Nie polecam. Pracownik kasy odszedł bez słowa do innego stanowiska zostawiając mnie przy ladzie. Na kasie stało dwóch pracowników stanowczo mnie ingerując. Na pewno nie wrócę, konkurencja ma zdecydowanie lepszą obsługę.
Mało przyjemne doświadczenie ze zwrotem towaru zakupionego w sklepie stacjonarnym. Dowiedziałem się, że sklep przyjmie zwrot, ale wypłacają go tylko w formie karty podarunkowej. Na zapytanie o to kiedy ta informacja została mi przekazana, kierownik sklepu wskazał na wydrukowane ogłoszenie przy jednej z kas (nie tej przy której dokonałem zakupu) oraz powiedział że akceptuję regulamin sklepu wchodząc do niego. (co nie jest prawdą, bo akceptacja następuje w momencie dokonania zakupu, ale to szczegół). Było to dla mnie zaskoczeniem, ponieważ zazwyczaj kupuję rzeczy online i nie ma problemu ze zwrotem. Przepisy mówią, że w przypadku sprzedaży w sklepie fizycznym przedsiębiorca nie ma obowiązku przyjąć zwrotu - powinienem więc być wdzięczny że mają przewidzianą możliwość zwrotu zakupu w sklepie stacjonarnym w regulaminie RTV EURO AGD! Mimo tego, że zwrot jest na kartę podarunkową, towar nadal chciałem zwrócić. Kierownik w pierwszej chwili chciał mi oddać towar, co ponownie było zaskoczeniem. Po wyjaśnieniu, że nadal chcę dokonać zwrotu, nastąpiła dokładna inspekcja nieotwartego opakowania i został mi przedłożony dokument przyjęcia zwrotu do podpisu. W trakcie składania podpisu kierownik powiedział "co, ciężki dzień?", co w moim odczuciu było mało kulturalnym zaczepieniem. Zwróciłem na to uwagę, na co w odpowiedzi otrzymałem informację "chciałem jakoś zagadać". Odszedłem od kasy w ręku trzymając kartę podarunkową oraz paragon na tę kartę. Nie otrzymałem w ogóle żadnego potwierdzenia dokonania zwrotu, ani też kopii dokumentu który podpisałem. Wróciłem do sklepu około godziny później, prosząc o kopię dowodu dokonania zwrotu. I tu stworzyła się konwersacja, która spowodowała chęć wystawienia tej recenzji, całość była w bardzo oburzonym tonie ze strony kierownika sklepu, jeszcze gorszym niż poprzednia próba zagadania tekstem o ciężkim dniu. Wpierw dowiedziałem się, że paragon, który otrzymałem jest dowodem dokonania zwrotu. Wskazałem, że na paragonie nie widnieje żadna wzmianka na temat tego, że to zwrot - paragon wygląda tak jakbym kupił kartę podarunkową na określoną kwotę. Kierownik w pierwszej chwili mi nie uwierzył, i dopiero po przeanalizowaniu paragonu przyznał mi rację i podeszliśmy do kasy. Szukając dokumentu zostałem poinformowany że zwroty zostały już zapakowane. Zapytałem, czy można je wyjąć i zrobić ksero. Dowiedziałem się, że to niemożliwe, bo jest ich tak dużo. Nalegałem dalej, na co kierownik otworzył kopertę ze zwrotami, i okazało się, że mój zwrot był drugim od góry - tyle z niemożliwości znalezienia zwrotu... Następnie dostałem ksero paragonu niefiskalnego potwierdzającego wypłatę kwoty na kartę podarunkową. Nadal nie otrzymałem kopii dokumentu, który podpisałem, więc zapytałem o to. Dostałem odpowiedź że to dokument wewnętrzny i nie może zostać mi udostępniony, bo znajdują się na nim dane osobowe. Moje dane osobowe. Więc chyba powinnienem był móc otrzymać ten dokument. Na paragonie niefiskalnym jest numer dokumentu zwrotu, więc chyba jest możliwość powiązania tych informacji, niemniej cała dzisiejsza interakcja z kierownikiem sklepu powoduje, że więcej już tutaj zakupów nie zrobię. No i nauczka na przyszłość - jeśli zakupy, to tylko online z odbiorem osobistym, dzięki czemu umowa jest zawarta na odległość i obowiązuje bezwarunkowe prawo zwrotu na oryginalną metodę płatności, a nie wymuszenie zwrotu na kartę podarunkową.
Szkoda, że nie można dać zero gwiazdek, albo i mniej. Chciałem zakupić dekoder DVB. Oczywiście zapytałem obsługi czy będzie to działać na kablówce. Mieli wątpliwości, ale potwierdzili, że powinno być ok. Jak się jednak później okazało, to dekoder nie działał. Chciałem zwrócić w sklepie, ale wszystkiego się wyparli i twierdzili, że wymyślam, ponieważ nie mogli powiedzieć, że to zadziała. Czyli jeżeli cokolwiek trzeba wcisnąć klientowi, to nie ma problemu, ale wielki problem jest z przyznaniem się do błędu. Serdecznie nie polecam
Daję jedną gwiazdkę za to że macie jednego z pracowników sklepu który umie i może odpowiednio do kierunku którym się zajmuje zachowywać się z klientem, ten konsultant udzielił mi uwagę z pierwszego kroku w sklepie i podał mi wszystkie informację i maksymalnie zachęcił mi do w ogóle pierwszego zakupu mną w sieci rtveuroagd dla realizacji zakupu w tym sklepie. Ale niestety po kolejnej sprobie z kontaktować z tym konsultantem z przyczyny nieobecności go (skończyła się zmiana) musiałem przedłużyć próbę zakupu z innym konsultantem(którym okazał się kierownik) po trudnej i bardzo nie przyjaznej i nie miłej rozmowie ja cialkem zrezygnowałem z zakupu sprzętu(1100 złotych i usług ubiezpieczenia(320 złotych). Zachowanie kierownika salonu sprzedaży z klientem to całkowita porażka.
Nie zostałam obsłużona. Czekałam w kolejce 15 minut, w tym czasie obsługiwano jedną osobę. W sklepie pełno pracowników. Dwójka z nich na głos zastanawiała się czy otworzyć kolejną kasę, ale stwierdzili że wolą pójść na kawę. Omijajcie sklep szerokim łukiem.
Podczas zakupu na raty Pan nie informując nas o dodatkowych kosztach dodał ubezpieczenie w najwyższej opcji zapewniając nas o niższej racie ( brak możliwości wzięcia raty 0% bez dodatkowego ubezpieczenia pralki), gdzie koszt takiego ubezpieczenia to ponad 30% wartości pralki. Zapewniał nas również że ceny na stronie internetowej są różne w stosunku do cen w sklepie.(t.j. oferta ratalna). Po zauważeniu dodatkowych kosztów na umowie ratalnej, poprosiliśmy o wyjaśnienie skąd się wzięły. Jednakże zostaliśmy przekonani o braku możliwości wzięcia rat 0% bez dodatkowego ubezpieczenia(w najdroższej formie). Niestety byliśmy w patowej sytuacji i musieliśmy kupić pralkę na cito. Uwaga na wymuszanie wykupywania ekstremalnie drogich ubezpieczeń pod przykrywką rat 0%. Nigdy więcej nie kupię w tym sklepie.
Wczoraj odwiedziłem ten sklep. Jestem rozgoryczony obsługą jaka mnie spotkała. Podczas oglądania przedmiotu zwróciłem uwagę sprzedawcy że na pojemniku generatora pary są rysy. Po czym sprzedawca poślinił palce i próbował wyczyścić pojemnik na wodę.... obrzydliwe .... następnie poszedłem do biura obsługi aby zakupić produkt na raty. I tu nastąpiło zaskoczenie. Sprzedawca powiedział że muszę wykupić dodatkową usługę która zostanie dodana do raty. Nie zgodziłem się na taką usługę bo na stronie sklepu nie było takiej konieczności. Usłyszałem że on nie ma innej możliwości aby inaczej sprzedać mi artykuł na raty. Po dłuższej rozmowie stwierdził że jest opcja ale na 6 rat 0% a nie tak jak chciałem i jak było na stronie 20 rat×0%. Jestem zniesmaczony taką obsługą i ukrytymi opcjami zakupu. Nie polecam tego sklepu.
Gwiazdki odjęte za wyniosłość i wyjątkowo nieprokliencki sposób komunikacji w wykonaniu rudowłosej pani kierownik. Wszyscy panowie, z którymi miałam przyjemność rozmawiać w tym dniu byli życzliwi i pomocni, a ich standard obsługi w pełni mnie usatysfakcjonowałby największą marudę. Za to kierowniczka, której zachowanie obserwowałam dwukrotnie w ciągu dzisiejszego dnia, (nie tylko w mojej ocenie) lepiej sprawdziłaby się w pracy w magazynie niż przy bezpośredniej obsłudze klienta. Sposób „motywacji” kasjera Dominika przy porannej transakcji był wg mnie niedopuszczalny. Klient dobrze podsumował sytuację i wychodząc dodał, że „pan Dominik z pewnością by sobie poradził”. Zgadzam się w 100%. Polecam doszkolić się w kwestii asertywności oraz psychologii sprzedaży albo pozostać przy tabelkach w kanciapie na zapleczu:-)
Niekompetentna obsługa. Nie dosyć, że nie zna aktualnych promocji (50 zł za wydane 500) to jeszcze wprowadza w błąd, że to promocja wyłącznie na wybrany asortyment. Chciał mi wcisnąć towar o 200 zł droższy. Sprzedawca opryskliwy i nieuprzejmy... Jak powiedziałem, że w innym markecie ten towar jest w tej samej cenie w jakiej powinien być po obniżce to powiedział, że mam sobie tam iść. Więc jutro wydam w innym markecie te 3000 na sprzęt, który mogłem kupić w Plazie skoro w RTV Euro takie macie podejście do klienta
Niestety najgorszy sklep z najgorszą obsługą na całym Poznaniu. Pani kierownik sklepu pozwala na zaistnienie skrajnych sytuacji, niestety przykładem dla pracowników nie świeci. Dla klientów jest oschła i kompletnie bezużyteczna. Jak cały personel podpiera półki sklepowe i nic nie robi. Poproszona o pomoc - odmawia jej udzielenia (bezczynność to jej zajęcie), odsyła na koniec sklepu do innych pracowników, którzy biorą z niej przykład nic nie robiąc. Klient porusza się samodzielnie po sklepie, bez wsparcia a osoba która mogła by pokazać jak się pracuje, ma wszystko głęboko w d....Jako stały klient chciałem dokonać zakupu, ale przez naganną postawę obsługi na czele z kierownictwem zostałem zmuszony wybrać się do innego sklepu. Nigdy więcej nie wejdę do tego salonu. nie gdy obsługa jest leniwa a kierownictwo zapomina po co i dla kogo tam jest. Sklep oceniam na 1 gwiazdkę...ale i ta ocena to za dużo. Nie polecam. W sklepie brak kompetentnej obsługi. A słuchawki po które przyszedłem kupiłem gdzie indziej. Moja wizyta miała w godzinach wieczornych, gdzie wielkiego ruchu i rozchwytywania pracowników przez klientów nie ma....
RTV Euro AGD znajduje się przy Drużbickiego 2, Stare Miasto, 61-693 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z RTV Euro AGD pod numerem +48 855 855 855
Do RTV Euro AGD można dotrzeć, korzystając z poniższego linku