Siedziba firmy Wakacje.pl SA Biuro podróży, Oliwa, Gdańsk

Opinie

1. Wiktoria Mach ★☆☆☆☆

   Szanowni Państwo, w dniu dzisiejszym, o godzinie 12:08, skontaktowałam się z infolinią wakacje.pl w związku z odwołaniem wyjazdu i koniecznością uzyskania jasnych informacji dotyczących dalszych kroków w celu skorzystania z ubezpieczenia. Chcę stanowczo podkreślić, że za wycieczkę została zapłacona kwota przekraczająca 20 000 zł, a sytuacja dotyczy okresu świątecznego, w którym praktycznie nie ma możliwości dodzwonienia się nigdzie indziej ani uzyskania alternatywnego wsparcia. Tym bardziej oczekiwaliśmy rzetelnej, spokojnej i merytorycznej obsługi. Niestety rozmowa z konsultantką przebiegała w sposób rażąco nieprofesjonalny. Zamiast udzielić konkretnych informacji, konsultantka była nieuprzejma, nie potrafiła jasno wyjaśnić procedury ani wskazać, co dokładnie mamy dalej zrobić. Co więcej, zaczęła zarzucać, że mój mąż na nią krzyczy, co jest nieprawdą i absolutnie nie powinno mieć miejsca w rozmowie z klientem. Cała rozmowa sprowadziła się do zrzucania odpowiedzialności na biuro stacjonarne, co jako klienta zupełnie mnie nie interesuje. To Państwa struktura wewnętrzna i sposób organizacji pracy — nie problem klienta, który w kryzysowej sytuacji zdrowotnej oczekuje jednej rzeczy: konkretnej i klarownej informacji. Podkreślam, że: rozmowa nie przyniosła żadnej realnej pomocy, nie otrzymaliśmy jasnych wytycznych co do dalszego postępowania, sposób obsługi był nieadekwatny do powagi sytuacji oraz wartości wykupionej usługi. Oczekuję: wyjaśnienia i weryfikacji tej rozmowy, informacji, jakie konkretne kroki mamy teraz podjąć, aby skutecznie skorzystać z ubezpieczenia, zapewnienia, że klienci w podobnych sytuacjach nie będą pozostawiani bez wsparcia i zbywani przerzucaniem odpowiedzialności. Liczę na szybką i merytoryczną odpowiedź. Z poważaniem

   prawie 7 miesięcy temu
2. Monika Ptke ★☆☆☆☆

   Wyjazd do Tajlandii zakupiony za pośrednictwem wakacje.pl okazał się niezgodny z opisem oferty, a sposób obsługi reklamacji pokazuje, że serwis nie zapewnia realnej ochrony interesów klienta. Oferta prezentowała hotel Krabi Cha-Da Resort jako 4-gwiazdkowy z animacjami, które w rzeczywistości nie były realizowane. Dodatkowo przelot był komunikowany jako realizowany przez linie Emirates, podczas gdy część podróży odbyła się liniami Flydubai, bez jednoznacznej informacji o takim rozwiązaniu w momencie zakupu. Po zgłoszeniu reklamacji wakacje.pl ograniczyły się do przekazania stanowiska organizatora, który zamiast odniesienia się do faktycznego przebiegu pobytu posłużył się ogólnymi formułkami o różnicach standardów. Pośrednik nie zweryfikował niezgodności oferty z rzeczywistością ani nie wsparł klienta w dochodzeniu roszczeń. Dla osób oczekujących rzetelnej informacji i odpowiedzialności za sprzedawane oferty — nie polecam wakacje.pl. Bo wygląda na to, ze w ofercie może być wpisane wszystko. Hotel 5* w centrum z atrakcjami a wylądujemy w motelu na obrzeżach i nikt nie weźmie za to odpowiedzialnosci. Zaznaczę, ze upewniałam sie o warunkach wyjazdy telefonicznie - rozmawiałam z konsultantami wakacje pl i zostałam zapewniona ze infornacje w ofercie sa prawdziwe. Okazało sie inaczej ( a to juz druga taka sytulacja ,pierwsza miała miejsce jakies dwa moze trzy lata temu , ale wyjazd był krótszy i bliżej co nie bylo az tak rażące jak tym razem) analizuje zgłoszenie sprawy do Uokik. Myślę, ze odpowiedz na mija reklamację zabolała najbardziej- po wszystkich zapewnieniach co do oferty tak potraktować klienta. Szok.

   prawie 7 miesięcy temu
3. Krystian O ★☆☆☆☆

   Wakacje.pl działają jak piramida finansowa - ostrzegam. Anulowali mi wyjazd 30 minut przed odlotem a teraz muszę błagać o zwrot moich środków. Rzecznik Konsumentów i sprawa cywilna o zwrot środków i zadośćuczynienie w toku. Ostrzegam

   prawie 7 miesięcy temu

1. Arkadiusz Cudny ★☆☆☆☆

   Skontaktowałem się z wakacje.pl aby zarezerwować dobre miejsca w samolocie - dopłaciłem a po boardingu okazało się, że mam jedyne, klaustrofobiczne miejsce bez okna w samolocie. Po złożeniu reklamacji dostałem informację, że przecież konsultantka nie wspominała, że dopłacam za miejsce przy oknie (chociaż podczas rozmowy wspomniałem, że chce miejsce przy oknie). Zaproponowano mi zwrot za dopłacone miejsca, ale jest to żałosna rekompensata w porównaniu do dyskomfortu podczas podróży. Kontakt z wakacje.pl jest wyjątkowo słaby - głównie dzwonią aby nie było pisemnego śladu ich niekompetencji. O chatach i inicjatywie jak u konkurencji można pomarzyć. Nie polecam, fatalny kontakt i traktowanie klientów jak dzieci.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Bartłomiej Dragan ★★★★☆

   Ogólnie ok. Wycieczka bez zastrzeżeń. Była tylko konieczność przypominania się o przysłanie dokumentów i brak informacji z biura o zmianach godzin lotów. Reszta ok.

   prawie 3 lata temu
3. Paweł Szparaga ★☆☆☆☆

   W przypadku braku informacji na temat godziny transferu powrotnego konsultant ostatecznie ogranicza się do podania lokalnego zagranicznego numeru, pod który podróżny ma sam próbować sie dodzwonić i wyjaśniać, dlaczego nie ma go w ogóle na liście powrotnej.

   prawie 3 lata temu

1. Monika ★☆☆☆☆

   Ja nie polecam ! Nie kompetencja pracowników - młodzi ludzie wyuczenie kilku regułek i na tym koniec . Zamawianie ofert w opcji first minute to żart - po co zamawiać , płacić skoro i tak na ostatnią chwilę odwołują a alternatywą jest dopłata tu i teraz !!! Żenada . Dla mnie nauczka - rezerwacja tylko u operatora !

   prawie 3 lata temu
2. Szymon Ciszewski ★☆☆☆☆

   Zwykli oszuści. Absolutnie 100% jest jest przekłamanych. Od tygodnia szukam wycieczki i wszystkie ceny po przejściu dalej zwiększają się o około 1500-2000zł. Po co to robicie? Lubicie kolekcjonować złe opinie i tracić klientów? Wstyd.....

   prawie 3 lata temu
3. Artur Kwapich ★★★★☆

   Kilka razy korzystałem. Jedyny mały minusik to oczekiwanie na fakturę jeśli oferta była z innego biura. Firma oferuje szerokie spektrum usług. Tańsze droższe. Miła obsługa i sprawne załatwianie i rzetelna informacja. Widzę że inni użytkownicy skarżą się na standard niektórych hoteli ,ja byłem w takim i to drugi raz w tym samym bo był tani i to trzeba mieć na uwadze. Byłem i w luksusowym i uważam że firma dobrze wycenia usługi jeśli idzie o cenę do jakości.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania