Witam w moim przypadku kilkunasto dniowe czekanie opłaciło się gdyż zamówioną cześć do odkurzacza Makita otrzymałem za co dziękuję. Wcześniej nigdzie na internecie części tej nie mogłem znaleźć. Trzeba tylko trochę cierpliwości polecam i pozdrawiam. Piotr
Wysłaliśmy nasze polerki do oficjalnego serwisu RUPES 4 sierpnia. Otrzymaliśmy potwierdzenie, że dwie maszyny zostały przyjęte do naprawy. Problem polegał na tym, że podczas pracy, gdy maszyny były ustawione na powierzchni, nie obracały się prawidłowo. Jedna z maszyn miała pękniętą gumkę/uszczelkę, co serwis od razu zauważył i stwierdził, że nie jest to problem. Mimo to zapewniono nas, że wszystkie maszyny zostaną dokładnie sprawdzone, aby nie było żadnych usterek. Dodatkowo zgłaszaliśmy również, że podczas pracy maszyny wydawały lekko inny dźwięk. W protokole przyjęcia do serwisu zapisano, że realizacja naprawy planowana jest na 11 sierpnia. Czekaliśmy dwa tygodnie, żeby ktoś z serwisu do nas zadzwonił i skonsultował się z nami, ale nikt tego nie zrobił. Dopiero kiedy sama zaczęłam dzwonić, po kilku próbach ktoś odebrał. Powiedziano mi wtedy, że wymieniono uszczelkę i właściwie nie ma innych problemów. Zapytałam więc, dlaczego w takim razie maszyny wcześniej pracowały nieprawidłowo, skoro według serwisu wszystko jest w porządku. Usłyszałam, że „zapomnieli to sprawdzić” i że teraz jeszcze raz to zweryfikują, a jeśli coś będzie nie tak, to zadzwonią. Jednak po kilku dniach, przez ostatnie 3–4 dni wielokrotnie próbowałam skontaktować się z serwisem, nawet z różnych numerów, i byłam całkowicie ignorowana — nikt nie odbierał telefonu. W poniedziałek, 25 sierpnia, czyli trzy tygodnie po wysłaniu maszyn, ponownie zadzwoniłam rano. Jedna osoba odebrała, przywitałam się, a po chwili odłożyła słuchawkę, nie informując mnie o niczym. Dodatkowo, w dokumentach serwisu znalazłam bardzo dziwny punkt, że w przypadku nieodebrania elektronarzędzia po naprawie w ciągu 30 dni, maszyny mogą zostać rozebrane i potraktowane w sposób prawny w stosunku do rzeczy porzuconych. To wygląda bardzo niepokojąco, zwłaszcza że nikt nie informuje klienta o tym, że sprzęt jest gotowy, ani nie odbiera telefonów. W protokole zapisano, że 11 sierpnia naprawa miała być zakończona. To oznacza, że od tej daty serwis mógł zacząć liczyć 30 dni, a klient — wciąż bez żadnej informacji — ryzykowałby utratę swojego sprzętu. To bardzo dziwna i niepokojąca praktyka. Cała sytuacja jest bardzo nieprzyjemna, a praca serwisu pozostawia wiele do życzenia. Musieliśmy pojechać po nasze maszyny do innego miasta, około półtorej godziny drogi. Po przyjeździe dowiedzieliśmy się, że wymieniono tylko gumkę/uszczelkę i żadnych innych problemów nie rozwiązano. Mężczyzna próbował pokazać, że maszyna działa, ale nie na powierzchni, jak powinna. Nie mieliśmy już siły ani cierpliwości czekać. Maszyny najprawdopodobniej przez cały czas leżały w serwisie i nic się z nimi nie działo. Za tę „naprawę” policzono nam 140–150 złotych, a problem nie został rozwiązany. Dlaczego serwis nie odbiera telefonu i nie informuje klientów? Mężczyzna stwierdził, że był na urlopie i dopiero dziś wrócił do pracy, ale mimo to rano odebrał telefon i po prostu odłożył słuchawkę. Nie polecam tego serwisu. Brak profesjonalizmu i ignorowanie klientów są nie do przyjęcia
Jakieś nieporozumienie. Nie mają towaru. Czekać można w nieskończoność. Zero informacji że strony sprzedającego dlaczego są opóźnienia.
Nie polecam nikomu. Tydzień czekałem za zamówieniem aby się dowiedzieć że niby nie odebrałem paczki i wróciła do serwisu. (prawdopodobnie nie została nawet nadana bo nie dostałem potwierdzenia z inpostu) Gdy chciałem pojechać osobiście do firmy odebrać zamówienie zaczęły się tłumaczenia i wymyślanie niestworzonych historii że kurier jeszcze nie zwrócił im paczki a to jedyna część zamienna którą mieli na stanie itp itd. Brak jakiegokolwiek kontaktu ze strony sprzedającego że zamówiony towar zostanie wysłany później. Teraz czekanie aż księgowość zrobi zwrot pieniędzy na konto. Jeżeli komuś zależy na czasie aby naprawić sprzęt i na siebie zarabiał to tu jest to niewykonalne. W dzisiejszych czasach jest to nie do pomyślenia aby tak traktować klienta! ODRADZAM WSZYSTKIM ZAKUPY W TYM SERWISIE I OMIJAĆ SZEROKIM ŁUKIEM!
Świetne doradztwo polecam
Bardzo kompetentny zespół! Bezproblemowa obsługa, dobra atmosfera i widać, że znacie się na tym. Na pewno wrócę i będę polecał, ogrodnik i Poznaniak Michał Szała
brak kontaktu najpierw mailowego, pozniej telefonicznego.
Bardzo miła obsługa, oraz szybka możliwość odebrania części.
Po tygodniu firma zorientowała się że nie wysłała do mnie zamówienia. Słaba logistyka.
CTN Elektro-Serwis znajduje się przy Stanisława Zwierzchowskiego 15, Nowe Miasto, 61-248 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z CTN Elektro-Serwis pod numerem +48 502 314 442
Do CTN Elektro-Serwis można dotrzeć, korzystając z poniższego linku