Nie polecam tego sklepu. Ciężko cokolwiek z nimi załatwić, obsługa odpowiada po kilku dniach, a mimo że to był ich błąd, cała odpowiedzialność za rozwiązanie sprawy została przerzucona na klienta. Kompletny brak profesjonalizmu.
Obsługa klienta na bardzo niskim poziomie. Z powodu błędu po stronie sklepu otrzymałem zupełnie inny produkt, a mimo to cała odpowiedzialność została przerzucona na mnie. Zamiast realnej pomocy usłyszałem jedynie, że mam samodzielnie odesłać paczkę przez paczkomat, mimo że nie mam takiej możliwości. Zero profesjonalizmu i jakiegokolwiek podejścia do klienta. Szkoda, bo takie traktowanie bardzo zniechęca do jakichkolwiek kolejnych zakupów.
SKANDAL SCAM I ROBIENIE Z KLIENTA IDIOTY!! Buty które zamówiłam na tej stronie się ewidentnie zniszczyły, więc chciałam je zareklamować. Zaniosłam czyste, suche i zapakowane buty do fizycznego punktu sklepu, gdzie pan oznajmił mnie że musi je wypakować z paczki przygotowanej przeze mnie i zapakować od nowa, żeby nadać je do punktu reklamacji. Po 2 tygodniach dostałam odpowiedź na maila, że buty są spleśniałe i zostaną do mnie odesłane. Byłam w szoku ale faktycznie gdy otworzyłam przesyłkę zwrotną buty były pokryte mchem, więc mam pytanie; czy specjalnie zapakowaliście paczkę w nieprawidłowy sposób, czy specjalnie moczyliście butki żeby wyhodować na nich grzyba i pod żadnym pozorem nie zwracać kilku stówek konsumentowi? ALE TO JESZCZE NIC. Dokładnie wyszorowałam buty, żeby zwrócić je jeszcze raz i tym razem samodzielnie wysłałam paczkę. Po 2 tygodniach dostałam tą samą informację na mailu: „nie jesteśmy w stanie wykryć wady bo buty są spleśniałe” i dodatkowo piękny dopisek „nie udzielamy zgody na rozwiązywanie sporu w sposób inny niż proces sądowy XDDD” A o to buty które dostałam z powrotem, oraz ich wygląd na tyle SPLEŚNIAŁY że „niemożliwym było wykrycie wady”:
Nie polecam tego sklepu. Odesłałam produkty w ramach zwrotu, jednak sklep twierdzi, że nie otrzymał wszystkich artykułów. Przesyłka, którą otrzymali, była naruszona i zaklejona białą taśmą — zdjęcie takiej uszkodzonej paczki przesłał mi sam sklep. Mimo to pani z obsługi klienta twierdzi, że paczka dotarła do nich „nieuszkodzona” i „bez śladów ingerencji zewnętrznej”, co jest nieprawdą. Na moje pytania dotyczące rozbieżności pani Anteta nie udziela konkretnych odpowiedzi i unika tematu. Na poprzedniego maila musiałam czekać aż 14 dni. Cała sytuacja jest bardzo nieprofesjonalna i rozczarowująca. Poniżej zdjęcia dla oceny wiarygodności powyższego wpisu.
Buty zamówione dwa dni temu , nadal nie zostały nadane, mimo ze w panelu klienta zamówienie widnieje jako wysłane. Potrzebne na juz. Szkoda, bo miałam dobre doświadczenia z poprzednimi zakupami
Zamówiłam pasek i trzeba przyznać, że bardzo szybka i sprawna wysyłka. Jednak z minusów to brak informacji o tabeli rozmiarów (odległości do pierwszej i ostatniej dziurki oraz całkowitej długości paska). Drugim minusem jest opakowanie - zamówiłam za dodatkową opłatą (ok. 20 zł) opakowanie prezentowe i niestety papier, w który był opakowany pasek był podarty jak widać na załączonych zdjęciach. Sam pasek bez uszkodzeń, jednak gdy ma to być prezent i płacę dodatkowo za "ładne" opakowanie prezentowe to oczekuje, że otrzymam wszystko w stanie nienaruszonym.
Kupiłam dwie pary butów tej samej marki oraz ten sam model, różniły się jedynie rozmiarami. Jedna para butów przyszła w pudełku oryginalnym, z oryginalnymi metkami. Natomiast druga para przyszła w za dużym pudełku, do tego nie oryginalnym oraz bez oryginalnych metek. Buty nie były dobrze zabezpieczone w środku. Papier, w którym zawsze są zawinięte buty był porwany. Na infolinii uzyskałam informacje, że buty najprawdopodobniej (nawet nie wiedzą) pochodzą ze zwrotu. Kupując buty za niemałe pieniądze oczekuję chociaż takiej informacji. Wystarczył mail z zapytaniem do mnie. Buty nie były dla mnie, a osoba, która je ode mnie dostała, postanowiła je mimo wszystko zachować. Jedną gwiazdkę dodaję za szybką wysyłkę.
Zakupiony portfel doszedł z urwanym zamkiem. urwanej części nie ma nawet w paczce więc przedmiot musiał ulec zniszczeniu jeszcze przed wysyłką. To był pierwszy raz kiedy kupowałem na tej stronie i raczej drugi raz już nie kupię. portfela zwracać nie mam zamiaru ponieważ święta są za lekko ponad 3 dni a potrzebuje mieć ten prezent.
Towar bardzo dobrej jakości. Nie jakaś podróba jak często są oferowane w sprzedaży tylko z metkami markowych firm. A z racji mojego zawodu znam się na tych sprawach. Lepiej zapłacić więcej ale być pewnym towaru. Wysyłka błyskawiczna, zamawiałem w sobotę wieczorem a przesyłkę otrzymałem od kuriera w poniedziałek rano. Super, polecam z czystym sumieniem.
EDIT: Answer bardzo ładnie się zachował i szybko zareagował na moją reklamację. Jestem usatysfakcjonowana odpowiedzią i załatwieniem tematu Gratuluję profesjonalnej obsługi posprzedażowej i zmieniam gwiazdki z 1 na 3. "Jestem absolutnie oburzona jakością przesłanego zamówienia. Gogle narciarskie przeslane w pogniecionym rozerwanym opakowaniu. Jakość materiału bluzy, która miala mieć 80% bawełny i 20% poliestru, w dotyku jak plastik. To jest skandal. Więcej nic w tej fabryce chińszczyzny nie kupie."
ANSWEAR znajduje się przy Aleja Pokoju 18, Grzegórzki, 31-564 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z ANSWEAR pod numerem +48 123 510 255
Do ANSWEAR można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
32-013 Niegowić, Małopolskie, Polska
32-126 Igołomia, Małopolskie, Polska
32-060 Kryspinów, Małopolskie, Polska
Profesora Rożańskiego 32, 32-085 Modlniczka, Małopolskie, Polska
profesora Adama Rożańskiego 32, 32-089 Modlniczka, Małopolskie, Polska
profesora Adama Rożańskiego 3, 32-085 Modlniczka, Małopolskie, Polska