Centrala Rainbow Tours Biuro podróży, Śródmieście, Łódź

Opinie

1. Anna Jasińska ★★★★★

   Witam, właśnie wróciłam z objazdówki + wypoczynek Esencja Tajlandii, było super i profesjonalnie. Nasza Pilotka Natalia zasługuje na najwyższe uznanie. Młoda dziewczyna, niesamowicie ogarnięta, z niesamowitą wiedzą, którą przekazywała nam z głowy, a nie z kartki (wielki szacunek). Nawet gdy pogoda spłatała nam figla to potrafiła natychmiast podjąć decyzje o zmianie kolejności zwiedzania, tak żeby nic nam nie umknęło, a pogoda nie miała wpływu na zwiedzanie. Nasz pilot Taj z niesamowitym poczuciem humoru, wiedzą i nawet z lekką znajomością polskiego rozbawiał nas cały czas i super opowiadał o miejscach w których się znajdowaliśmy. Cała obsługa licząc od wylądowania w Bangkoku aż do odprawy była niesamowita. Co chwilę stały osoby z nazwa biura i kierowały osoby do miejsca zbiórki, gdzie czekali na nas Piloci. Na miejscu rezydentka również była do naszej dyspozycji, telefonicznej i osobiście, tak że wyrazy uznania dla organizacji jak i zatrudnionych osób. To mój kolejny wyjazd z tym biurem i na pewno nie ostatni, bo już jesteśmy umówieni z niektórymi osobami z tej objazdówki na kolejny wyjazd. Pozdrawiam i gratuluję takich pracowników.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Krystian Drozd ★☆☆☆☆

   Pierwszy i prawdopodobnie ostatni raz korzystam z usług biura. Dodaję komentarz ku przestrodze dla innych. Oferta, przygotowanie i organizacja przez biuro wydawała się na wysokim i profesjonalnym poziomie do momentu pierwszych poważnych komplikacji. W połowie października wybraliśmy się w grupie 4 osobowej do Hurghady na kilkudniowy wyjazd. W dniu wylotu otrzymaliśmy informację o przesunięciu godziny wylotu samolotu o nieco ponad godzinę. Niestety na lotnisku dowiedzieliśmy się, że przesunięty wylot z okolic 20 stoi pod znakiem zapytania, gdyż nie ma samolotu... :) Zarówno biuro, jak i obsługa lotnika do blisko 24 nie byli w stanie określić finalnej godziny lotu. Skończyło się na wylocie o 7 rano (2x przekładany z pierwotnej 4.30, następnie ma 6, finalnie 7), finalnym opóźnieniu o blisko 12h, nieprzespanej nocy na lotnisku oraz straconej doby hotelowej. Złożyliśmy reklamację, która została rozpatrzona negatywnie (w całości!). Biuro podróży, któremu zapłaciliśmy za organizację i bycie pośrednikiem w organizacji oraz transporcie - umywa ręce twierdząc, że odpowiedzialność leży po stronie przewoźnika. Proszę powiedzcie mi Państwo jak to jest w życiu codziennym. Czy idąc do sklepu i zakupując wadliwy produkt (nie wiedząc o tej wadzie wcześniej) składamy reklamację i oddajemy produkt do danego punktu, w którym dokonaliśmy zakupu czy wysyłamy go do firmy np. na drugim końcu globu (bo przecież sprzedawca-pośrednik nie bierze odpowiedzialności za to co i w jakims stanie sprzedaje)? Odwołanie do obowiązujących rozporządzeń nie poskutkowało, dlatego decydujemy się na dalszą ścieżkę prawną (nasz przypadek okazał się na tyle interesujący, iż jedna z Kancelarii sama zainteresowała się naszym grupowym przypadkiem).

   prawie 9 miesięcy temu
3. Róża Szyperek ★☆☆☆☆

   Szanowni Państwo, składałam reklamację dotyczącą pobytu zakupionego za pośrednictwem biura Rainbow (nr rezerwacji: 7662897). Dostałam po miesiącu informację odmowną, w której zarzucacie, że jako klient powinnam znać terminy wylotów, które podajecie na miesiąc przed wylotem, a wycieczka zaś została kupiona dużo wcześniej.... Dlatego opiszę tę informację dla przestrogi innych osób, a sprawa będzie zgłoszona do Rzecznika Praw Konsumenta. Treść reklamacji - opisane wydarzenia: Wykupiliśmy wyjazd, dopiero na miejscu okazało się, że doba hotelowa kończy się o godz. 11:00, podczas gdy nasz transfer na lotnisko zaplanowano dopiero na 2:00 w nocy dnia następnego. W rezultacie zostaliśmy postawieni przed koniecznością spędzenia ponad 15 godzin bez dostępu do pokoju, co w naszej ocenie jest sprzeczne z deklarowaną długością pobytu i nie powinno mieć miejsca w przypadku zorganizowanego wyjazdu wypoczynkowego. Zaproponowano nam możliwość wykupienia dodatkowej doby hotelowej w cenie 120 euro, mimo że standardowa stawka za ten sam pokój wynosiła maksymalnie 80 euro (dane z Bookingu na 09.2025). Ostatecznie zostaliśmy zmuszeni do poniesienia tego kosztu, by uniknąć wielogodzinnego oczekiwania w niewłaściwych warunkach. Trudno nie odnieść wrażenia, że sytuacja ta była efektem niedopasowania oferty do rzeczywistych godzin lotu, co skutkowało dodatkowym obciążeniem finansowym po stronie klienta, co bardzo nieprofesjonalnie wykorzystał hotel. W związku z powyższym, wnosiliśmy o zwrot kosztów dodatkowego noclegu w wysokości 120 euro, który został wymuszony niekorzystnymi warunkami organizacyjnymi - ponieważ nie byliśmy poinformowani wcześniej o godzinach wylotów. Odpowiedź Biura była negatywna i zawierała "ubolewanie". Dlatego lepiej, aby przyjrzał się temu Rzecznik Praw Konsumenta. Aby po prostu urlopowicze nie musieli tego przeżywać.

   prawie 10 miesięcy temu

1. Łukasz ★☆☆☆☆

   Nie polecam. Brak profesjonalnego podejścia do Klienta. Podejście Rainbow to takie: sprzedać jak najwięcej wycieczek, nie patrząc na Klienta. A mianowicie Moja mama zakupiła wycieczkę z Rainbow. Dwa dni przed wylotem Rainbow raczył poinformować, że hotel, który wybraliśmy, to nie możemy w nim spędzić urlopu. I Rainbow daje takie rozwiazanie: albo w kilka godzin zdecydujesz się na zmianę hotelu, który oddalony jest od miasta kilka kilometrów i ma jedną więcej gwiazdę, bądź zwrócą mi pieniądze bądź wybiorę się na urlop w innym terminie. I tera tak: Rainbow myśli że urlop planuje się z dnia na dzień. Uważają że mają prawo odwołać Ci wycieczkę powołując się na OWU pkt 4a. Polecam pracownikom Rainbow dwa dni przed zabrać urlop i powiedzieć że pojadą sobie na wczasy np. za miesiąc. Finalnie mamą wybrała ten Hotel, który wskazał Rainbow, z ktorego nie była zadowolona, wydała pieniądze na taxi by dojeżdżać do miasta a na złożoną reklamację Rainbow nie widzi ze swojej strony żadnego problemu. Dodatkowo opóźniony lot o kilkanaście godzin bez dostępu do bagażu. A dodatkowo na Facebooku Rainbow usuwa nieprzychylne dla siebie komentarze. Nie polecam

   prawie 10 miesięcy temu
2. DAY SPA ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie nie polecam Rainbow. Pomimo terminowej rezerwacji i potwierdzenia, w dniu wyjazdu dowiedzieliśmy się o braku miejsc w hotelu (overbooking). Z Poznania pojechaliśmy do Katowic na darmo, ponosząc koszty i stres. Hotel zastępczy nie miał udogodnień dla dziecka, a za inny musieliśmy dopłacić prawie 3000 zł. Biuro odmówiło zwrotu, oferując jedynie bon 600 zł. Brak profesjonalizmu, empatii i odpowiedzialności – duże rozczarowanie.

   prawie 11 miesięcy temu
3. Paweł Kobierski ★☆☆☆☆

   to jest list od rezydentki z Gambi ja nie byłem na tym spotkaniu ale po 4 dniach dostałem taki list do pokoju. mimo licznych interwencji nie usłyszłem przepraszam a rezydentka stwierdziła iż nie mam empati nigdy wiecej wycieczek z tym biurem

   prawie 3 lata temu

1. Zbigniew Lewandowski ★☆☆☆☆

   Przestregam przed działalnośćią biura Nasz 14 dni w Meksyku nie znaszej winy zostały skrócone do 13 dni powinniśmy być w pokoju o16 godz a dostaliśmy pokój o 4 rano w wyposażeniu nie było ani kawiarki i czajnika zagwarantowane w umowie i za te niedogodności biuro zaproponowało po50zl na osobę po reklamacji To jest skandal i robienie klientów w konia zważywszy że urlop kosztował nas 21000 zł

   prawie 3 lata temu
2. Mariola Kurowska ★☆☆☆☆

   Nie potrafię wyrazić swojego oburzenia i zniechęcenia do tego biura. 9 miesięcy temu wykupiliśmy w 12 osób wczasy na Kubę. Wylot miał być z Katowic. Zrozumiałe jest dla nas to że zmienili nam miejsce wylotu na Warszawę. Ale dwa dni temu otrzymaliśmy maila ze wycieczka odwołana. MAILEM INFORMUJĄ NAS O TAK BAGATELNEJ ZMIANUE JAK ODWOLANIE IMPREZY. teraz od dwóch dni telefony. Nerwy i próby zmiany terminu. Mamy nadzieję że jednak wycieczka się odbędzie mimo perypetii. W przeciwnym razie sprawę musimy kierować do odpowiednich instytucji bo nie pozwolimy na to aby na nasze niezbyt małe pieniądze ktoś nas tak traktował.

   prawie 3 lata temu
3. Bożena Bożenkowa ★☆☆☆☆

   Jestem stalą klientką Zamówiłam wakacje na kubie na kwiecien z wylotem z Katowic odwołali i zaproponowali inne miasto. Zgodziliśmy się, i teraz dostaliśmy informację, że tym razem termin który zresztą oni zaproponowali z tego danego miasta RÓWNIEŻ SIĘ NIE ODBĘDZIE. A teraz najlepsze. proponują nam kolejny termin i moze bedzie w tej samej cenie a wykupilismy gwarancje niezmiennosci ceny, termin również jest nie potwierdzony... Czyli może być tak że zgodzimy się na ten termin, znów poprzekladamy wszystko w pracy, a oni znów zrobią z nas idiotów i wyjazd się nie odbędzie... Zero szacunku dla klienta. Nadmienie tylko, ze mamy lecieć w 12 osob. Jestesmy zbulwersowani całą sytuacją. Mam nadzieę, ze jednak biuri stanie na wysokosci zadania i wycieczka się odbedzie. Powiadomię Panstwa jak zakonczyla sie ta gra. Czujemy się oszukani. W tym momencie wg nie wiem czy moje wyczekiwane wakacje dojdą do skutku.

   prawie 3 lata temu

1. Karolina Mroczkowska ★☆☆☆☆

   Kiedyś było to moje ulubione biuro, teraz to jakaś żenada. Zamówiłam wakacje na grudzień z wylotem z Poznania odwołali i zaproponowali inne miasta. Zgodziliśmy się, i teraz dostaliśmy informację, że tym razem termin który zresztą oni zaproponowali z tego danego miasta RÓWNIEŻ SIĘ NIE ODBĘDZIE. A teraz hit... proponują nam kolejny termin (i tylko jeden ten wybrany przez nich, za inny musimy dopłacić), i UWAGA, termin również jest nie potwierdzony... Czyli może być tak że zgodzimy się na ten termin, znów poprzekladamy wszystko w pracy, a oni znów zrobią z nas idiotów i wyjazd się nie odbędzie... Nawet w tak trudnych czasach zero szacunku do klienta który co roku zostawia w biurze kilka nascie/dziesiąt tysięcy... Porażka Omijajcie szerokim łukiem, chyba że lubicie być oszukiwani... W tym momencie wg nie wiem czy moje wyczekiwane wakacje dojdą do skutku.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania