Frater- AGD i Klimatyzacja Psie Pole, Wrocław

Opinie

1. Kinga Walaszczyk ★★★★★

   Wspólpraca z serwisem ze względu na reklamacje pralki Haier, po tym gdy poprzedni serwis nie wywiązał się z ustaleń. Nie mam żadnych zastrzeżeń. Dzień po otrzymaniu zlecenia od producenta Haier, dostałam telefon z ustaleniem wizyty serwisanta w kolejnym tygodniu. Pan serwisant bardzo miły i rzeczowy. Od razu polecił jakie urządzenie kupić na podstawie swojego doświadczenia. Kilka dni później otrzymałam oświadczenie o przeprowadzonej analizie, z którym mogłam udać się do sklepu by zakupić nowy sprzęt - poprzedni serwis twierdził, że będzie to długi proces, a jednak da się szybciej :) Bardzo dobry kontakt i kompetentni pracownicy. Polecam :)

   prawie 10 miesięcy temu
2. Michał Wróblewski ★☆☆☆☆

   Po wizytach serwisanta, płyta indukcyjna jest w gorszym stanie niż przed jej zakupem. Podczas wymiany głównego modułu, szklana powierzchnia została mocno porysowana. Wymiana modułu w żaden sposób nie pomogła. Zostajemy z niesprawną płytą z porysowanym szkłem i straconym czasem. Serwisant jest nieuprzejmy, opryskliwy, arogancki i niekomunikatywny. Jednocześnie nie jest wystarczająco kompetentny, aby po dwóch wizytach zdiagnozować problem z płytą indukcyjną (nie mówiąc wspominając o jego rozwiązaniu). Przy wizycie podczas drugiej reklamacji, włączył płytę w oczekiwaniu na wystąpienie błędu (E0). Kiedy ten się nie pojawił, zrobił parę zdjęć i stwierdził, że płyta działa (pomimo przesłanej dokumentacji zdjęciowej, że błąd E0 wciąż występuje po wcześniejszym serwisie). Uważam, że ten sam zakres czynności byłbym w stanie wykonać samodzielnie. Nie pozostaje nic innego, jak życzyć powodzenia kolejnym klientom, których czeka kontakt z tym serwisem.

   1 rok temu
3. Don Pedro ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie nie polecam, choć dla klientów Electroluxa nie ma wyboru. Do demontażu piekarnika przyjeżdża jeden serwisant, oczywiście uszkadza meble przy wyjmowaniu urządzenia, a następnie nieuprzejmie i arogancko wypiera się tego faktu, zrzucając winę na klienta oraz twierdząc że zdjęcia zostały sfabrykowane. Do montażu udało się już znaleźć dwie osoby - szkoda że za zniszczone meble nikt nie odda pieniędzy. Radzę uważać, a najlepiej znaleźć inny, kompetentny serwis.

   1 rok temu

1. Tomasz Dobija-Dziubczyński ★☆☆☆☆

   Przekazują sprzeczne informacje, nie trzymają się własnych wersji, nie mówią o wszystkim a potem twierdzą, że informacja której nie podali jest istotna do realizacji naprawy. - Zostali wyznaczeni jako firma podwykonawca naprawy gwarancyjnej dla Elektroluxa. Ze względu na uszczerbek mechaniczny nie została uznana gwarancja, ale skoro była już diagnoza i mają dostęp do części od producenta i mieli mieć możliwość szybkiej naprawy to stwierdziliśmy że nie będziemy oszczędzać, niech zrobią to "profesjonaliści". Zapłaciłem zaliczkę zgodnie z instrukcją na poczet części i zapadła cisza... miałem czekać na kontakt aż przyjdzie część. Po dwóch tygodniach udało się w końcu dowiedzieć, że ja nie dałem znać że zrobiłem przelew to nie zamówili nic. Informacje przez telefon w stylu: "nie wiem, dowiem się i zaraz oddzwonię" a potem znowu cisza i brak kontaktu. Long story short. Amatorka. Nie wiem czy na właściwej pracy się znają, ale na podstawach komunikacji z klientem oraz ogarnianiem własnej działalności leżą. Finalnie zamówiłem część zamienną z internetu, która przyszła następnego dnia i wymieniłem samemu w 20minut.

   prawie 2 lata temu
2. Magdalena Krzywicka ★☆☆☆☆

   Tragedia!!! Ludzie są tam za karę, łaskę robią jak do Ciebie podejdą i obsłużą do tego arogancją. Nie polecam !!!

   prawie 3 lata temu
3. Michał Jankowiak ★☆☆☆☆

   Gdyby istniała możliwość dałbym 0. Niestety firma ta przyjechała na reklamację piekarnika. Serwisant tylko przyjechał i nie sprawdził zgłoszonych usterek. Dodatkowo aroganckie zachowanie, brak protokołu serwisu. Zdecydowanie nie polecam usług tej firmy

   prawie 3 lata temu

1. Edyta Witulska ★★★★★

   Najlepsza firma we Wrocławiu! Bardzo szybko dostałam naprawiony odkurzacz Electroluxa Polecam!

   prawie 3 lata temu
2. Patryk P ★☆☆☆☆

   Z firmą Frater miałem kontakt podczas naprawy piekarnika Electrolux. Sprzęt był na gwarancji i po zakupie była konieczna wymiana jednego modułu, a na moje nieszczęście, podwykonawcą Electroluxa jest firma Frater. Początkowo wszystko przebiegało ok - przyjechał ich serwisant, sprawdził sprzęt i wrócił ponownie z kolegą, aby wymienić moduł. Przy wyciąganiu/wkładaniu piekarnika uszkodzili front meblowy, jednak nie poinformowali mnie o tym, tylko skończyli usługę i pojechali. Gdy zauważyłem szkodę, skontaktowałem się z firmą Frater - początkowo z biurem, a potem z szefem firmy, który widnieje w KRS jako właściciel. Kontakt z właścicielem i jego podejście do Klienta było poniżej każdego poziomu. Nie dawał mi dojść do słowa, przerywał, a jego odpowiedzi były opryskliwe i chamskie. Usłyszałem, że "no moi pracownicy uszkodzili Panu front, a ja wysłałem Panu numer polisy, więc niech Pan sam kontaktuje się z moim ubezpieczycielem, bo to Pana sprawa - Pana szkoda, Pana sprawa :)" oraz usłyszałem, że "to moja sprawa w jaki sposób traktujemy Klientów i że Electroluxa nie będzie interesowało w jaki sposób podchodzą do ich Klientów. Po ponad miesiącu batalii udało mi się uzyskać odszkodowanie od firmy ubezpieczającej ten serwis. Szczerze nie polecam - jeśli chcecie naprawić sprzęt bez stresu, wątpliwej jakości obsługi Klienta oraz przede wszystkim bez większych usterek w domu to wybierzcie coś innego. Ja nie wróciłbym do nich nawet z naprawą tostera.

   prawie 4 lata temu
3. ttrfh w ★☆☆☆☆

   Gdybym mógł dałbym 0 . Ten serwis to jakieś dno naprawiają mi trzeci raz ekspres do kawy i nie mogą naprawić biura jak z PRLu serwisami obłożeni kartkami totalna prowizorka

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania