręczna cisza. Po czym pani stwierdziła, że raz już dokonywałam tam zwrotu, więc wyjaśniłam jej sytuację z pomyłką w zamówieniu online. Usłyszałam, że "w takim razie zwrot będzie na kartę podarunkową, bo to tak nie można sobie zwracać w nieskończoność". Kiedy dopytałam, czy zasady obowiązują też w przypadku, kiedy nie z mojej winy pierwszy model był niewłaściwy i koleżanki w Bałtyckiej mają na to dokumenty, więc może wybiorę się tam, odpowiedź brzmiała "ja nie wiem co mają koleżanki w tamtym sklepie i skąd mam wiedzieć że pierwszy model naprawdę był zły". Rozumiem ciśnienie na sprzedaż stacjonarną, walkę o utargi etc., ale przy okazji polecam zapoznać się z prawem konsumenta - jeśli się go nie zna, lub liczy się na to, że nie zna go konsument, warto się z nim zapoznać osobiście, a przy okazji ograniczyć bezczelne, prostackie i protekcjonalne pyskówki względem klienta. Przyjęłam zwrot na kartę podarunkową uprzedzając grzecznie, że zapoznam się z polityką sklepu, więc na moje "dziękuję, do widzenia" nie usłyszałam nawet odpowiedzi. Jakoś ten zwrot na podarunkową raz jeszcze zagospodaruje, ale do marki, której obsługa i zasady trącą przysłowiowym "Januszem biznesu" już nie wrócę.
Polecam:) miałyśmy z mamą przyjemność być obsługiwane przez Panią brunetkę z długimi włosami. Doskonale dobrała mi staniki, poinformowała o promocji, dzięki czemu zrobiłam większe zakupy niż planowałam ale wiem że warto bo Intimissimi jest warte takich szaleństw ! Dziękujemy za pomoc i cierpliwość ;) Miłej pracy !
Niestety trafiłam na bardzo niesympatyczną panią,która zaczęła mi wciskać produkt,którego zakupu nie byłam pewna. Cała rozmowa była bardzo niekomfortowa,później czułam się dziwnie obserwowana. Sama pracuję w handlu,więc wiele kwestii rozumiem…. jednak próba zrobienia zakopów w tym sklepie pozostawiła mi swego rodzaju uraz a także sprawiła,że napewno już do tego miejsca nie wrócę. Proponuję popracować nad sposobem obsługi klienta oraz tak po ludzku - być milszym.
Bardzo dobra obsługa klienta, polecam! Fachowo doradzą :)
Polecam serdecznie salon w Rivierze! Przemiła Pani Iza, która mnie w dniu wczorajszym obsługiwała zasługuje na dodatkową premię. Bardzo pomogła mi znaleźć odpowiednie produkty, poprawiła ułożenie, doradziła. Podczas całego procesu sprzedażowego wykazała się doskonała znajomością asortymentu i taktem. Polecam gorąco!!!!
Odnośnie rzekomej kradzieży w sklepie Intimissimi, chciałabym powiedzieć, że byłam świadkiem zdarzenia i nie mogę zgodzić się z komentarzem Pana Marcina. Być może nie był pan świadkiem sytuacji od samego początku. Pani Monika, będąc kierownikiem sklepu bardzo kulturalnie zwracała się do klientek 'oskarżonych' o kradzież. Mówiła, że być może stanik przyczepił się gdzieś do ubrania lub przypadkowo wpadł do siatki, gdyż dając klientce 4 staniki ta oddała 3 i dla pewności musi to sprawdzić a jeżeli one są pewne tego, że nic nie wzięły będzie 'po temacie'. Kto nie chciałby wiedzieć czy z jego sklepu nic nie zniknęło? Po całej sprawie panie zostały przeproszone. Wszystko odbyło się z pełnym szacunkiem do klienta.
Zawsze coś dla siebie znajdę ale te panie w Gdyni Riv. przesadzają siedzą na kliencie jak na krześle ledwo się wejdzie a już szybko podchodzą i chcą pomagać jest to mile ale kobieta potrzebuje chwili dla siebie a nie wciskania na siłe jak chce kupić jeden zestaw to jeden nie trzy … jest to nie przyjemne , wiem ze pracują na własna premie ale panie bez przesady tak nie można . Cały czas patrzą co dana klientka ogląda człowiek czuje się nie swojo .
Zdecydowanie nie polecam tego sklepu. Zostałam bezpodstawnie oskarżona o kradzież stanika i przeszukana w przymierzalni. Byłam straszona policją, jeżeli się nie przyznam. Ekspedientka najprawdopodobniej odłożyła biustonosz w złe miejsce i oskarżyła mnie o kradzież. Gdy okazało się, ze nigdzie go nie schowałam, nie usłyszałam nawet słowa przepraszam. Okropna obsługa.
Intimissimi znajduje się przy GORSKIEGO 2, Działki Leśne, 81-304 Gdynia, Pomorskie, Polska
Można skontaktować się z Intimissimi pod numerem +48 587 790 619
Do Intimissimi można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Gdańska 56, 82-103 Stegna, Pomorskie, Polska
plac Wolności 9, 82-100 Nowy Dwór Gdański, Pomorskie, Polska
Pomorska 7, 83-200 Starogard Gdański, Pomorskie, Polska
Świętojańska 2, 83-400 Kościerzyna, Pomorskie, Polska
Pomorska 7, 83-200 Starogard Gdański, Pomorskie, Polska
Marii Konopnickiej 19, 82-500 Kwidzyn, Pomorskie, Polska