Niesłusznie nieuznana reklamacja, buty już tam zostawiłem wadliwe obuwie, personel na najniższym poziomie.
W minionym tygodniu trafiłam do ECCO w Galerii Krakowskiej w poszukiwaniu butów na wyprawę. Markę znam już dość dobrze, kupuję buty ECCO od kilku lat i zasadniczo jestem z nich zadowolona. Pani, która pomagała mi dobrać buty, wykazała się niezwykłą empatią, profesjonalizmem i cierpliwością. Doceniam i bardzo serdecznie polecam! Jako że konieczna była przymiarka innej pary wybranego modelu, uzyskałam także pomoc w rezerwacji butów w wybranym sklepie, gdzie ostatecznie kupiłam swoje biomy. Życzę wszystkim tak pozytywnych wrażeń z zakupów!
Robiłem tu zakupy od kilku lat. Dziś przyszedłem z reklamacją. Nowe skarpetki okazały się dziurawe. Pierwsze pytanie, jakie otrzymałem, to: "Jak je rozpakowywałem?". Gdy już tę kwestię wyjaśniliśmy, okazało się że to nie koniec problemów. Problemem nie do przeskoczenia był natomiast brak osoby decyzyjnej. Przyzwyczajony jestem do szukania rozwiązań, nie kłopotów. Nie planuję tego zwyczaju zmieniać. Robiłem tu zakupy od kilku lat... Dziś marka Ecco przestała dla mnie istnieć. EDIT: Odpowiadając na komentarz Pani Anny z ECCO poniżej, pozwolę sobie zauważyć, że nie dała mi Pani żadnego powodu, dla którego miałbym dać Wam kolejną szansę. Te kilka kwiecistych słów mnie do tego na pewno nie zachęcają. Zmienię zdanie, jeżeli zaproponuje Pani jakąś formę zadośćuczynienia. Bardzo lubię goździki... Jeden wystarczy. :) Pozdrawiam serdecznie, Marcin
Świetna kolekcja jak nigdy nie zawiodła mnie marka Ecco. Obsługa miła i kulturalna dziękuję Pani Ani za dobranie rozmiaru i świetne dopasowanie.
Świetna kolekcja jak nigdy nie zawiodła mnie marka Ecco. Obsługa miła i kulturalna dziękuję Pani Ani za dobranie rozmiaru i świetne dopasowanie.
Obsługa klienta jest na dramatycznym poziomie, kierownik sklepu minęła się z powołaniem. Strasznie nieprzyjemne zakupy oraz obsługa nie polecam a zwłaszcza z reklamacją obuwia trzeba się wykłócać o oczywiste sprawy a w odpowiedzi się usłyszy "może Pan złożyć reklamację ale naprwno nie zostanie rozpatrzona pozytywnie . Jestem stałym klientem firmy Ecco.
Nie polecam obsługi w Galerii Krakowskiej. Konkretnie mówię tu o Pani Sylwii. Jestem wieloletnią klientką Ecco, a zostałam potraktowana jak intruz. Jeżeli jeszcze kiedyś zdecyduję się na zakupu w tej firmie, to tylko w Bonarce.
Dwie rzeczy do poprawy: powinno być więcej rozmiarów i sprzedawca musi być mniej agresywny. Zamiast pomagać nam w poszukiwaniach butów, po prostu chciała się nas pozbyć. Chyba socjalistyczne wibracje.
Kupiłam żelowe wkładki do butów, ale po kilkunastu minutach stwierdziłam, że chce je zwrócić. Oczywiście w tym czasie ich nie przymierzyłam i wróciłam do sklepu. Niestety mimo, że nie użyłam produktu, pracownicy nie uznali mojego zwrotu. Dzwoniłam do obsługi klienta, gdzie dowiedziałam się, że jeśli bym kupiła te wkładki przez internet, to mogłabym je tam bez problemu zwrócić. Polecam przemyśleć kupno produktów w tym sklepie.
Ecco znajduje się przy Pawia 5, Stare Miasto, 31-154 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Ecco pod numerem +48 126 287 861
Do Ecco można dotrzeć, korzystając z poniższego linku