Omijać szerokim łukiem !!! Najgorsza firma transportowa, zero kontaktu, opóźnienia w dostawach, proszenie się o jakąkolwiek informację zwrotną / tragedia
Stanowczo odradzam tą firmę. Realizowała dostawę mebli z IKEI i zdemolowała mi schody wewnątrz domu. Dostawca mnie okłamał, że na reklamację mam 14 dni co okazało się całkowitą nieprawdą i teraz IKEA nie chce pokryć kosztów uszkodzenia mienia.
Dostawa mebli z IKEA. Porażka totalna. Dostawa wybrana specjalnie premium aby dostarczono w konkretnym dniu, w konkretnym przedziale czasowym. Natomiast dostawa opóźniona, brak informacji, infolinia nie odbiera telefonów. Ostatecznie meble dotarły ale nie polecam, nie chciałabym korzystać ponownie z usług tej firmy.
Ta firma realizowała do mnie dwie dostawy z ikea, z żadnej z nich nie jestem zadowolony... Pierwsza dostawa - kurier chciał przekładać dostawę, bo "nie ma windy, wysoko i nie ma jak zaparkować blisko bramy" jakby następnego dnia miało się coś zmienić. Kuriera tym razem udało się przegadać choć zajeło to dużo czasu. Dzisiaj kurier stwierdził, że mnie w domu nie zastał, oczywiście w domu byłem cały czas i nawet śledziłem status przesyłki, więc jak tylko zmienił się na "klient nie osiągnięty", to zadzwoniłem na ich infolinię by zawrócić kuriera. Po 20 minutach czekania na połączeniu dowiedziałem się że jedyne co mogę zrobić to umówić nowy termin na infolinii ikea. No to dzwonię na kolejną infolinię, odczekuje swoje. Próbuje umówić przesyłkę. Po długiej rozmowie i przerwach na kontakt z kurierem dowiedziałem się że cokolwiek umawiać mogę dopiero jutro. Serdecznie polecam załatwiać transport na własna rękę przy zakupach z ikea, a firmę rhenus omijać szerokim łukiem
Firma robi klientów w balona. Dostawa na 12 lipca, status - doręczenie o 20:20. O 20:21 komunikat - nie zastano nikogo pod wskazanym adresem. Nikt nie zadzwonił, nie wysłał sms-a czy maila - żadnego kontaktu ani od nich ani z Ikea. Dzień zmarnowany. Dzwonienie, dopytywanie, przekładanie. Na sobotę. Zmiana planów weekendowych, zostajemy w domu, czekamy na meble. Dostawa przewidywana na 13:40. O 13:41 zmiana statusu - klienta nie zastano. Znów dzwonienie po konsultantach, kierownikach itp. 2 godziny zmarnowane. Kierowcy ruszyli w trasę ale ponownie nie zabrali moich mebli. Wycieczka do Ikea (mieszkam 10 min od ich sklepu). Następne 2h czekania i rozmawiania w punkcie obsługi klienta. Za każdym razem i Rhenus i Ikea proponują przełożenie terminu zapewniając, że tym razem to już na pewno. Nie wierzę im i domagam się wydania moich mebli. Dziecko wraca z wakacji, nie ma łóżka, nie ma mebli. Dramat. "Udało się" załatwić tylko tyle, że musiałem jechać do ich magazynu i samemu odebrać moje meble.
Rhenus Delivery Services Sp. z o.o. znajduje się przy Targowa 1, Krzyki, 51 Wrocław, Dolnośląskie, Polska
Do Rhenus Delivery Services Sp. z o.o. można dotrzeć, korzystając z poniższego linku