Astara Poland Sp. z o.o. Mokotów, Warszawa

Opinie

1. Patryk Wawrzonkowski ★☆☆☆☆

   Nie ma słów krytyki aby opisać podejście centrali Nissana do pomocy klientom. Umywanie i zwalanie winy na każdym kroku. Zbywanie arogancja na poziomie z jakim się jeszcze nie spotkałem. NAJGORSZY importer aut jaki tylko jest możliwy. Żeby kupić auto to nawet zatańczą ale jak auto od roku w serwisie to już nie ich sprawa radź sobie sam. Mają podpisane umowy z serwisami i co z tego. Jak serwis źle zrobi robotę to twoja wina nie ich. Wrogowi nie polecam zakupu aut od tego importera. A Panie na infolinii to jakaś tragedia.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Rafi Mati ★★★★★

   Polecam firmę ASTARA!!!!! Zostałem posiadaczem nowego auta, pan Kamil pełen profesjonalizmu i fachowości. Jak auto to tylko od p. Kamila. Polecam każdemu komu mogę.KAMIL NAJLEPSZY!!!!!!!!

   prawie 10 miesięcy temu
3. Foxy Travel ★☆☆☆☆

   Dramat reklamacja złożona na serwis w Płońsku Mitsubishi. Pani Natalia to chyba bot. Pomimo faktów przedstawionych z mojej strony przyjęła kłamliwa narrację ASO. Poparła te kłamstwa nie wiedząc, że samochód w systemie elektronicznym ma wszystkie przeglądy. BTW wymieniłam wszystkie tarcze i klocki i problem od 3 lat jest ten sam. Dla pośmiania dodam, że zostałam zapytana czy jeżdżę w szpilkach? Za dużo jeżdżę po mieście. Jestem emocjonalna bo wymagam i domagam się właściwej obsługi. ASO w Płońsku nie wykonywało jak należy oczyszczenia hamulców, nie przyjęło reklamacji na perforację blachy a mam zdjęcia, że już jest rdza z tyłu i przodu. A pani Natalia zero odpowiedzialności, eskalowała problemy, atmosferę. To ja jestem winna, że hamulce piszczą? Obsługa Mitsubishi w ASO serwis, reklamacja to dramat. Nie tego spodziewałam się firmie z japońskimi tradycjami. Samochód obejrzeli niezależni mechanicy i powiedzieli co jest przyczyna piszczenia hamulców a blachy należy robić. Patrząc na komentarze poniżej nie tylko ja mam takie problemy z obsługą. Jesteście do niczego bo nie pomagacie a generujecie problemy. Jakość usług poniżej krytyki. Punkty do kontroli.

   prawie 11 miesięcy temu

1. Stanisław Macioł ★☆☆☆☆

   Kontakt z Panią Natalią z biura obsługi klienta Nissan Astara to absolutny dramat. Mimo udokumentowanych błędów ze strony dealera, popartych oficjalnymi dokumentami z podpisami pracowników, Nissan robi wszystko, by całkowicie uniknąć jakiejkolwiek odpowiedzialności. Zamiast pomóc klientowi, który przez lata serwisował samochód wyłącznie w ASO i zaufał marce, jestem pozostawiony sam sobie – z poważną usterką, niejezdnym samochodem, bez auta zastępczego i bez najmniejszego wsparcia. Zamiast wyciągnąć rękę i naprawić sytuację, Nissan przyjął postawę: „to nie nasz problem”. Pani Natalia nie tylko nie zaoferowała żadnego rozwiązania, ale wręcz wskazywała na mnie jako winnego, mimo że to Nissan i jego sieć serwisowa zawiodła na całej linii. Wstyd. Po prostu wstyd. Tak nie traktuje się klienta, który inwestuje w markę, wierząc w profesjonalizm i opiekę posprzedażową. Nissan pokazuje, że gdy pojawiają się problemy – zostajesz z nimi sam. Przestrzegam wszystkich: zakup Nissana to pasmo problemów, a obsługa klienta to dno – brak empatii, brak odpowiedzialności, zero chęci rozwiązania sprawy. Gdy wszystko działa – jest okej, ale gdy tylko pojawia się realny problem: Nissan umywa ręce. Zastanów się dwa razy, zanim wybierzesz tę markę. Ja drugi raz już bym tego błędu nie popełnił. Edit: odniosę się do Waszej odpowiedzi - oczekiwaliście pełnej diagnostyki która nie była żadną diagnostyką tylko wymianą części za prawie 3000 zł (wymiana świec i cewki to nie jest diagnostyka, diagnostykę zrobiłem za 500 zł dzięki której dostałem wycenę naprawy za 3000 zł której się wypieraliście) - to tak żebyśmy mieli jasność i żebyście nie manipulowali dalej ludzi tak jak robiliście to ze mną.

   1 rok temu
2. Hubert Woźniak ★★★★★

   Bardzo polecam, wlasciciel Mitsubishi ASX 2020.

   prawie 3 lata temu
3. Mariusz Miłowski ★☆☆☆☆

   Mój Outlander PHEV trafił tu na naprawę gwarancyjną i został przywieziony na lawecie przez Pomoc Drogową na zlecenie Asistance. Usterka okazała się dość błaha ponieważ zaktualizowano soft odpowiedzialny za ładowanie akumulatorów. Problem powstał przy odbiorze auta z serwisu. Pracownik serwisu podał mi pilota przy którym nie było breloczka ale również grota kluczyka do awaryjnego mechanicznego otwierania samochodu. W tłumaczeniu usłyszałem że pracownik pomocy drogowej przekazał im tylko pilota bez grota. W związku z tym że do tego pracownika nie mogłem się od razu dodzwonić i nie miałem czasu odjechałem tylko z pilotem. Po godzinie udało mi się spotkać pracownika pomocy drogowej który zapewnił mnie że przekazał do ASV-LIDER pilota z grotem i brelokiem. W tym momencie zadzwoniłem do serwisu prosząc o sprawdzenie monitoringu aby stwierdzić kto kłamie. Serwis odmówił pomocy w tym zakresie twierdząc że to sprawa Policji. Takie podejście do sprawy daje do myślenia. Policja odmówiła bo za mała wartość ( dorobienie kluczyka około 200 zł) Kolejny telefon do ASV-LIDER po dwóch dniach i już mogę sprawdzić monitoring ale muszę przyjechać czyli poświęcam cały dzień na jeżdżenie bo mieszkam 250 km od tego serwisu. Zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta Mitsubishi Polska licząc na pomoc ale odbiłem się po zapewnieniach że to jeden z najlepszych serwisów w Polsce i po co im mój kluczyk. Reasumując, zaczęło się od wadliwego oprogramowania które pozwoliło mi bez awarii przejechać od nowego 8500 km to po zgubieniu mojego kluczyka odbieram niekompletne auto tracąc ochronę ubezpieczeniową bo w razie kradzieży ubezpieczyciel zażąda kompletu kluczyków a ja ich nie mam. Więc w ramach AC wymieniam zamki i za rok zapłacę wyższą pewnie o przynajmniej 1000 zł składkę. Nikt z ASV-LIDER nawet mnie nie przeprosił za zaistniałą sytuację, mało tego Biuro Obsługi Klienta również mi nie pomogło i nie przeprosiło za to co się stało czyli awarię i zagubienie kluczyka, jedyne co usłyszałem to zapewnienia że serwis jest krystalicznie idealny. Mam strasznie mieszane uczucia bo postawiłem na tą markę a tu po prostu klęska.

   prawie 4 lata temu

1. henryk miszczyk ★☆☆☆☆

   co innego jest sprzedawane co innego użytkuje sie obsługa na zasadzie nie podoba sie to nie przestrzegam przed korzystaniem z usługi awaryjnego otwierania samochodu :) robią to prętem i deską :)

   prawie 5 lat temu
2. Jukon ★☆☆☆☆

   Próbuję się dodzwonić do tej firmy od kilku dni, nikt nie dobiera, może się boją klientów? Kolejny raz otrzymałem wezwanie serwisowe na wymianę poduszki powietrznej pasażera. Najlepsze jest to, że rok temu tą poduszkę ponoć w ramach akcji serwisowej już wymieniono. A może w samochodach marki Mitowisi (ba tak odbieram zachowanie tej firmy) to normalna praktyka, że co roku wymienia się poduszki - zaczynam się zastanawiać czy jak tak je często wymieniają to w momencie ja będą potrzebne zadziałają??

   bardziej 6 lat temu

Najczęściej zadawane pytania