Beznadziejna obsługaprzy wejściu. Zapytałem o zamówienie na które czekałem 3 dni i które miało być dzisiaj do odbioru. Pan przy wejściu nawet nie pytając numer zamówienia potrafił powtarzać "nie wiem", "dziś raczej nie", "może jutro".
brak odpowiedzialności za wadliwy sprzęt, reklamacje odrzucane bez podania przyczyny, skarga złożona do UOKiK i rzecznika praw konsumenta. Nie polecam sklepu brak gwarancji/rękojmi jakiejkolwiek odpowiedzialności sklepu po zakupie. Brak uzasadnienia w odpowiedzi na reklamacje, samo pismo jest merytorycznie nie poprawne to absurd, nie polecam zakupów w tym sklepie.
Niestety 1 gwiazdka. Ta za przemiłą obsługę w salonie w Bronowicach. Niestety ale na więcej FIRMY X-KOM jak na razie nie możemy ocenić. Kupilismy sporo sprzętu w tym sklepie - online i w stacjonarnych. Ostatnio 2 ipady. Jeden wadliwy. Niestety ale sklep mało przejął się , że sprzedał wadliwy sprzęt a serwis z wadą sobie nie radzi i nie jest w stanie od lipca usunąć usterki. Najpierw stwierdzili , że nie mogą odblokować ipada, następnie że usterka została usunięta. Odebraliśmy. Niestety w salonie nie ma dostępu do wifi (absurd, w sklepie ze sprzetem elektronicznym, gdzie sprawdzenie urządzeń wymaga podłączenia do wifi) więc nie można było zweryfikować naprawy sprzętu. Jak się okazało, nie został naprawiony . Już kolejnego dnia oddaliśmy go spowrotem . Tym razem analogiczna sytuacja - od braku możliwości odblokowania Ipada .....do stwierdzenia, że w końcu usterka została usunięta. Zajęło to firmie x-kom kilka tygodni. Niestety dziś po odbiorze znów stwierdzamy brak usunięcia wady. Po raz kolejny jutro zostawimy go i tak blisko pół roku jesteśmy bez sprzętu....Czy warto ? Sami oceńcie. Sklep nie poczuwa się do naprawienia swojej winy i usunięcia wady. Nie poczuwa się do rekompensaty zaistniałej sytuacji, w której sprzedał wadliwe urządzenie. Niezrozumiałe jest to, że pomimo 100 % zapłąty za sprzęt otrzymuje się sprawny tylko w 50 % i że trzeba tak walczyć o swoje prawa, które w żaden sposób nie są respektowane przez sprzedającego, a powinny być jego obowiązkiem.
Nie oceniam obsługi w salonie, bo ta była w porządku. Na negatywną ocenę zasługuje możliwość rozszerzenia fabrycznej konfiguracji komputera "na profesjonalnej linii montażowej x-kom". W x-kom kupiłem dotychczas sześć laptopów HP. Cztery z nich miały fabryczną konfigurację producenta i wszystkie cztery pracują bez problemów już kilka lat. Natomiast dwa laptopy kupowałem dla siebie i rozszerzałem konfigurację o dyski SSD. Za pierwszym razem dołożony przez x-kom dysk był przeznaczony tylko na system, a na drugim montowanym fabrycznie były aplikacje i dane. Za drugim razem nie miałem już możliwości dołożenia drugiego dysku, więc skorzystałem z opcji wymiany dysku SSD na większy. W obu przypadkach dyski SSD zamontowane przez x-kom uległy awarii. Mało pocieszający jest fakt, że na gwarancji, ponieważ sama awaria i brak możliwości normalnej pracy jest dla mnie bardzo uciążliwy. Na początku za usterkę winiłem HP, dopiero po czasie uświadomiłem sobie, że awarii uległy dyski montowane przez x-kom. Wniosek z tego, że komponenty montowane przez x-kom są bardzo niskiej jakości. Ciekawe jak HP podchodzi do takiego budowania przez x-kom opinii o produktach HP?
O co prosiłem to mi wyjaśniono i wytłumaczono więc tu jest duży plus jednocześnie ubolewam nad tym , że nie można po zakupie laptopa poprosić aby skonfigurować go , zainstalować dodatkowe programy antywirusowe i inne , przeglądarki itd na których emeryt nie musi się znać . Efekt odstąpiłem od zakupu laptopa bo najpierw muszę poszukać osobę lub firmę , która mi to zrobi .
Niestety bardzo zawiodłem się na sklepie X-KOM. Zakupiłem laptopa, w którym po 3 miesiącach od kupna zepsuła się matryca. Sklep nie uznał reklamacji zrzucając winę na mnie. Na szczęście autoryzowany serwis powyższego laptopa przyznał naprawę. Sytuacja pokazuje, że dla X-KOM klient się nie liczy tylko zysk, a zmiana decyzji przez autoryzowany serwis jest dla nich strzałem w stopę. Niestety to nie jedyny problem, po odbiorze laptopa zobaczyłem uszkodzoną obudowę wskazującą na niedbałą naprawę - obudowa została uszkodzona w serwisie w trakcie naprawy. Ogólnie kupowałem tutaj dużo, ale powyższa sytuacja bardzo mnie zasmuciła i nigdy już tutaj nie kupię nic drogiego gdzie pomoc ze sklepu przy pojawieniu się problemu jest kluczowe.
Laptop polecany i zachwalany przez sprzedawcę okazał się bublem. Kosztował 4800 zł a przez złą konfiguracje tnie nawet podczas przeglądania stron internetowych. Niestety trzeba dokupić kilka rzeczy żeby działał sprawnie. Nie polecam.
Sprawne i szybkie rozwiązanie problemu z ponownym zamówieniem laptopa. Ogromne podziękowania również dla Pana, dzięki któremu udało się rozwiązać problem ze zwrotem i ponownym opłaceniem. Fachowa obsługa z kulturą osobistą na wysokim poziomie. Polecam i sama będę korzystać nadal z usług tego sklepu.
Najniższa ocena za to jak "załatwili" sprawę reklamacji karty graficznej. Z 2 tyg oczekiwania zrobiły się 2 miesiące, ukrywanie szczegółów odnośnie samej usterki i skąd się wzięła oraz o serwisie który dokonał przeglądu karty, wymijające odpowiedzi, oddanie kwoty, która nijak sie miała do ówczesnej wartości rynkowej karty (koniec 2021 roku). Nigdy więcej już u was nic nie kupię. Szkoda, bo wyglądaliście na porządną firmę.
Komputer pod koniec września złożony i kupiony w X-kom. Po paru tygodniach padły ramy wymiana parę tygodni po 3 tygodniach padły kolejne ramy . Komputer oddany cały. Oczekiwanie masakra teraz od 5 stycznia nawet diagnozy nie są wstanie wystawić. Szkoda ze niesprawdziłem bo zakup był w Krakowie a serwis dooiero w Częstochowie. 14 stycznia nadal w serwisie .
x-kom znajduje się przy Stawowa 61, Prądnik Biały, 31-346 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z x-kom pod numerem +48 343 770 000
Do x-kom można dotrzeć, korzystając z poniższego linku