Paczki nie dochodzą tylko są cofane na adres nadawcy. Nie było nawet próby doręczenia do odbiorcy. A formularz reklamacji wysyłany przez tą firmę nie działa. Oszuści
Paczki w zabce nie mozna odebrac bo zly kod, po 3 tygodniach nikt nie wie gdzie jest paczka i co sie z nia dzieje. Dzisiaj pisza do mnie sms z pytaniem czy ja odebralem ta paczke. Masakra
Paczka czekała w Żabce 3 dni ale nie mogłam jej odebrać, poniewaz nie otrzymałam sms z kodem pin. Kasjer trzymał ją w rękach ale powiedział, że nie wyda bo nie ma kodu. W 4 dzien dostałam kod pin, poszłam do Żabki a tam niespodzianka - paczka została zabrana przez kuriera ze statusem "nieodebrana". Infolinia nie odbiera, nie wiadomo, co się dzieje z paczką.
Nie polecam, po tygodniu paczka wciąż leży w żabce, na infolinii nikt nic nie wie, zero kontaktu i informacji zwrotnej. Po tygodniu paczka zabrana i wysłana inną firmą kurierską.
TRAGEDIA!!! to nie jest kurier tylko pośrednik, który nie ogarnia tematów. Przestrzegam przed nimi!
Paczka nadana w Żabce, kurier nie wysłany od 3 tygodni, bo rzekomo Pointpack nie potrafi skontaktować się z Żabką. A co to za problem wysłać kuriera, skoro w systemie widnieje, że paczka czeka w Żabce na nadanie? Nie polecam, zerowa obsługa klienta, niech żyją Paczkomaty!
Nie polecam. Ajent usług, czyli punkt Żabka przyjął ode mnie paczkę z błędną etykietą. Dostałem potwierdzenie tego nadania. Skontaktowałem się z obsługą klienta w celu sprawdzenia statusu przesyłki. Pani na infolinii PointPack powiedziała mi, że to wina etykiety (tak! Złośliwość rzeczy martwych!) a nie ich partnera. Poleciła odbiór paczki w punkcie. Nie usłyszałem od pani ani słowa przeprosin. Powiedziała, żebym szedł do sklepu i odebrał przesyłkę, wygenerował etykietę i wysłał jeszcze raz. Nieodpowiedzialne z ich strony!!!
Nie polecam !! Paczka nadana w Żabce 14.08 po 8 dniach (22.08) nie wyruszyła nawet z Żabki. Kpina z klienta, dziś zadzwoniłam na infolinię i zgłosiłam reklamację przez stronę. Nie wiem ile jeszcze będę musiała czekać na jej wysłanie, i ile musiała bym czekać gdybym nie sprawdziła czy paczka doszła. Już wole pojść bezpośrednio na pocztę i postać w kolejce, z tamtąd paczki przynajmniej są wysyłane! Skorzystałam pierwszy i ostatni raz.
Obsługa klienta na poziomie zerowym. Paczka nadana 18 dni temu, w dalszym ciągu nie dotarła do adresata. Miałem "przyjemność" rozmawiać kilkanaście razy z obsługą klienta. Za każdym razem otrzymywałem inne, błędne informacje. Zostałem poproszony o osobiste pójście do Żabki, w której nadawałem paczkę, sprawdzić czy na pewno została wysłana. Ton wypowiedzi konsultantów również pozostawa wiele do życzenia. Rozmowa za każdym razem kończyła się zapewnienem: paczka będzie jutro. Po kilku rozmowach udało mi się uzyskać telefon do rzekomej pani kierownik, która telefonu nie odebrała ani razu, wybrała natomiast SMSy jako kanał komunikacji, odpisując w infantylny sposób. Tłumaczenia firmy, że paczka nie dotarła bo: zabrakło jakiegoś pliku, mój adres mailowy zawiera znaki specjalne, kurier nie odbiera telefonu albo jeszcze inne rzeczy, są żenujące a jedyne rozwiązanie jakie mi proponowano to złożenie reklamacji.
PointPack S.A. znajduje się przy Józefa Bema 60a, 01-225 Warszawa, Polska
Można skontaktować się z PointPack S.A. pod numerem +48 223 790 270
Do PointPack S.A. można dotrzeć, korzystając z poniższego linku