Super obsługa, szybki kontakt i konkrety. Panie znalazły hotel dokładnie pod nasz budżet i terminy. Wszystko potwierdzone na mailu w kilka minut
Wizyta w biurze TUI w Posnanii na początku wydawała się bardzo obiecująca – Pani Patrycja, która nas obsługiwała, sprawiała wrażenie osoby kompetentnej i posiadającej dużą wiedzę o kierunku, który nas interesował. Dzięki temu poczułyśmy się pewnie i byłyśmy gotowe podjąć decyzję o zakupie wakacji. Niestety nasze dobre wrażenie szybko prysło. Podczas rozmowy o warunkach Pani mówiła, że zaliczka wynosi 10%. Kiedy w tym tygodniu podjęłyśmy decyzję o wpłacie zaliczki i otrzymałyśmy link do płatności, doznałyśmy ogromnego szoku – kwota, która miała odpowiadać 10% wartości wyjazdu, wynosiła nagle aż 1/3 całkowitej ceny! Nikt nigdy nie wspomniał, że w zaliczce uwzględnione są koszty gwarancji ceny i ubezpieczenia. Wiemy, że na stronie TUI jest to jasno i klarownie opisane – sprawdziłyśmy to dopiero po tym, jak zostałyśmy zaskoczone kwotą, którą miałyśmy wpłacić. To niedopuszczalne, że podczas rozmowy w biurze i przez telefon nikt nie poinformował nas o tych kosztach. Byłyśmy również zdecydowane na kilka wycieczek fakultatywnych – strach pomyśleć, jakie inne niespodziewane koszty mogłyby pojawić się z powodu niedoinformowania nas na wstępnym etapie. Jest to ogromne rozczarowanie. Liczyłyśmy na profesjonalną i transparentną obsługę, a skończyło się na poczuciu, że próbowano przed nami ukryć istotne koszty. Niestety w takiej sytuacji nie możemy skorzystać z usług tego biura i wybierzemy TUI w innym mieście. To ogromna szkoda, bo sama wizyta w biurze była przyjemna, a Pani Patrycja wykazała się wiedzą i profesjonalizmem – jednak brak szczerości w kwestii kosztów całkowicie psuje doświadczenie klienta.
Wiele lat latam z Tui z Posnani. Wspaniałe biuro. Zawsze dobrze mi doradzą, są mili i profesjonalni. Uwielbiam to biuro. Polecam szczerze.
Pani Justyna która pracuje w biurze podróży TUI w Poznanii to osobą która potrafi dobrać wycieczkę idealnie pod gusta każdego. Nie dość że ma ogromną wiedze na temat wszystkich wycieczek dostępnych w TUI to zaskoczy Was jeszcze takimi szczegółami że nie mieliście o tym pojęcia. Do tego jest bardzo pomocna, miła i można by wymieniać mnóstwo zalet tej Pani :) Współpracujemy z Panią Justyna już od kilku lat i za każdym razem kiedy chcemy zarezerwować naszą wycieczkę zaskakuje nas czymś nowym. Nie spotkałem się jeszcze z tak życzliwą i doświadczoną osobą która potrafi tak wytłumaczyć wszelkie wątpliwości. I nie ukrywamy że dzięki tej Pani Tui jest naszym jedynym partnerem w podróżach. Dziękujemy Pani Justyno
Pani Patrycja - osoba, która jest najwspanialszym poszukiwaczem udanych wakacji pod każdym względem. Cena, hotel, czas, transfer, obsługa - dzięki niej czułam się niesamowicie zaopiekowana. DZIEKUJE
Cena wycieczki była wyższa niż podana na stronie. Po dwóch dniach kilka telefonów o tym, że wycieczki nie ma. Zaproponowano krótszą w innym terminie. Do tej pory nie zwrócono róźnicy.
Oferty które przedstawiła nam Pani Dominika (uważam ze nie miała najmniejszego pojęcia o sprzedawaniu wakacji, a na każde zadane jej pytanie odpowiadała „tak jak zawsze”) były po prostu tragiczne, lepiej chyba nie da się tego ująć. Po wizycie w tym biurze wyszłam zażenowana i odechciało mi się jechać na jakiekolwiek wakacje. Całe szczęście trafiliśmy do innego biura, które przedstawiło nam korzystne oferty. Nigdy nikomu nie polecę biura podróży Tui. Bardzo się cieszę ze nie wykupiłam tam wakacji. Wiele osób na lotnisku podróżujących z Tui miało bardzo duże problemy z odprawa praz z bagażami.
Wybraliśmy się do biura w celu uzyskania informacji odnośnie ubezpieczenia w związku z sytuacją covidową. Skoro byliśmy na miejscu to zarezerwowaliśmy wstępnie wyjazd. Umowy na oczy nie zobaczyliśmy, została wysłana przy nas na maila, ale stwierdziliśmy, że moze w czasach pandemii coś się zmieniło. Po powrocie do domu zerknęliśmy do umowy a tam - szereg dodatkowych usług których zwyczajnie nie chcieliśmy. Ja rozumiem targety sprzedażowe, które Panie muszą wyrobić, ale jest to zwyczajnie niegrzeczne dodawać do rezerwacji usługi bez wiedzy klienta. Moja rada - czytać dokładnie umowy. My już z tego biura nie skorzystamy.
TUI Biuro Podróży znajduje się przy Pleszewska 1, Nowe Miasto, 61-136 Poznań, Wielkopolskie, Polska
Można skontaktować się z TUI Biuro Podróży pod numerem +48 616 792 257
Do TUI Biuro Podróży można dotrzeć, korzystając z poniższego linku