Nie polecam, obsługa posprzedażowa/reklamacyjna to dno, a serwis zamiast naprawić, uszkodził dodatkowo ekspres
Absolutnie odradzam jakiekolwiek zakupy elektroniki w tym sklepie. Kupiłem automatyczny odkurzacz - po kilku miesiącach przestał działać. Jeździł co prawda i hałasował, ale nie działała aplikacja, gubił mapy, brak mapowania, brak partycji gubił trasę i jeździł godzinami po mieszkaniu. Wysłałem do sklepu reklamację z bardzo obszerną dokumentacją: filmy, zdjęcia, screeny z aplikacji - kilkanaście(!) stron dowodów. Sklep trzymał mój sprzęt pięć tygodni, w międzyczasie dwa razy go gubiąc. Odesłał nie uznając reklamacji, bo (uwaga…) „technik włączył i u nas działa”. ROTFL. Dodatkowo, to absolutnie najgorsza obsługa klienta, z jaką się zetknąłem – brak kultury, cynizm, momentami zwykłe chamstwo. Kupuję w polskim e-commerce od 20 lat i jest to bezsprzecznie najgorszy sklep, z jakim się zetknąłem. Omijać!
Sklep wysłał, zamówienie, które anulowałem zaraz po dokonaniu zakupu. W dobrej wierze przekazałem im informację że popełnili błąd i chciałbym odzyskać pieniądze za zamówienie. Okazuje się, że dopóki błędnie wysłana przez nich paczka nie wróci do magazynu nie dostanę zwrotu pieniędzy. I co mi Pan zrobisz. Od anulowania zamówienia minęło już 8 dni roboczych. Mimo wielu telefonów ciągle czekam na swoje pieniądze, ponieważ paczka nie może wrócić. Nie polecam.
Reklamowałam pokrywę termiczną dmuchanego jacuzzi które u nich kupiłem, kazali wysłać całe na reklamację. Odesłali samą pokrywę która była reklamowana, jeszcze musiałem się prosić żeby odesłali resztę. Łaskawcy wrzucili wszystko luzem do kartonu po przetrzymywaniu na magazynie 1,5 miesiąca. Przyszło całe uszkodzone pełne grzyba i pleśni. Od pół roku z nimi walczę żeby oddali pieniądze, lub wysłali nowy produkt. Sprawa najprawdopodobniej wyląduje w sądzie. Omijać szerokim łukiem
Nie polecam. Artykuł był na stanie, sklep się wykpił następująco "cena odkurzacza, który Państwo zamówili, została zaniżona przez błąd systemu. Cena była ponad trzy razy niższa od ceny rynkowej. Przepraszamy Państwa za tę pomyłkę. Zgodnie z prawem uchylamy się od umowy, ponieważ zawarliśmy ją pod wpływem błędu. Anulujemy Państwa zamówienie i poinformujemy Państwa o tym w kolejnej wiadomości."
Mimo prośby o przysłanie zestawu LEGO w idealnym stanie oraz porządne zapakowanie do wysyłki otrzymałem zestaw w uszkodzonym pudełku spakowany w cienki karton bez jakiejkolwiek folii bąbelkowej itp. Składałem w tym sklepie kilka zamówień i za każdym razem otrzymywałem uszkodzony produkt. Nie czytają komentarzy przy zamówieniu. Nie polecam. Odesłałem towar w celu wymiany i otrzymałem nowy egzemplarz w jeszcze gorszym stanie, podobnie źle zapakowany, zupełnie niezabezpieczony do wysyłki. Wymiana towaru zajęła ponad 2 tygodnie. Przez ten okres kontaktowali się ze mną różni pracownicy sklepu i dostawałem od nich sprzeczne informacje. Ustalona była wysyłka kurierem UPS a paczka została wysłana za pośrednictwem Poczty Polskiej. Jest to ostatni mój zakup w tym sklepie. Będę ich omijał szerokim łukiem. Zdecydowanie nie polecam.
Produkty dostarczone zostały uszkodzone oraz kompletnie nie zabezpieczone. EDIT. Sprawa została rozwiązana pomyślnie, środni zwrócone na konto (oprócz kosztów dostawy, pomimo informacji z infolini, że całkowicie zostaną zwrócone w przypadku reklamacji). W zamian za niedogodności (sprawa trwała ponad dwa tygodnie oraz osobiście musiałem zamawiać kuriera) mały gift od firmy na kolejne zakupy (spory plus). Za całokształt można polecić dla osób posiadających stalowe nerwy i sporo czasu w przypadku wpadki z zamówieniem.
Nie polecam. Zamówiłam zabawkę, która przyszła do mnie brudna, porysowana i do tego jeden z elementów zabawki "latał" sobie luźno w pudełku. Zabawka wyglądała jak produkt z jakiegoś zwrotu. Po kontakcie z infolinia otrzymałam inf., że możliwy jest tylko zwrot/wymiana. Zabawka potrzebna była mi na już. Pytając czy w takiej sytuacji mam mimo wszystko ponosić koszt jak za zabawkę pełnowartościową zostałam poinformowana, że niestety, ale za brudną, porysowaną i wyglądającą na używaną zabawkę mam płacić jak za zabawkę nową.
al.to Office znajduje się przy Aleja Pokoju 18, Grzegórzki, 31-564 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z al.to Office pod numerem +48 343 480 000
Do al.to Office można dotrzeć, korzystając z poniższego linku