Miałem przed chwilą nieprzyjemność odwiedzić salon w Krakowie w najdzieji na pomoc w wyborze kina domowego. Tak bezużytecznego w charakterze doradcy człowieka jak ten, na którego trafiłem ze świecą szukać. Nie polecam.
Bardzo polecam ten sklep! Przyszłam kupić gramofon, nie mając o tym wcześniej żadnej wiedzy, a pan sprzedawca świetnie doradził przy wyborze sprzętu i potrzebnych akcesoriów w budżecie, na którym nam zależało. Pokazał różne opcje i dokładnie wyjaśnił wszystkie kwestie, które warto wziąć pod uwagę przy zakupie. Przy odbiorze zamówienia wszystko zostało nam szczegółowo objaśnione np jak poprawnie zainstalować sprzęt w domu, a dodatkowo otrzymałyśmy pomoc w zapakowaniu sprzętu do taksówki. Obsługa była bardzo sympatyczna i profesjonalna, a na koniec usłyszałyśmy, że w razie jakichkolwiek pytań dotyczących sprzętu zawsze możemy zadzwonić i uzyskać pomoc. Dzięki temu udało się skompletować cały zestaw potrzebny do rozpoczęcia przygody z gramofonami.
Chciałem zakupić słuchawki z outletu, ale tophifi bardzo nie chciało ich sprzedać. Najpierw zadzwoniłem do centrali - centrala kazała kontaktować się z pobliskim salonem. Najbliższy salon bardzo szybko mnie poinformował, że nie prowadzą sprzedaży wysyłkowej (w 2025roku, dobry pomysł), nie otrzymam zdjęć towaru z outletu bo trzeba przyjść do salonu, zostawić zaliczkę za przesyłkę i wtedy mogę je oglądnąć. Z racji, że pracuje w godzinach otwarcia salonu i nie mam potrzeby marnować dnia urlopu na zakup słuchawek skorzystałem z oferty konkurencji która bez problemu słuchawki wysłała. Osoba która obsługiwała mnie z krakowskiego salonu potraktowała mnie w sposób mało profesjonalny, czuć było, że albo jest tam za karę albo ma gorszy dzień. Odradzam, chyba, że masz dużo wolnego czasu i chce Ci się osobiście stawiać w sklepie i ryzykować zaliczką na towar którego wcześniej nie możesz zobaczyć.
Pan ekspedient jest niezwykle protekcjonalny. Miałam wrażenie, że jestem w tym sklepie intruzem, który marnuje cenny czas obsłudze. Sprzedawca chodził za mną dyskretnie, prewencyjnie zerkając jakbym chciała coś ukraść albo przynajmniej czegoś dotknąć i popsuć. Hi End to jednak nie Pana "level".
Nie wiem czy moje doświadczenie wynika z braku kompetencji obsługi czy polityki firmy. Kupując słuchawki najważniejsze dla mnie było dopasowanie (duża głowa) dlatego dzwoniłem by potwierdzić (nie udało się dodzwonić) czy słuchawki sa dostępne w sklepie. Sprawdziłem więc na stronie internetowej - były dostępne. Po przejechaniu 50km do centrum Krakowa… Pan w sklepie stwierdził że to ostatnie opakowanie i nie może otworzyć bym przymierzył. Zaproponował bym kupił w sieci bo będę miał 14 dni na zwrot gdyby mi nie pasowały. Sprawdził i potwierdził że na magazynie jest 11 sztuk więc nie będzie problemu z zamówieniem…. Po co więc sklep stacjonarny? Po co ten pan jest zatrudniony? - omijam kwestię braku kompetencji w temacie o który pytałem… Obsługa sklepu internetowego (jak już się uda z nią skontaktować…) na najwyższym poziomie. Słuchawki pierwsza klasa… szkoda że tylko nerwów to kosztowało. Następnym razem po prostu zamówię 4 różne pary i odeślę 3… bo w tym kierunku to zmierza… pytanie czy jest to korzystne dla sklepu i rynku… edycja do odpowiedzi: gdyby Pan z obsługi przedstawił tak sprawę - że jest rezerwacja na słuchawki - zrozumiał bym. Ale rezerwacji NIE BYŁO. Pan stwierdził że mogę je kupić - ale NIE MOGĘ OTWORZYĆ I SPRAWDIĆ CZY PASUJĄ - bo może ktoś kupić w sklepie internetowym a nie może sprzedać otwartego pudełka! (przypominam że na magazynie było 11 sztuk...) Pan z obsługi nabąkną o jeszcze jednej rzeczy - tak teraz sobie przypomniałem - bym zaznaczył zamawiając w sklepie intenretowym że chciałbym egzemplaż w zaplombowanym budełku... czyli jednak była opcja by wysłać w otwieranym pudełku?
Przyszedłem spontanicznie chcąc posłuchać słuchawek przed odlotem. O ile konieczność wcześniejszego umówienia się na odsłuch rozumiem, to wykręcanie się przymusem półgodzinnego wygrzania się sprzętu przed odsłuchem już nie. Droga obsługo sklepu, warto podpytać czy ktoś nie ma własnego źródła, bo myślę że mój Cayin N7 powinien stanąć na wysokości zadania ale z jakiegoś powodu byliście na nie i już (a do zamknięcia sklepu pozostało jeszcze godzina z hakiem). W szczególności że umówiony klient najprawdopodobniej nie miał zamiaru przyjść/spóźniał się, a mimo tego i tak nie byliście chętni na udostępnienie czegokolwiek do odsłuchu. Niewiele osób po takim chłodnym przywitaniu będzie miało ochotę na cokolwiek, skoro nawet moja prośba o odsłuch PX8 spotkała się z jawna niechęcią (sprzęt bluetooth też rozgrzewacie przed odsłuchem? :D). Dzielmy się swoimi audio pasjami a nie bądźmy audio purystami, to ślepy zaułek :) no chyba że chcecie prowadzić muzeum audio.
Mea culpa. Kupiłem w sklepie wtyczki do kolumn, ale okazało się, że niestety nie pasują do moich "paczek" (gniazda nie są standardowe tylko o trochę większej średnicy niż wszędzie na świecie). Wróciłem do sklepu celem oddania nietrafionego zakupu ale niestety okazało się, że nie przyjmują zwrotów, chyba, że kupię przez internet. Teraz mam 12 wtyczek na zbyciu. Może ktoś chce? Zupełnie nowe nieużywane. Wiem, że sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu (bo taka polityka firmy) ale wydaje mi się, że przy takiej historii można zrobić odstępstwo od tych "żelaznych" reguł handlowych a i wizerunek sklepu można by było poprawić w akcie dobrej woli. Mea culpa.
Długo szukałem zestawu audio który nie będzie kosztował "milionów", a będzie dobrze się sprawdzał do słuchania różnej muzyki i oglądania TV (salon 40m2). Wybór padł na Yamaha A-S701 + Indiana Line Tesi 661 całość została wzbogacona o Yamaha MusicCast WXC-50. Oczywiście wszystko w miłej atmosferze w salonie w Krakowie. Dzięki zakupowi w takim zestawie otrzymałem prezent w formie dużego rabatu czego nawet się nie spodziewałem. Bardzo dziękuję i polecam to miejsce.
Widzę, że nie jedyny odniosłem wrażenie, że ludzie w sklepie są tam za karę. Spędziłem w sklepie 30-40 minut i z czystym sumieniem mogę stwierdzić jak w komentarzach poniżej - ewidentnie obsługa nie chce mieć do czynienia z klientem. Kilkakrotnie prosiłem o pomoc ponieważ jestem zielony i w tym temacie i liczyłem na wsparcie kogoś z doświadczeniem (czas odkąd funkcjonuje sklep złudnie spowodował, że mogę liczyć na to), natomiast w odpowiedzi na wszelkie pytania dostawałem odpowiedź typu „to subiektywna opinia”. Byłem gotów kupić sprzęt, wole wspierać mniejsze firmy niż kolosy, jednak w tym wypadku po prostu się nie opłaca. Wydawać by się mogło, że to miejsce gdzie powinno się zaraz pasją, a nie dusić i gasić. Na koniec polecam Panu, który mnie obsługiwał zmienić prace na taką, która sprawi, że będzie choć trochę szczęśliwszy bo szkoda tak się dusić na siłę.
Polecam sklep w Krakowie osobom poszukującym sprzętu audio na rzeczywiście dobrym poziomie a zwłaszcza niezdecydowanym potrzebującym pomocy przy wyborze. Krakowski sklep, jak dziś wiele innych dysponuje ogromnym wyborem kolumn głośnikowych i sprzętu odtwarzającego świetnej jakości, ale tym co dla mnie było najważniejsze, gdy tutaj pierwszy raz trafiłem, to pomoc Panów z obsługi sklepu. Przyznam się, wybierając dwa lata temu sprzęt do domu nie miałem bladego pojęcia co kupić, jedyne co wiedziałem to to, że ma to być dobrej jakości kino domowe do mojego 25 metrowego salonu i z możliwością słuchania radia inernetowego. Panowie z obsługi sklepu zaproponowali mi wówczas zestaw amplituner firmy NAD z kolumnami Bowers & Wilkins. O ile jakość B&W była mi znana, to co do NAD-a nie wiedziałem nic i troche się bałem się tego zakupu. Jak się okazało niepotrzebnie, zaproponowany zestaw gra genialnie zarówno jako 9.1 kino domowe, jak i jako zestaw HiFi do słuchania stereo. Co najważniejsze, dla osób potrzebujących porady nie tylko w doborze sprzętu ale i w późniejszym prawidłowym podłączeniu i konfiguracji zakupionego systemu, Panowie ze sklepu nie wykręcali się od pomocy ale rzeczywiście dzięki ich poradom wszystko hula tak jak należy (przyznam się, że sam na początku trochę schrzaniłem podłączenia i Atmos był Atmosem tak tylko z nazwy :). Dlatego też potrzebując obecnie porządnego, funkcjonalnego zestawu do sypialni, znów zdałem się na pomoc obsługi z Chodkiewicza i znów się nie zawiodłem. Tym razem zakupiony zestaw to grajbelka Pulse Soundbar+ w zestawie z subwooferem Pulse Sub+ i dwoma tylnymi Pulse Flex 2i. Problem był z kolorem, gdyż zależało mi (a właściwie to żonie :) ) na białym kolorze zestawu (miał być do sypialni) a dostępny od ręki był tylko czarny. Panowie w dwa dni ściągnęli dla mnie biały kolor z drugiego zakątka Polski i poinformowali mnie telefonicznie gdy wszystko już było gotowe do odbioru. Sprzęt od dwóch tygodni działa znakomicie. Polecam każdemu, szczególnie jako zestaw "sypialniany", jakość odsłuchu fantastyczna a funkcjonalność zwłaszcza timera przydatnego przy zasypianiu z tzw. "trybem nocnym" i porannego alarmu z narastającym dźwiękiem ulubionego radia internetowego bezcenna!
Top Hi-Fi & Video Design - Kraków znajduje się przy Karola Jana Chodkiewicza 4, Grzegórzki, 31-532 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Top Hi-Fi & Video Design - Kraków pod numerem +48 124 213 842
Do Top Hi-Fi & Video Design - Kraków można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Żelechowskich 3, 32-040 Rzeszotary, Małopolskie, Polska
32-445 Krzyszkowice, Małopolskie, Polska
32-015 Targowisko, Małopolskie, Polska
32-015 Targowisko, Małopolskie, Polska
32-060 Liszki, Małopolskie, Polska
32-060 Cholerzyn, Małopolskie, Polska