Bardzo polecam ten sklep. Fachowa pomoc, miła i zaangażowana obsługa oraz czysty, zadbany salon sprawiają, że zakupy są naprawdę przyjemne. Widać pełen profesjonalizm i cierpliwość pracowników – tym bardziej należą się im wyrazy współczucia i ogromny szacunek za pracę z trudnymi klientami a takich nie brakuje..
Zawsze ceniłem firmę Reserved za jakość produktów i dobrą obsługę klienta – jestem ich stałym klientem od wielu lat. Niestety, od września mam problem ze zwrotem pieniędzy za odesłane 13 sztuk odzieży. Wymieniłem już kilka maili z obsługą, ale za każdym razem otrzymuję podobne pytania, co sprawia wrażenie automatycznej odpowiedzi. Bardzo liczę na szybką pomoc i rozwiązanie sprawy, bo dotychczasowe doświadczenia z Reserved były dla mnie zawsze pozytywne
Przy kasach znajduje się tabliczka informująca o dwóch kolejkach: „Zakupy i odbiory” oraz „Zwroty i reklamacje”. Udałam się więc do kolejki „Zakupy i odbiory”, ponieważ chciałam odebrać moje zamówienie internetowe. W tym momencie zostałam skrytykowana przez kobiety stojące w drugiej kolejce, które zarzuciły mi, że „wciskam się” poza kolejką. Wyjaśniłam, że stoję tam zgodnie z informacją na tablicy i nie jest to moja wina. Przy innych klientach zwróciłam uwagę pracowniczce przy kasie, że warto byłoby zmienić oznaczenia, aby uniknąć podobnych nieporozumień. Usłyszałam jednak, że „kolejka jest wspólna, ponieważ są tylko dwie kasjerki” – jedna do płatności, druga do zwrotów. Skąd klient ma wiedzieć o takich niepisanych zasadach, jeśli przeczą one informacjom na tablicy? W efekcie zostałam w nieprzyjemny sposób obrażana przez kilka kobiet w kolejce, a pracownicy sklepu nie wzięli odpowiedzialności za zaistniałą sytuację i nie zareagowali. Proszę o pilną zmianę oznaczeń przy kasach lub o zaprzestanie wprowadzania niejasnych, „nieoficjalnych” zasad, które narażają klientów na niepotrzebne konflikty i nieprzyjemności. Co więcej, po ok. 20 minutach wróciłam do kasy, żeby zwrócić jeden produkt i nagle kolejki stały już normalnie, dokładnie tak, jak wskazują tabliczki. Kasjerek nadal były tylko dwie, więc... jak to możliwe? Czy u Państwa naprawdę obowiązują podwójne standardy? Szczerze mówiąc, wygląda to jak żart, a nie profesjonalna obsługa.
Sekcja zwrotów to jakiś dramat. Nawet jeżeli w kolejce jest tylko kilka osób, to czas oczekiwania wynosi min. 20 min czekania. Drugi raz zwracałam w tym sklepie rzecz zamówioną online i obsługiwała mnie dokładnie ta sama Pani. Wszystko robione jest z łaską, ze ślimaczą prędkością. Sugeruje aby sekcje zwrotów zwłaszcza w weekend obsługiwały dwie osoby, a nie jedna. Nawet jeżeli w kolejce do zakupów nie ma żadnej osoby, nie można tam zwracać rzeczy. Proszę się uczyć od innych sklepów, gdzie działa to sprawnie. Tylko w reserved jest problem ze zwrotami.
Jestem kolejny raz rozczarowana organizacją i tempem obsługi w sklepie. Dziś w kolejce do odbioru zamówień jedna z ekspedientek w kolejce do odbioru zamówień przez długi czas przyjmowała zwrot, w trakcie na długo znikając na zapleczu. Druga osoba, obsługująca właściwą kolejkę do zwrotów, zajmowała się pakowaniem ubrań i mimo rosnącej kolejki długo nie reagowała. Ostatecznie zaprosiła osobę przede mną, która robiła zakupy stacjonarne, a gdy przyszła moja kolej, odesłała mnie z powrotem do tej pierwsze kolejki (która służy też do obsługi zakupów i te obsłużyć jej nie przeszkadzało ale wydaĆ zwrot już tak. Pani, która poszła na zaplecze nadal nie było). Miałam wrażenie, że muszę się dopominać o możliwość odebrania swojego zamówienia. To już kolejny raz, gdy odbiór w Reserved okazał się męczący i czasochłonny. Niestety, zniechęca mnie to do kolejnych zakupów w tym sklepie.
Widzę, że miesiąc temu przepraszaliście klientów za obsługę, tym czasem wczoraj potraktowano mnie z tą samą ignorancją. Aż z ciekawości sprawdziłam opinie, czy to tylko ja jestem "wybrana". Skąd wzięliście obsługę? W ZUSie były zwolnienia?
Zwroty tylko w jednej kasie!?! W dolnej. Gorna nie obsluguje zwrotow. Czekasz 15 min w dlugiej kolejce do kasy informacja dopiero przy samej kasie.
Serdecznie dziękuje Pani Kierownik salonu/zmiany oraz personelowi sklepu za pomoc w odzyskaniu pieniędzy za rzecz, której brakowało mi w paczce przysłanej ze sklepu internetowego! Bardzo empatyczne podejście do klienta, Panie bardzo miłe i uśmiechnięte, absolutnie zasługują na wysoka premie :) Natomiast obsługa sklepu internetowego to jakiś dramat, dno i kilo mułu. Na telefonie wisi się z 40 minut po czym Pani konsultantka się rozłącza.. na taka wielka firmę jest to po prostu żenada. Właścicielom firmy reserved radzę zatrudnić więcej osób do obsługi infolinii sklepu on-line.
Dziewczyny tam pracujące są tak opryskliwe i przemęczone, że odechciewa się jakichkolwiek zakupów i ponownych odwiedzin. Wieczna kolejka do kasy i tylko jedna działająca, a i rzucanie paczkami z zamówienia to chyba już standard obsługi.
Reserved znajduje się przy Henryka Kamieńskiego 11, Podgórze Duchackie, 30-644 Kraków, Małopolskie, Polska
Można skontaktować się z Reserved pod numerem +48 785 003 492
Do Reserved można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
32-013 Niegowić, Małopolskie, Polska
32-126 Igołomia, Małopolskie, Polska
32-060 Kryspinów, Małopolskie, Polska
Profesora Rożańskiego 32, 32-085 Modlniczka, Małopolskie, Polska
profesora Adama Rożańskiego 32, 32-089 Modlniczka, Małopolskie, Polska
profesora Adama Rożańskiego 3, 32-085 Modlniczka, Małopolskie, Polska