Spedziłam ostatnio w Poznaniu super pharm, godzinę na dobieraniu podkładu. Chciałam bardzo podziekować przemiłym Panią (Sylwia oraz koleżankom i szefowej) za profesjonalną obsługę, uśmiech, cierpliwość. Niestety nie kupiłam produktu gdyż nie był w promocyjnej cenie. Ale jeszcze raz dziekuję. Super
"Duże" ceny na etykiecie dotyczą posiadaczy karty galerii. Ceny jeśli nie posiada się tej karty bywają 2x większe i napisane są malutka czcionka gdzieś z boku etykiety. Drogeria wprowadza klientów w błąd
Brak reakcji gdy mruga kasa samoobsługowa -Zamiast natychmiastowego odbezpieczenie towaru - pozostawienie kremów na lądzie, a klient musi bez sensu po skorzystaniu z kasy samoobsługowej odczekać w kolejce do tradycyjnego stanowiska na swój zakupiony już towar
Jestem w szoku po wizycie w tej drogerii. Podbiegłam szybko do kasy, żeby zapytać tylko, czy jest dostępne konkretne mleko — bardzo się spieszyłam, bo w aucie płakało moje dziecko. Zamiast odrobiny zrozumienia czy zwykłej życzliwości, usłyszałam podniesionym tonem, że „pani mi nie doradzi, bo obsługuje klienta”, a następnie — na cały sklep — krzyk: „kłania się kultura osobista!” Nie dość, że zachowanie było nieprofesjonalne i niegrzeczne, to jeszcze zawstydzające wobec innych klientów. Mimo że przeprosiłam i grzecznie powiedziałam „do widzenia”, zostałam potraktowana z arogancją i brakiem szacunku. Taka postawa absolutnie nie przystoi pracownikowi apteki, gdzie liczy się empatia, cierpliwość i kultura osobista. Po tym incydencie nigdy więcej nie skorzystam z usług tego sklepu i zdecydowanie nie polecam nikomu tej drogerii. Obsługa wymaga natychmiastowego przeszkolenia z podstaw savoir-vivre’u i komunikacji z klientem. Czwartek 13 listopada godzina przed 15
W aptece spotkała mnie niemiła sytuacja. Przyszłam do apteki po produkt oznaczony jako dostępny w tej placówce na stronie internetowej. Przy kasie Pani poinformowała mnie, że produktu nie ma. Poinformowałam Panią, że strona mówi co innego, na co Pani, że pewnie produkt jest gdzieś w towarze, ale nie jest rozpakowany. Następnego dnia do apteki przyszedł mój mąż licząc na to, że produkt został już wypakowany - ponownie informacja, że nie ma, pomimo, że produkt na stronie internetowej dostępny. Byłam zmuszona złożyć zamówienie tego produktu online z dodatkową opłatą za pakowanie - tylko wtedy ktoś pofatygował się na wyjęcie go z towaru/palety - produkt był gotowy po około 2h co tym bardziej potwierdza jego dostępność w sklepie. Przy odebraniu produktu Pani ekspedientka na pytanie dlaczego nie mogłam dostać tego produktu po osobistym stawieniu się w aptece odpowiedziała, że "nie opłaca nam się wyciągania tylko jednego produktu dla kogoś" totalnie oburzona moim pytaniem i chęcią reklamacji. Żeby było mało, do rozmowy włączył się jakiś Pan który zamiast naprawiać zepsutą bramkę miał pretensje, że śmiem zgłaszać tą sytuację do Pani, która pracuje w SuperPharmie defacto w obsłudze klienta:) Podsumowując sytuację: jako klientka zostałam wprowadzona w błąd o dostępności produktu co jest nieuczciwą praktyką rynkową, a sprzedawca w żaden sposób nie próbował wziąć za ten błąd odpowiedzialności. Obsługa klienta totalnie nie ma pojęcia jak funkcjonuje prawo konsumenta i nie potrafi odpowiednio zarządzić zgłoszonym problemem. Pomijam już fakt, że produkt był medyczny i potrzebny do wykonania niezbędnych badań i jak najszybszym postawieniu diagnozy.
Ta apteka to jakaś tragedia…Jedna osoba na kasie,a w kolejce 21 osób.Po odstaniu prawie 30 minut,dowiaduje się,ze nie maja na stanie chyba najpopularnieszych kropli do nosa, Otrivin dla dorosłych…Nie polecam…
Serdecznie polecam Aptekę w Super-Pharm w Galerii Posnania! Przemiła obsługa. Pani w ciemnych włosach, w koku bardzo kompetentna. Pomogła mi w wyborze produktu dla mnie. Jeszcze raz polecam :)
Obsługa w części aptecznej zostawia wiele do życzenia. Dwie panie na sali sprzedaży cały czas rozmawiały na prywatne tematy tak intensywnie że nie dało się wejść im w zdanie by zapytać gdzie mogę znaleźć daną rzecz. Ponadto mimo 3 osób przy kasie - otwarta była tylko jedna ponieważ tak samo jak panie o których wspomniałam wcześniej - pan i pani z obsługi rozmawiali ze sobą ignorując kolejkę wychodzącą już na drogeryjną część sklepu. Nie polecam iść tam podczas 15 minutowej przerwy w pracy - duża możliwość iż nie zdążycie w tym czasie nawet dojść do kasy. 3 gwiazdki daję ponieważ z drugą częścią sklepu nie mam negatywnych wspomnień - same neutralne oraz mały plus za spory asortyment.
Zawsze otrzymuję fachową pomoc. Dziewczyny są bardzo miłe i kompetentne w doradztwie, na dziale dermokosmetyków nie trzeba prosić o pomoc, bo Panie same z chęcią przychodzą :) Nie raz dostawałam próbki kremów, co mi bardzo pomogło w decyzji. Sklep na najwyższym poziomie, jak zwykle wysoka kultura i troska o klienta :)
Nie polecam , gdy wybrałam się do apteki żeby wykupić receptę Pani farmaceutka nie poinformowała mnie że wydaje mi tylko częściowo receptę(na e recepcie była zrealizowana ) xd plus to że jedno opakowanie było puste xd Rozumiem że to nie jest wina Apteki (Farmaceuty)ale w takiej sytuacji zamiast mówić mi że "muszę się skontaktować z producentem , bo oni nic nie mogą z tym zrobić a kierownik jest na urlopie ...." Gdzie to jest niemożliwe bo w końcu ja nie kupiłam bezpośrednio od producenta xd Mam nadzieję że sprawa się wyjaśni i Pani faktycznie do mnie zadzwoni żeby mnie poinformować czy wydadzą mi leki których nie miałam w opakowaniu
Super-Pharm Drogeria znajduje się przy Pleszewska 1, Nowe Miasto, 61-136 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z Super-Pharm Drogeria pod numerem +48 616 673 217
Do Super-Pharm Drogeria można dotrzeć, korzystając z poniższego linku