Super-Pharm Apteka

Opinie

1. Ewelina Zazu ★☆☆☆☆

   Dzwonię już kolejny dzień i nie odbieracie Państwo telefonu. W aptece podano mi numer pod, który mam dzwonić, aby zamówić tabletki, kiedy Państwo będą mogli odebrać telefon? Specjalnie pojechałam zamówić, dowiedziałam się, że mają pracowników na L4 i mi.in., dlatego nie ma komu odbierać telefonów Rozmawiałam z bardzo miłym farmaceutą Panem Edwardem, podeszła Pani tech.Marta przerwała Nam rozmowę, jak zapytałam dlaczego Nam przerywa, to powiedziała, że Pan Edward pracuje 2 dni, niemiła kobieta, z wielką łaską zamówiła mi leki.

   prawie 6 miesięcy temu
2. K. ★☆☆☆☆

   Po raz kolejny spotkałam sie w tej aptece z najgorszą obsługą z możliwych. Nie pozdrawiam farmaceutki pani Beaty, która obsłużyła mnie z pogardą, bez kultury, nie odpowiadając nawet do widzenia.

   prawie 8 miesięcy temu
3. T T ★☆☆☆☆

   Ceny wywindowane w kosmos, przepłaciłem za spray na afty (Anaftin) 41.99zl! który nie pomógł (w innych aptekach max 30zł) Pieniądze wyrzucone, problem nierozwiązany.

   prawie 8 miesięcy temu

1. Ewa Ewcia ★★★★★

   Dzień dobry. Jestem częstą klientką w aptece na Bielanach Wrocławskich i chociaż ceny nie są konkurencyjne, to obsługa na bardzo wysokim poziomie. Bardzo kompetentna, pomocną i kulturalna. Zawsze widzę uśmiech na twarzy i wychodzę zadowolona. Bardzo dziękuję całej załodze za przemiłą obsługę i pozdrawiam serdecznie. Życzę również mniej roszczeniowych klientów.

   1 rok temu
2. Karolina ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, dziś miałam okazję być klientem jednej z lokalizacji aptek Super Pharm Poland - lokalizacja: Bielany Wrocławskie, ul. Czekoladowa 5. Korzystałam z samodzielnej obsługi - od znalezienia produktów, aż po skorzystanie z kas samoobsługowych. I sam w sobie proces był dosyć przyjemny, dobrze zgrupowane artykuły, które są łatwe do znalezienia, sama w sobie kasa - szybko i sprawnie działa. Natomiast obsługa przez Państwa Farmaceutę - poniżej oczekiwań. Na systemie kasowym wyświetlił się komunikat „Zakup produktów leczniczych wymaga weryfikacji specjalisty.” Nie mam jako klient obowiązku znajomości Waszych systemów i standardów obsługi. Podeszłam do jednego z osób, która odesłała mnie do następnego farmaceuty, który był zajęty obsługą klienta. Rozejrzałam się i stanęłam przy kasie - Pani Farmaceutka skomentowała „Gdyby Pani patrzyła to może zauważyłaby, że zatwierdziłam.” Ton wypowiedzi poniżej komentarza. Jako osoba, która pracuje w obsłudze klienta i zajmuje się satysfakcją klienta oraz projektowaniem samego procesu - chciałam oficjalnie zgłosić skargę na standard obsługi. Nie omieszkałam się skomentować do Pani Farmaceutki jej zachowania, że gdyby była milsza może jej obsługa byłaby oceniania lepiej. Na co Wasz pracownik zaśmiał się do klienta, którego nota bene obsługiwał. Wydaje mi się, że nie to Państwo w swojej strategii obsługi klienta i nie takich standardów oczekują od teamow, które zatrudniają. Pamiętajmy, że jeden niezadowolony klient przekaże negatywne odczucie do 5 potencjalnych konsumentów. Niestety w ten sposób traci się lojalność marki oraz jakość. Zaznaczam, że klient nie ma obowiązku znać Waszych wewnętrznych systemów, struktur i podziałów. Dla klienta, osoba w uniformie Super Pharm jest po prostu pracownikiem. Bez względu na pełniące stanowisko. A wierzę, że zależy Wam na wysokiej jakości dostarczanych usług w tym Customer Experience oraz szeroko pojętej Customer journey. A jedno wynika z drugiego. Z takim przemyśleniem zostawiam Was. Mam nadzieję, że przy następnym doświadczeniu z Państwa marką nie będę miała złych odczuć.

   1 rok temu
3. Igor Sut ★★☆☆☆

   Kolejka do kasy którą można by było ominąć korzystając z kasy samoobsługowej. Niestety tutaj też potrzebna jest obsługa do zatwierdzenia zakupu. Słabo przemyślane, za to Panie z obsługi bardzo miłe.

   prawie 3 lata temu

1. Mariusz ★★★☆☆

   Apteka ładna, dobrze wyposażona, ale ceny na miejscu są znacznie wyższe niż w okolicy

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania