Serwis Audi Warsztat samochodowy, Modlniczka

Opinie

1. Mateusz Drozdzik ★☆☆☆☆

   Wstrzymywałem się chwilę z oceną dla tego salonu, ponieważ liczyłem, że Google umożliwi wystawianie ocen 0 – niestety jako najniższą ocenę mogę wystawić 1. W maju 2024 odebrałem w tym salonie nowy samochód wyprodukowany na zamówienie - Audi A4 Avant z napędem Quattro. Od początku użytkowania samochód ściąga w prawo przy jeździe na wprost (na oponach letnich i zimowych). Samochód był w serwisie Audi Kraków Balice 4 razy w ramach gwarancji. Usterka za każdym razem była potwierdzana. Była wykonywana geometria zawieszenia, wyważanie dynamiczne oraz zamiana miejscami kół (wszystkie kombinacje). Żadna z tych czynności nie doprowadziła do usunięcia problemu, a dodatkowo ostatnia wizyta ‘gwarancyjna’, na której usterkę ściągania pojazdu w prawo potwierdzono, była wykonywana odpłatnie (posiadam zlecenie i fakturę do niego). Kiedy zorientowałem się, że serwis nie ma pojęcia jak rozwiązać ten problem to chciałem jeszcze porozmawiać z kierownikiem serwisu/dyrektorem salonu, aby ustalić co możemy dalej zrobić w tym temacie. Jednak za każdym razem kiedy pytałem o możliwość takiej rozmowy to uzyskiwałem na serwisie opryskliwe odpowiedzi, że jest to niemożliwe. Proponowałem również sprawdzenie mojego samochodu na innym zestawie kół to usłyszałem odpowiedź, że jak sobie załatwię to sprawdzą :) Biorąc pod uwagę powyższe postanowiłem skorzystać z prawa rękojmi przy pomocy prawnika. Po skorzystaniu z rękojmi salon/serwis zmienił narrację i stwierdził, że samochód jest w pełni sprawny i jedzie prosto (po kolejnej jeździe testowej). Żeby było śmiesznie to właśnie na tej jeździe testowej Pan technik stwierdził, że samochód prowadzi się dobrze i nawet czasem ucieka mu w lewo. Niestety, chyba zapomniał, że na tej jeździe siedziała z tyłu druga osoba. Ta osoba zapytała się Pana technika: „Skoro ucieka Panu samochód w lewo, to dlaczego koryguje Pan tor jazdy kierownicą w lewo?”. Pan technik nie potrafił odpowiedzieć na to pytanie. W każdym razie po zmianie formy reklamacji na rękojmię salon wymyślił sobie wersję, że samochód ściąga w prawo tylko po puszczeniu kierownicy i że nieprawidłowo użytkuję pojazd, ponieważ praktykuję taki rodzaj jazdy. Nie wiem skąd sobie wymyśliliście to kłamstwo, ale to Wasz technik a nie ja jeździł moim samochodem na każdej wizycie serwisowej. Na temat tego samochodu została wykonana opinia rzeczoznawcy z PZM, który jest również powoływany jako biegły Sądu Okręgowego w Krakowie, która mówi: Zachowanie badanego pojazdu należy uznać za nieprawidłowe i zagrażające bezpiecznej eksploatacji po drogach publicznych. W trakcie jazdy kierujący musi uważać i kontrować kierownicę w lewo aby pojazd samoczynnie nie skręcił w prawo na pobocze lub sąsiedni pas ruchu. Dodatkowo uzyskałem kontakt do jednego z ASO Audi na Śląsku. Okazało się, że problem jest znany i mają u siebie kilka takich samych przypadków. Na ten moment nie ma rozwiązania tego problemu i serwis dostał wytyczne od producenta, aby zbierać i wysyłać numery VIN samochodów Audi A4/A5 Sportback z problemem ściągania w prawo. Podsumowując, salon/serwis Audi Kraków Balice Grupy Cichy-Zasada: - rozwija czerwony dywan przed klientami dopóki nie zostawią u nich pieniędzy, - jeśli pojawia się problem w zakupionym u nich samochodzie to klient jest traktowany jak intruz, - ma gdzieś bezpieczeństwo swoich klientów, ale też innych uczestników ruchu drogowego wypuszczając ze swojego serwisu wadliwy samochód twierdząc, że wada wynika z winy klienta, - łaskawie proponuje ugodę na poziomie żenującym, wręcz odniosłem wrażenie, że ta ugoda to kolejna próba zarobienia pieniędzy na kliencie, - nie odpisuje na kontrpropozycję ugody od klienta (to właśnie pokazuje ich szacunek do klienta), - myśli, że jest bezkarny, ale tutaj się grubo myli. Na dowód załączam fragment jednej z odpowiedzi salonu jakoby wada ściągania pojazdu w prawo podczas jazdy na wprost wynikała z mojej winy.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Dima Dudov ★☆☆☆☆

   Samochód marki Audi został zakupiony w autoryzowanym salonie 1,5 roku temu. W tym czasie pojazd wielokrotnie trafiał do serwisu w ramach napraw gwarancyjnych, co już budzi wątpliwości co do jakości i niezawodności samochodu. Podczas ostatniej wizyty w serwisie zgłosiłem kolejne nieprawidłowości w działaniu pojazdu. Problemy te zostały potwierdzone przez samego pracownika serwisu. Mimo to samochód nie został przyjęty do natychmiastowej naprawy gwarancyjnej, ponieważ poinformowano mnie, że brak jest wolnych terminów, a najbliższy możliwy termin zaproponowano dopiero za dwa tygodnie. Uważam taką sytuację za niedopuszczalną, ponieważ dotyczy ona samochodu objętego gwarancją, z potwierdzonymi usterkami. Konieczność oczekiwania dwóch tygodni bez zaproponowania jakiegokolwiek rozwiązania alternatywnego lub samochodu zastępczego świadczy o niskim poziomie obsługi oraz braku podejścia proklienckiego. Odnosi się wrażenie, że serwis nie jest zainteresowany terminowym wywiązywaniem się ze swoich zobowiązań gwarancyjnych. Jak na markę klasy premium, takie podejście jest absolutnie nieakceptowalne. Po takim doświadczeniu poważnie zastanowię się, czy w przyszłości ponownie zdecyduję się na zakup samochodu marki Audi oraz korzystanie z usług tego serwisu.

   prawie 9 miesięcy temu
3. Dorota Kranc ★★★★★

   W ubiegłym tygodniu byłam w Audi Modlniczka, ponieważ myślę o zakupie autka. Kompletnie się na tym nie znając odważyłam się wejść do salonu. Od razu zajął się mną młody, sympatyczny człowiek - Bruno Bert. Z wielką cierpliwością, kulturą osobistą i pasją opowiadał mi o wskazywanych przeze mnie modelach. Doradzał, tłumaczył... Brawo! Dziękuję za przekonanie mnie do tej marki!

   prawie 9 miesięcy temu

1. Paweł Bachowski ★☆☆☆☆

   Jestem bardzo rozczarowany poziomem obsługi w serwisie Audi. Pomimo kilkukrotnych wizyt i zgłaszania tych samych usterek, problem w moim samochodzie nadal nie został rozwiązany. Zamiast realnej pomocy i rzetelnej diagnozy, za każdym razem słyszałem, że „wszystko jest w porządku” – aż do momentu, gdy po mojej interwencji sam „mistrz serwisu” przyznał, że faktycznie występuje problem, lecz mimo to nic z tym nie zrobiono. Mam wrażenie, że klient po prostu jest tu traktowany jak kłopot, którego najlepiej się pozbyć. Szkoda, bo od marki premium oczekiwałem zupełnie innego podejścia – profesjonalizmu, rzetelności i szacunku do klienta. Niestety, zamiast tego zostałem z niesprawnym autem i rosnącą frustracją.

   prawie 10 miesięcy temu
2. Valeriia Hetta ★☆☆☆☆

   Serwisowaliśmy nasz samochód w tym autoryzowanym serwisie, specjalnie przepłacając, ponieważ uważaliśmy, że jeśli serwis jest oficjalny, to podejście do pracy będzie na najwyższym poziomie, a firma dba o swoją reputację. Pierwszy raz byliśmy tutaj rok temu – wszystko było zrobione dobrze, bez żadnych problemów. Dlatego w tym roku również umówiliśmy się na wymianę filtrów, oleju i świec zapłonowych. Po odebraniu samochodu zauważyliśmy, że poziom oleju jest zbyt niski (mimo że według dokumentów wlano tyle samo, co poprzednio) – na monitorze poziom wynosił jedynie 1/3. Wróciliśmy do serwisu, gdzie zaoferowano nam dolanie oleju, jednak bez żadnych przeprosin czy wyjaśnień – jedynie nieprzyjemne spojrzenia. Uzna­liśmy, że trudno, każdemu może się zdarzyć. Po kilku miesiącach mój mąż zauważył, że samochód dziwnie jeździ, ale ponieważ był świeżo po serwisie, założyliśmy, że wszystko jest w porządku. Niestety, we wrześniu (serwis był wykonany pod koniec maja lub na początku czerwca) pojawił się komunikat „check engine”, a samochód zaczął szarpać i tracić moc. Mój mąż, który jest inżynierem, sam sprawdził auto i odkrył, że jedna ze świec zapłonowych (którą wymieniano właśnie w tym serwisie) została nieprawidłowo zamontowana, przez co uległa uszkodzeniu. Okazuje się więc, że w autoryzowanym serwisie, za który zapłaciliśmy ponad 3000 zł, popełniono podstawowy błąd montażowy. Jesteśmy bardzo rozczarowani takim poziomem usług i brakiem odpowiedzialności. Poniżej załączam zdjęcia uszkodzonej świecy.

   prawie 11 miesięcy temu
3. Karol Abramczuk ★★★★★

   Bardzo dziękuję za fachową pomoc i doradztwo Panu Robertowi Miś z serwisu Audi Grupa Cichy-Zasada w Modlniczce. Auto zdiagnozowane i naprawione wcześniej niż przewidywano, profesjonalne podejście do sprawy, elastyczne godziny pozostawienia jak i odbioru auta w serwisie. Pozostaje pogratulować takiego pracownika i życzyć sobie oraz innym takich ludzi na swojej drodze. Polecam!

   prawie 3 lata temu

1. Agnieszka Ł ★★★★★

   Profesjonalna Obsługa. Od lat korzystam z ich usług, wcześniej w VW teraz Audi. Nigdy mnie nie zawiedli a rozwiązali wiele problemów. Często słyszę ze autoryzowane serwisy są bardzo drogie, ale niepoprawnie zdiagnozowane usterki u pseudo mechaników - jeszcze droższe. Przekonałem się o tym jak „mechanik” chciał mi regenerować turbiny, bo system wyświetlił komunikat o awarii turbo, a w Auto Special- u wymienili zaworek przy turbinie za 400zł, bo umieli poprawnie zdiagnozować usterkę. Turbiny dalej pracują bezawaryjnie - już 2 lata

   prawie 3 lata temu
2. Tomasz Ziarko ★☆☆☆☆

   Korzystałem 2 razy z tym samym samochodem (w odstępnie ok miesiąca). Za pierwszym razem dziwny komunikat o awarii układu napędowego, diagnostyka elektryczna - 3h, nie zlokalizowali błędu, auto sprawne, ogólnie cała sytuacja OK (usługa gwarancyjna, bez opłaty). Dziś pojechałem wymienić olej, miało trwać szacunkowo 2h, kosztować ok 1000zł (taki szacunek dostałem telefonicznie w trakcie umawiania się i osobiście w momencie oddawania auta). Czekałem na miejscu, 2h minęło nikt o niczym mnie nie informował, po 3h sam poszedłem zapytać co z autem, akurat było gotowe do odebrania. Wyraziłem swoje niezadowolenie z błędu szacunkowego czasu na poziomie 50% (+1h czekania bez żadnej informacji ze strony serwisu), dostałem rabat 5%, nie zrobiło to na mnie wrażenia więc chwilę później padła propozycja 10%. Przy płaceniu faktury okazało się, że ma wartość 973 zł. W momencie kiedy zwróciłem się do pracownika salonu, że 30zł to nie jest 10% z 1000 to się okazało, że pierwotna wycena była błędna bo nie zawierała jakichś części i ostatecznie cena usługi się zmieniła (o czym nie zostałem wcześniej poinformowany), jak drążyłem dalej to się okazało że olej nie podlega rabatowaniu (o czym też nie zostałem poinformowany - dostałem "rabat 10%"), ale ogólnie to "wszystko jest OK bo przecież jesteśmy poniżej pierwotnie szacowanej kwoty". Przejrzystość całej sytuacji nie zasługuje nawet na jedną gwiazdkę.

   prawie 3 lata temu
3. Roman W. ★★★★★

   Ten serwis Audi pozytywnie wyróżnia się na tle innych serwisów, które zajmowały się moim samochdem. Duża w tym zasługa personelu, zwłaszcza pana Piotra, który zawsze chętnie służy pomocą.

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania