Pani pracująca w tym sklepie bardzo nie miła i brak profesjonalizmu byłam dziś około godz 12:30. Bardzo lubiałam robić zakupy w tym sklepie ale ani ja ani moi znajomi więcej tam nic nie kupią.
Ze sklepem mialam jedynie kontakt telefoniczny, jednak Pani z którą dzisiaj rozmawiałam byla super miła i pomocna. Specjalnie dzwonila do innego sklepu by sprawdzic moje zapytanie i potem mi oddzwonila. Dziekuje serdecznie!
Kupione kilka rzeczy, z jednym ubranie specjalne dopytanie czy można oddać, bo nie byłam pewna rozmiaru dziecka. Jedna z kasjerek: tak, oczywiście, do 3 dni. Przychodzę kolejnego dnia, kasjerka chamska, niemiła, stanowczo twierdzi, że nie można oddawać, a być może chodziło o wymianę na inny towar. Klasyczne wprowadzenie klienta w błąd. Dodatkowo kasjer sugeruje, że klient powinien przed zakupem zapoznawać się z regulaminem sklepu wystawionym przy kasie :) Raptem kilkadziesiąt zdań - dwie tabliczki. Żenada. Nie polecam sklepu, wybór towaru dość duży, ceny znośne, jednak obsługa to MASAKRA. Aby o spodnie za 35 zł tak zniechęcić klienta, to trzeba być młotem.
Radzę dobrze zastanowić się nad zakupami: obsługa może i miła, ale sposób załatwiania reklamacji zupełnie dziwny! W styczniu kupiłam tam niebieski plecak, który zaczął rozlatywać się w trakcie pierwszego dnia używania. Pierwszy raz w życiu przyszłam do sklepu złożyć reklamację, było to 17.01.2018. Nie chciałam wymiany na inny egzemplarz, ponieważ wyglądało na to, że winny jest tu zły materiał lub konstrukcja, więc każdy egzemplarz może sie rozlecieć. Pani zaznaczyła więc opcję "zwrot gotówki", a reklamacja miała byc rozpatrzona do 31 stycznia, na formularzu został mój adres i telefon. Dziś, 23 marca, przypomiałam sobie o sprawie, zadzwoniłam do sklepu: okazało się, że moja reklamacja została rozpatrzona (ale nikt mnie o tym nie powiadomił), mam otrzymać nowy egzemplarz plecaka, a jeśli i ten się zepsuje, wtedy dopiero zwrot pieniędzy. Podziekowałam. Zakupów w Benettonie już robić nie będę, i nie chodzi o głupie 150 zł, tylko o podejście do klientów.
Kompletnie nie zgadzam sie z opinią pani Pauliny Wójtowicz. Ta młoda dziewczyna o blond włosach spisała się doskonale. W natychmiastowym tempie pokazywała każde ubranie o które prosiłam. Bez żadnych niepotrzebnych pretensji czy niemiłej atmosfery, jak to w większości sklepów tego typu bywa, wytłumaczyła już przy zakupie zasady reklamacji i poinformowała o braku zwrotów. Ogólnie jestem bardzo zadowolona z obsługi tej pani.
Pani stojąca za kasą (długie, tlenione włosy i długie, brokatowe srebrne paznokcie) zaprezentowała się ze strony jak najmniej profesjonalnej i uważam, że kierownictwo sklepu powinno rozważyć odsunięcie jej od obowiązków pracowniczych - na stałe - gdyż mocno szkodzi wizerunkowi salonu i firmy. Najpierw odmówiła innej klientce wymiany nietkniętej, wciąż ometkowanej kurtki, na taką samą, ale w innym kolorze, tłumaczac, że regulamin tego zabrania. Kiedy klientka kontynuowała błagania, a ja z koleżanką skierowałyśmy się już do wyjścia, usłyszałyśmy, jak mówi do niej "No dobrze, ale to ostatni raz..." W międzyczasie, dokonując mojego zakupu, zapytałam czy realizują kartę podarunkową Galerii Krakowskiej, na co ona, bez zająknięcia za to ku mojemu zdumieniu, oznajmiła, że nie. Zapytałam kilka razy, czy jest tego pewna. Po którymś razie poszła wreszcie na zaplecze, rzekomo zapytać szefową o to i o wymianę kurtki tamtej klientki. Wróciła potwierdzajac nam obu, że nie może spełnić naszych próśb. Niedowierzałam jej i miałam rację - już kilka minut później pani z punktu sprzedaży kart podarunkowych potwierdziła moje przypuszczenia, że taką kartę ma obowiązek realizować każdy sklep w galerii. Pani z informacji od razy chwyciła za telefon i...kierowniczki nie zastała, tylko "niezorientowaną" wyżej opisaną sprzedawczynię. Kłamała nam w żywe oczy, bo nie miała pojęcia, jak odpowiedzieć na nasze pytania. Podręcznikowy przykład braku profesjonalizmu.
Obsługa fatalna, przy przyjmowaniu reklamacji Pani miała minę obrażonej księżniczki. Reklamacja rozpatrzona została negatywnie - reklamowałam buty, a otrzymałam odpowiedź, że "kurtka była źle użytkowana", nierzetelność na każdym kroku (odpowiedź na reklamacje pisana "na kolanie", telefon od pracownika o 21:46 w sobotę, że reklamacja została odrzucona). NIE POLECAM!!!!!
United Colors of Benetton znajduje się przy Pawia 5, Stare Miasto, 31-154 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z United Colors of Benetton pod numerem +48 126 285 060
Do United Colors of Benetton można dotrzeć, korzystając z poniższego linku