Ocena 5/5. Pani, która nas obsługiwała, była niezwykle miła i sympatyczna. Bardzo profesjonalnie pomogła nam w wyborze obrączek-wszystko dokładnie rozpisała i jasno przedstawiła wszystkie korzyści związane z zakupem właśnie u nich. Dzięki takiej obsłudze na pewno jeszcze wrócimy. Dziękujemy za przemiłe doświadczenie!
Nawet o jedną gwiazdkę za dużo! Tutaj dochodzi do oszustwa! Jak panie się dowiadują że chcesz kupić biżuterię do 300zl to od razu traktują cię jak człowieka drugiej kategorii z pogardą w głosie. Tak było w moim przypadku. Zamówiłam pierścionek który miał przyjść w mniejszym rozmiarze i pani zażyczyła sobie przedpłaty - ok , zrozumiałe. Problem w tym że NIGDY NIKT do mnie nie zadzwonił, ani nie napisał smsa że towar jest już do odbioru w salonie. Po 3 MIESIĄCACH CZEKANIA pofatygowałam się sama i dowiedziałam się że pierścionek już jest , ale nie jest ze srebra i tak naprawdę nikt nie wie dlaczego pomimo przedpłaty nikt się nie odezwał. Niestety to nie koniec braku kompetencji. W tym dniu obsługiwała mnie zastępczyni kierownika, z która sfinalizowałam zakup dwóch pierścionków. Jeden w moim rozmiarze - drugi był o 2 rozmiary za duży , ale zaufałam wtedy tej Pani, ze uda się domówić w mniejszym rozmiarze. Zastępczyni kierownika doradziła mi jak narazie zamówić tylko o jeden rozmiar mniejszy , bo przy tak szerokich pierścionkach często tak wystarcza. Ta wymiana rozmiaru poszła pomyślnie - czyli dostałam smsa i wymieniłam pierścień na rozmiar mniejszy. I teraz zaznaczam - pierścionek był został zakupiony na specjalną okazję i tylko na tą okazję nałożyłam pierścionek - niestety po kilku GODZINACH od założenia zauważyłam , że pierścionek się przesuwa i niestety nie mieści się tak bezpiecznie jakbym to sobie życzyła i go ściągnęłam i od tamtego czasu nie nałożyłam, z myślą że muszę jednak w moim rozmiarze zamówić pierścionek. Także pofatygowałam się po raz kolejny do salonu i babsko które tam pracuje mnie nie wysłuchała tylko od razu powiedziała że wymiany nie będzie bo są ślady użytkowania. No raczej będą jakiekolwiek ślady użytkowania , bo przez kilka godzin pierścień był na palcu. Co mnie naprawdę frustruje to fakt że mnie szybko pospieszano z kupnem biżuterii bo jest zniżka a z rozmiarem sobie “poradzimy”. Miałam właśnie przed transakcją obawy że mnie tak w bambuko będziecie chcieli zrobić. I teraz będę musiała znowu przyjść do salonu omówić sprawę z zastępcą kierownika bo zwykła pracownica tego nie pojmuje ? Żałosne, A może jej za dużo płacą ? Zauważyłam brak uprzejmości,kompetencji i chęci do pracy pracownic w serenadzie.
Niestety, muszę napisać tą opinię. Za pierwszym razem przyszłam do salonu reklamować złoty pierścionek ze względu na to, że z pierścionka po niecałym miesiącu użytkowania odpadły kamienie. Pani kiedy usłyszała ten komunikat, zmieniła swoje zachowanie o 180 stopni. Na odchodne powiedziała do mnie żeby ,,nie wydzwaniać do salonu” i oczekiwać na informacje. Sama pracowałam w salonie jubilerskim i nigdy nie zdążyło mi się powiedzieć w ten sposób - pomijając całe zachowanie Pani sprzedawczyni. Dzisiaj ok. 15:00 przyszłam do salonu po odbiór naprawionego pierścionka. Pech chciał że trafiłam na tą samą sprzedawczynię. I znowu - po usłyszeniu komunikatu, zmiana zachowania. To nie jest dobre podejście do klienta. Pani skutecznie doprowadziła do momentu, że nie postawię swojej nogi w WKruk Serenada - mimo że byłam stałą klientką. Jako klient czułam się jako intruz, bądź klient gorszego sortu. Reszta Pań zawsze uprzejma. I tu nie chodzi że ktoś miał gorszy dzień - nie, Pani zachowanie skutecznie zniechęca klienta. A ja jako klient staram się być zawsze totalnie uprzejma, bo wiem jak to jest po drugiej stronie.
Salon w Serenadzie 10/10. Bardzo serdeczna i miła obsługa. Pani Paulina szczególnie cierpliwa, uśmiechnięta, wyrozumiała i potrafiąca dobrze doradzić. Wybierałam swój pierścionek zaręczynowy i uważam, że trafiliśmy w odpowiednie ręce. Panie ekspresowo sprowadziły rozmiar i kolejnego dnia mieliśmy go do odbioru. Jestem bardzo zadowolona i z całego serca polecam ten salon.
Odradzam zakupy w tym sklepie. Pani która rano mnie obsługiwała była bardzo niemiła w stosunku do mnie jak i do innych członków mojej rodziny. Wzdychania i przewalania oczami podczas ogladania pierscionka, niestety nie dało sie tego nie zauważyć. Ponadto bardzo nas pospieszała przy kasie. Widać było ze chciała sie nas pozbyć. Kompletnie nie potrafiła lub nie chciała nam doradzić. Porażka
Bardzo niemiła obsługa z brakiem odpowiedniego i profesjonalnego podejścia do klienta ! Pani brunetka z wielką łaską pokazała biżuterię którą chciałam obejrzeć! Nie polecam nikomu tego sklepu,obsługa do wymiany!!!
Serdecznie polecam!!! Bardzo miła i profesjonalna obsługa!!! Wszystkie Panie bardzo pomocne i super doradzają, dodatkowo wszystko pięknie zapakowane na prezent!!! Po kilkunastu odwiedzonych sklepach jubilerskich to był strzał w 10!!!
Z kolczykow odpadl topaz po tygodniu od zakupu. Oddalem na reklamację aby wlozyli kamień z powrotem. Reklamacja została odrzucona, a kolczyki jakie mi oddali były w pogorszonym stanie, z ulamenym uchwytem na kamień. Podczas naprawy doszło do uszkodzenia uchwytu, a winę zrzucili na klienta. Jest to nie do pomyślenia jak nierzetelną firmą jest W.Kruk Odradzam wszystkim zakupy u nich
Zdecydowanie odradzam. Łancuszek sie zepsuł (zapięcie) po 2 miesiacach. Reklamacje rozpatrywali 2 tygodnie i stwierdzili że będą go naprawiać! (łańcuszek za 200PLN) co będzie trwało uwaga 4 tygodnie! U konkurencji byłaby wymiana na miejscu....
Bardzo, ale to bardzo odradzam kupowanie obrączek w firmie Kruk. Do tej pory miałam pozytywne skojarzenia z tą marką. Może dlatego, że nigdy wcześniej tam nic nie kupowałam? Ostatnio przyszedł czas na konfrontację moich wyobrażeń z rzeczywistością, niestety dosyć bolesną. Wybrałam się do salonu, przemiła Pani dobierała mi rozmiar obrączki przez pół godziny. Stanęło na rozmiarze 7 - upewniłam się, czy jest przekonana, że ten rozmiar będzie odpowiedni, ponieważ mój pierścionek zaręczynowy jest w rozmiarze 8. Pani powiedziała, że obrączka w numerze 8 będzie zdecydowanie za duża. Niestety okazało się, że dobrany przez Panią ekspedientkę rozmiar jest na tyle mały, że obrączka może i weszła na palec (wciśnięta na siłę), ale zejść już z niego nie chciała. Zaznaczę tylko, że wybraną przeze mnie obrączkę da się powiększyć jedynie o rozmiar. Obrączka na moją prośbę została powiększona. Tyle tylko, że to powiększenie miało być moją bramką awaryjną na przyszłość, której już teraz nie mam. Przy odbiorze - Pani próbowała obarczyć winą mnie za swój błąd. Później firmę - tłumaczyła, że takie mają „mierniki”. Nie wzięła jednak pod uwagę grubości obrączki, która ma znaczenie (teraz to wiem). Kiedy zapytałam o jakąś rekompensatę - zapytała czego ja w ogóle oczekuje. Pomijam już to, że obrączkę prawie otrzymałam w woreczku strunowym (upomniałam się o oryginalne pudełko). Zgubiony został również jej certyfikat. Dla mnie takie zachowanie jest niedopuszczalne. Bardzo żałuję, bo biżuteria w Kruku jest przepiękna. Niestety moim zdaniem - jest to sieciówka z dobrym marketingiem, a nie jubiler godny zaufania i z właściwą wiedzą. Odradzam tym bardziej, że na obrączkę czekałam 4 tygodnie, a na jej powiększenie prawie 3. Odebrałam ją lekko ponad tydzień przed ślubem, a przez te 3 tygodnie zastanawiałam się, czy powiększenie o rozmiar coś w ogóle da. Nie miałam już też czasu na kupno nowej obrączki, nie chciałam też po raz drugi inwestować pieniędzy w to samo. Nikomu nie polecam takich atrakcji w tym wrażliwym okresie. Drogi Kruku - polecam popracować nad jakością obsługi i odpowiednim przeszkoleniem personelu. Bo wina za małej obrączki (według Pani ekspedientki) to tak naprawdę wina złych mierników, które dostarczacie niczemu niewinnym pracownikom. Być może w innych Waszych salonach jest inaczej, jednak już nie będzie mi dane tego sprawdzić. Pozdrawiam i żałuję, że moje pierwsze doświadczenie z Wami jest takie niemiłe. I już wiem, że więcej do Was nie zaglądnę. Teraz mogę obawiać się tylko, ile prawdy jest w obietnicach o dożywotniej gwarancji na obrączki oraz jej trwałości i jakości.
W.KRUK znajduje się przy Aleja Generała Tadeusza Bora-Komorowskiego 41, Mistrzejowice, 31-876 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z W.KRUK pod numerem +48 661 980 163
Do W.KRUK można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
32-060 Budzyń, Małopolskie, Polska
Michałki 3, 32-091 Michałowice, Małopolskie, Polska
32-420 Gdów, Małopolskie, Polska
Rynek 37, 32-410 Dobczyce, Małopolskie, Polska
Adama Mickiewicza 30, 34-200 Sucha Beskidzka, Małopolskie, Polska
34-713 Skawa, Małopolskie, Polska