Korzystam z Itaki od lat. Wszystkie sprawy załatwiam z p.Olą z Itaka Posnania. Jestem obsłużona rzetelnie i z uśmiechem na twarzy. Zawsze wychodzę zadowolona i oczywiście wracam :)))
To biuro to jakieś nieporozumienie. Szkoda, że nie można dać 0 gwiazdek. Zarezerwowaliśmy 28.12.2024 wyjazd na 2 osoby na Sycylię. Pani z biura przeprowadziła z nami wywiad, jakie są nasze oczekiwania odnośnie standardu, wyżywienia i czasu wolnego. Chcieliśmy hotel minimum 4* all inclusive, ale z ofertą wycieczek fakultatywnych. Przy rezerwacji pytaliśmy kilka razy, czy z tego hotelu (leżał mocno na uboczu) będą te wycieczki dostępne. Zapewniono nas, że tak, i że można je zakupić na krótko przed wylotem. W poniedziałek 25.8.2025 przyszliśmy do biura dokonać wpłaty całej kwoty i zakupić wycieczki. Okazało się, że z naszego hotelu Mangia's Selinunte Resort są tylko 3 wycieczki, niezbyt atrakcyjne, a nie ma tych, na których nam najbardziej zależało, m.in. na Etnę. W związku z tym chcieliśmy zrezygnować i odzyskać zaliczkę lub znaleźć jakieś inne satysfakcjonujące rozwiązanie. Zamiast przeprosin i pomocy ze strony biura otrzymaliśmy odpowiedź, że oni za wycieczki nie odpowiadają. Oczywiście możemy zmienić hotel za dopłatą na taki, z którego odbywa się więcej wycieczek, lub zrezygnować z utratą zaliczek, w tym też dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, które jak się okazuje nie działa w przypadku niekompetencji pracowników biura. W dniu dzisiejszym, tj.30.8.2025, upływał termin ostatecznej decyzji. Po naradzie zdecydowaliśmy się jednak dopłacić różnicę ponad 600 zł za zamianę hotelu mimo że hotel zamienny Costa Verde - rzekomo o tym samym standardzie- miał dużo gorsze opinie niż nasz i uboższą opcję all inclusive. Nagle przy wpłacie przyszła odpowiedź z centrali, że w zasadzie cena tego hotelu przy wylocie z Warszawy i opcji all inclusive wynosi ponad 12 000 zł za 2 osoby zamiast wcześniejszych 9000. Dopłata miała więc wynosić 3000 zamiast 600 zł. Biuro jednak może nam pójść na rękę i dopłata będzie wynosiła około 800 zł. W ciągu kwadransa cena zmieniała się 3x tudzież pracownice są tak niekompetentne, że same nie wiedzą, jakie są aktualne ceny. Chyba liczyli, że w desperacji zapłacimy każdą cenę i weźmiemy nawet najgorszy hotel, byle polecieć na urlop. Niestety ale się przeliczyli. Zamiast dać zarabiać oszustom woleliśmy stracić 1666 zł zaliczki niż dać się dalej robić w balona. Dodam jeszcze, że wycieczki fakultatywne nie są organizowane przez biuro Itaka, ale przez inną firmę Seaplace, która ma bardzo negatywne opinie. Nie zwracają ludziom pieniędzy za wycieczki odwołane z zachowaniem umownego terminu albo które sami anulują. Bardzo dziękujemy za zmarnowany urlop i czas. 3 bezcelowe wizyty w biurze, stracone zaliczki i ubezpieczenie od kosztów rezygnacji, a kolega został z urlopem, którego już nie może zmienić, bo pracuje na etacie. Złożymy oczywiście reklamację, ale umowa jest tak skonstruowana, że na jej pozytywne rozpatrzenie nie ma co liczyć. Mam nadzieję, że ta opinia pozwoli chociaż Państwu dwa razy się zastanowić nim wybierzecie to biuro. Zawsze lataliśmy z TUI i nigdy takich cyrków nie było. Opinia pisana jest z prawdziwego konta i przez prawdziwego klienta, nie jest to troll ani nieuczciwa konkurencja.
Pozostając wciąż pod wrażeniem zaangażowania pracowników w przygotowywanie mi już nie pierwszy raz oferty na wakacje zostawiam mocne pięć. Za każdym razem czuje się zaopiekowany mimo mojej wybredne natury. Polecam to biuro. Stały klient.
Na początku wszystko zapowiadało się idealnie – profesjonalna obsługa, uprzejma rozmowa, sprawna rezerwacja. Niestety, cały pozytywny obraz runął w momencie, gdy pojawił się pierwszy problem. Zaginęła walizka podczas lotu (przewoźnik nie obejmował jej dostawy, a bagaż posiadał ubezpieczenie z biura), a biuro podróży Itaka całkowicie umyło ręce. Zamiast realnego wsparcia – brak zainteresowania. Kontakt telefoniczny oraz rozmowa z konsultantem pozostawiają wiele do życzenia – lakoniczne odpowiedzi, brak inicjatywy, wszystko zrzucane na ubezpieczyciela. Co gorsza, z ubezpieczycielem można się skontaktować dopiero wtedy, gdy walizka zostanie znaleziona lub całkowicie przepadnie, czyli pomoc “po fakcie”. Gdyby nie nasza własna determinacja, bagaż mógłby zniknąć bez śladu.Biuro sprawdza się tylko wtedy, gdy nie ma żadnych komplikacji. W sytuacji kryzysowej – zostajesz sam, bez wsparcia, bez empatii, bez rozwiązań. Zdecydowanie nie polecam Itaki. Jeżeli chcą Państwo mieć spokojne wakacje i poczucie bezpieczeństwa w razie jakichkolwiek problemów, proszę rozważyć inne biuro podróży. W przypadku Itaki dobre wrażenie kończy się razem z pierwszym problemem – a później zaczyna się walka o wszystko na własną rękę.
Lecieliśmy z żoną z Poznania do omanu wszystko super jak obiecywano cena też spoko tak że mogę z czystym sumieniem ich polecic
Bardzo miła obsługa proponująca oferty odpowiadające potrzebom Klienta. Bez naciągania.
Drogie oferty wakacji. W innych miastach około 10-15 % taniej
Żenada, koszt wycieczki nagle wzrósł o 75% przy podsumowaniu. Pani przekierowała mnie do działu technicznego, gdzie powiedzieli mi że tak już jest i tyle. Totalny brak rozeznania w sytuacji, plus zmarnowany czas na infolinii, gdyż Pani miała nas w poważaniu. Dodatkowy minus za ceny na stronie, które albo nie są aktualizowane, albo służą za wabik, na klientów którzy są w stanie dwukrotnie przepłacać za wakacje.
Polecam, pomimo wykupienia wczasów w innym punkcie Itaki, pojawiłem się w celu szczegółów ewentualnych zmian. Pani zaoferowała pomoc, dopytała sprawdziła w systemie wydrukowała.
Brak komentarza. Chodzi o ludzi w biurze.
ITAKA (CH Posnania) znajduje się przy Pleszewska 1, Nowe Miasto, 61-136 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z ITAKA (CH Posnania) pod numerem +48 616 281 370
Do ITAKA (CH Posnania) można dotrzeć, korzystając z poniższego linku