COFFEE PLANET - serwis, naprawa, sprzedaż ekspresów do kawy! Stare Miasto, Poznań

Opinie

1. Michał Strychowski ★☆☆☆☆

   Krótko… Do naprawy przyniosłem ekspres Simens EQ500, w którym nie dało się wyjąć, a potem ponownie włożyć zaparzacza. Ekspertyza - Wada konstrukcyjna/fabryczna, do wymiany przekładnia i zaparzacz - naprawa przekracza koszt ekspresu. Koszt ekspertyzy 199 zł. I jakie było moje zdziwienie gdy na youtubie znalazłem filmy instruktażowe, jak ową wadę naprawić. Koszt śrubokręta niecałe 9 zł + godzinka z tutorialem (15 min gdybym miał większe techniczne doświadczenie) i stała się magia - ekspres działa. Za bezczelne uważam kasowanie za ekspertyzę, którą pochwalić by się mógł każdy z dostępem do internetu, bez nawet otwierania konstrukcji. Ale biznes jest biznes, zapewne za odkręcenie tych kilku śrubek, skasowaliby mniej niż za "fachową" ekspertyzę. I nie, nie powiedziano mi, że można to naprawić ale nie ma gwarancji na jak długo taka naprawa podziała. Zaproponowano mi za to obejrzenie ekspresu w wyjątkowo atrakcyjnej cenie (3/4 x wyższej niż wartość mojego). W każdym razie cieszę się, że ekspresu nie wyrzuciłem, bo wtedy poza negatywnym komentarzem, żądałbym zadośćuczynienia.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Marcin “Kosa” Kosicki ★★★★★

   Gdy mój ekspres DeLonghi Dinamica odmówił posłuszeństwa rozpoczęło się poszukiwanie serwisu. Coffe Planet miał wysokie opinie wiec wybrałem właśnie ten serwis. Na miejscu od razu zostałem poczęstowany kawą przez Pana Łukasza. Ekspres został przyjęty do serwisilu a ja czekałem na informację, że mogę odebrać moja ukochana maszynę po naprawie. Panowie szybko się uwinęli. Ekspres zrobił znów pyszna kawę ale po kilku godzinach wyrzuciło korki.... sytyacja powtórzyła się więc telefon do serwisu. Poprosili o przywiezienie z powrotem eksprwsu i po testach okazało się, że przyczyną była jedna z wymienionych części. Pan serwisanat kilkukrotnie się kontaktował ze mb mną. Na czas naprawy dostałem zastępczy ekspres a po naprawie Pan Serwisant przywiózł ekspres osobiście mi do domu. Panowie dzięki i na pewno będę Was polecał.

   prawie 11 miesięcy temu
3. Paweł Chybicki ★☆☆☆☆

   Z reguły powstrzymuję się od negatywnych opinii, ale miarka się przebrała. Od około 2 miesięcy serwis zmienia zdanie, nie udziela odpowiedzi (również na reklamację), a obsługa klienta odsyła do serwisu, który "ma oddzwonić" i nie oddzwania. Ekspres po naprawie miał się skalibrować po ok 10 kawach, przy czym zaczął robić wodę, a nie kawę i wylewać duże ilości wody. Po powtórnym oddaniu ekspresu serwis stwierdził, że jest to nowa usterka i ponownie chce naliczać opłaty za nową usterkę, której nie było przed naprawą. Brak kontaktu, nikt nie udziela informacji, zmienianie zdania, raz serwis czeka na odbiór, a raz "już się za niego zabierają". Drodzy Państwo - wygląda to dramatycznie źle i nieprofesjonalnie.

   prawie 11 miesięcy temu

1. Marek T ★☆☆☆☆

   4 miesiące temu wysłałem wiadomość e-mail do cofeeplanet eu, na którą nie otrzymałem odpowiedzi i która w pełni opisywała moją historię z firmą Cofeeplanet - oddział Winogrady Poznań. Brak odpowiedzi na tego maila jest tylko kolejnym, mało znaczącym mankamentem na tle wszystkich wymienionych we wspomnianej wiadomości. Chciałem wkleić tutaj pełną wiadomość, niestety jest jednak zbyt rozbudowana, więc wrzucę tutaj tylko pobieżny uproszczony przebieg mojej sprawy. Oddałem do czyszczenia sprawny ekspres z powodu już 2-letniego użytkowania, była to zwykła profilaktyka. Zwrócono nam ekspres, który do dzisiaj nie jest w pełni sprawny, a za tę usługę popsucia zapłaciłem 38% ceny kupna nowego ekspresu. Nie liczę tutaj kosztu i czasu potrzebnego na dowóz, odbiór ekspresu + poprawkę (kolejny dowóz i odbiór), które nic nie zmieniły.

   1 rok temu
2. Asia Nejfeld ★☆☆☆☆

   Serdecznie nie polecam. Nie zostawiłabym Państwu nawet 1 gwiazdki, ale niestety się nie da. Powstrzymując się od osobistych wycieczek, po prostu opiszę stan faktyczny co się wydarzyło i niech każdy sobie sam oceni 1. 12 sierpnia mąż zostawił ekspres do ogólnego wyczyszczenia oraz zgłosił usterkę w postaci niespieniającej mleka dyszy pary 2. 30 sierpnia otrzymaliśmy telefon z serwisu, że ekspres w ogóle nie działa - nie uruchamia się, nie da się go włączyć - nie ma w ogóle napięcia na płycie głównej - patrzyło na to 3 techników - aby w ogóle rozpoznać dlaczego i co nie działa serwis musi wymienić płytę - koszt minimum 650 zł - dopiero po wymianie płyty i uruchomieniu ekspresu, będzie informacja jaki będzie finalny koszt naprawy 3. 1 września, nieco zszokowani, bo zostawiliśmy działające urządzenie, odebraliśmy ekspres w poniedziałek. Uznaliśmy że wyślemy go do autoryzowanego serwisu smega. 4. Mimo braku naprawy zostaliśmy skasowani - 100 zł za "prace serwisowe" (w których opisano "ekspres sie nie włącza, wywalił korki w serwisie) 4. Po powrocie do domu, podłączyliśmy urządzenie do prądu i stała się magia - ekspres działa, robi kawę, wszystko działa jak wcześniej, jedynie dysza pary nie spienia mleka, korki na swoim miejscu, niczego nie wywaliło. 5. We wtorek 6 września, informujemy serwis z pytaniem o co tu chodzi. Serwis zaskoczony, niedowierza. 6. W związku z niedowierzaniem nagrywamy i wysyłamy serwisowi film pokazujący jak uruchamiamy ekspres i robimy kawę. 7. Odpowiedź z serwisu jest taka, że jak do tego doszło nie wiedzą, bo przecież 3 techników na to patrzyło oraz że jeśli jednak chcielibyśmy naprawić u nich to pomyślą o jakichś lepszych warunkach. Pytamy jaki jest koszt naprawy dyszy pary - 150 zł. Pytamy za co wzięli 100 zł - za diagnozę. A to że diagnoza nie jest zgodna ze stanem faktycznym, to już inna kwestia.

   1 rok temu
3. jakuburba ★☆☆☆☆

   TL;DR - nie polecam, serwis/sklep Coffe Planet ma tylko dobry marketing, a ekspres nie został naprawiony (a musiałem jeszcze reklamować naprawę!). Zdarto ze mnie ponad 700 złotych. Z mojego ekspresu przestała lecieć kawa oraz woda, a urządzenie w trakcie "próby" lania wody/kawy było straszne głośne. Nigdzie woda nie przeciekała ani się nie lała. Postanowiłem pojechać do Coffe Planet i oddać ekspres do serwisu. Po opowiedzeniu całej historii pan sprzedawca przyjął ekspres i mówił, że "no że zobaczą co jest i będą dzwonić. Czas oczekiwania to około 1.5 tygodnia". Mówię spoko, chcę to mieć naprawione. Wszystko wydawało się, że jest profesjonalne (ale to tylko pozory). Po troszkę ponad tygodniu dostaję telefon, że ekspres jest do odbioru. Podczas rozmowy telefonicznej (w piątek) dostaję informację co zostało zrobione/wymienione/naprawione, ale z racji, że nie znam się to tylko przytakuję i nagle slyszę cenę 710 złotych (prawie połowa ceny NOWEGO ekspresu!). Mówię "dobra, trochę drogo, ale jak wszystko działa to niech będzie". Dostaję informację, że ekspres będzie gotowy do odbioru jutro (tj. w sobotę) albo na spokojnie w następnym tygodniu. Jadę po weekendzie, w poniedziałek do Coffe Planet, a tutaj okazuje się, że mojego ekspresu nie ma w ogóle w ich sklepie/serwisie. Pan sprzedawca próbuje się dowiedzieć poprzez telefon z serwisem gdzie on jest. O dziwo mają JESZCZE jeden serwis w Pile (mimo że Sklep/Serwis mają w jednym miejscu) i że tam został ekspres. Dostaję informację, że go w trybie ekspresowym sprowadzą i albo dadzą mi znać, bym go odebrał, albo mi go sami przywiozą. No i następnego dnia dzwonią, że ekspres jest już do odbioru i że go mi przywiozą. Pan sprzedawca przyjechał pod wieczór z ekspresem. Od razu podłączyłem ekspres, by go sprawdzić. Jakie było moje wielkie zdziwienie, że KAWA w ogóle nie leci. Cała kawa leci od razu na tackę, ani kropla do filiżanki. Woda gorąca jakoś leci, ale też nie w trybie jakim leciała przed usterką. Od razu następnego dnia jadę do serwisu z reklamacją i tłumaczę co jest. Dostaję informację, by zostawić ekspres i zobaczą co jest i dadzą znać. Tego samego dnia dostaję informację, że ekspres działa i można przyjechać odebrać. Pan sprzedawca pokazuje mi co zostało wymienione. Okazuje się, że za pierwszym razem zamontowali mi złą złączkę do zaparzacza, stąd leciała na tackę - oznacza to, że za pierwszym razem nawet nie próbowali przetestować czy ekspres poprawnie robi kawę! W domu po podłączeniu ekspresu do kawy, od razu sprawdzam czy rzeczywiście leci kawa. Tak, leci, ale jakoś bardzo wolno i tak jak filiżankę zapełniał wcześniej do 3/4 objętości, tak teraz ledwo połowę. Co więcej, ekspres strasznie syczy przy robieniu kawy i wydobywała się z niego gorąca para ze strony zaparzacza oraz z pojemnika na kawę. Woda na tacce także gromadziłą się w dość dużej ilośći. Po otworzeniu bocznych drzwiczek widzę, że cały zaparzacz jest strasznie wilgotny, a miejsce, w którym on jest jest mokre. Niestety nie mogę zrobić kawy przy otwartych drzwiczkach, więc nie wiem co jest grane. Mając bardzo złe doświadczenie z serwisem, postanowiłem pojechać do konkurencji, by przypadkie Coffe Planet nie zniszcyzło mi do końca ekspresu. W innym serwisie na miejscu POKAZANO mi gdzie przecieka i co cieknie, zostałem zapytany czy mój serwis był w Coffe Planet... W innym serwisie w 10 minut mi wymienili dwa elementy w zaparzaczu, które (najprawdopodobniej) Coffe Planet złamał. Nie polecam w ogóle.

   prawie 3 lata temu

1. Jaśmina Machlah ★★★★★

   To moje niesamowicie pozytywne doświadczenie w tym serwisie, tym razem z Panem Przemysławem. Bardzo dziękuje Panie Przemysławie za wsparcie, doradzenie i pomoc w zaniesieniu sprzętu do auta. Dziękuje także miłym Paniom za przyjemna rozmowę i pyszna kawę! Do zobaczenia w przyszłość :)

   prawie 3 lata temu
2. Julia Kawalec ★★★☆☆

   Ekspres naprawiony i wszystko działa (salon Warszawa) natomiast nie podobało mi się wciskanie dodatkowych zakupów (odkamieniacz, kawy, filtry) Za dużo było w tym presji. Dodatkowo przywiozłam ekspres w folii ochronnej a dostałam bez żadnego opakowania. Na prośbę o jakieś opakowanie Pan się zdziwił i dał mi jakąś torbę. Ogólnie Ok, ale ta obsługa mnie trochę zirytowała.

   prawie 3 lata temu
3. Piotr ★★★☆☆

   Obsługa na 5, miło i dość profesjonalnie, co do jakości ekspresów trudno coś powiedzieć bo mam z innego źródła. Kawy OK choć nie ma szału ale to oczywiście kwestia gustu. Niestety czuję się rozczarowany zakupem młynka Gaggia łudząco podobny młynek elektryczny Sencor SCG 6050SS jest o 200 zł tańszy i jak wiadomo to chiński produkt przypadek nie sądzę. Jakość samego mielenia średnia/słaba zwłaszcza jeśli chodzi o jak najdrobniejsze zmielenie . Od Włoskiej marki oczekiwałem znacznie więcej . Jeśli szukasz dobrego młynka w przystępnej cenie to warto rozważyć inne marki.

   prawie 3 lata temu

1. Memento ★★★★★

   Chcieliśmy podziękować Pani Ewie za miłą atmosferę, profesjonalizm i doradztwo przy zakupie naszego nowego ekspresu do kawy, Jura E8. Jesteśmy bardzo zadowoleni z dokonanego zakupu. Polecamy!

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania