Naprawdę fajna obsługa, która mi pomogła z bardzo nietypową reklamacją, a nie sądziłem, że się zakończy pozytywnie ;). Polecam, oby więcej takich miejsc!
Wydaje się, że kultura osobista w obsłudze klienta powinna być standardem. W zasadzie powinna występować na wysokim poziomie. Niestety - nie w tej drogerii! Mieszkam blisko i często wpadam do tego Hebe na zakupy. Kojarzę większość obsługi, jak również panią, która dzisiaj obsługiwała mnie na kasie — brunetka średniego wzrostu, z naburmuszoną miną i sciasrkowanym pudrem na twarzy. Pani nabijała mi zakupy, przy czym nie uwzględniała promocji. Poinformowałam ją podczas zakupów, że zdecydowałam się na promocję. Okazało się, że nie można łączyć produktów z różnych marek, a informacja na sklepie wprowadzała w błąd wielu klientów. Niestety, pani nie poinformowała mnie o tym. Kiedy wróciłam, aby poinformować o tej sytuacji, pani wysłała mnie na sklep z jakąś dziewczyną, która nawet mnie nie obsługiwała, abym pokazała, skąd dowiedziałam się o tej promocji. Tak naprawdę nie zależało mi na tym — w tej sytuacji chciałam po prostu zwrócić zbędny produkt, to wszystko. Niemniej jednak bardzo poruszyła mnie postawa tej pani, która całą winę przerzucała na tę dziewczynę, która przecież nie realizowała transakcji. Kiedy zdecydowałam się na zwrot, pani była wyraźnie zirytowana — nie padło żadne wyjaśnienie, „przepraszam”, cokolwiek! Pani bez słowa na mnie popatrzyła, z miną, jakby miała zatwardzenie. Dopiero gdy zapytałam, czy już wszystko, dowiedziałam się, że mogę odejść. Taki standard obsługi klienta jest poniżej krytyki. A to, co jeszcze gorsze, to fakt, że wydaje się, iż owa ekspedientka jest przełożoną tej dziewczyny, na którą zrzuciła odpowiedzialność za swój błąd. Jeśli tak jest - serdecznie współczuję (dziewczyny uciekajcie!). A co więcej, w tej sytuacji osoba z dłuższym stażem powinna dawać przykład standardu obsługi. Tutaj jest to poniżej krytyki.
Rano, przechodząc obok sklepu Hebe, usłyszałem w głośnikach piosenkę Row Babicze – Jaja na twardo. Od razu wiedziałem, że to miejsce ma charakter i dystans – za taki gust muzyczny ogromny szacunek. Szczególnie za wersy: “Nie pracują w hucie, ale zarabiają na stopach”. Punkt za oryginalność i poczucie humoru! W środku równie pozytywnie – ekspedientki bardzo miłe, sympatyczne, z klasą, a przy tym uśmiechnięte i pomocne. Mają na czym siedzieć, czym oddychać i zdecydowanie tworzą przyjemną atmosferę zakupów. Zakupy w takim towarzystwie to czysta przyjemność!
Przy zakupie i prośbę o fakturę z wyszczególnionymi pozycjami ekspedientka Olivia powiedziała, że teraz (na 20 min. przed zamknięciem sklepu) już nie ma czasu na wystawianie faktury i "zaprosiła" na kolejny dzień. Wymagała straty kolejnej godziny na przyjazd do sklepu, bo jej już się nie chciało wystawiać faktury, tylko musiała rzekomo "ogarniać" sklep przed zamknięciem. Gdy przyszła menedżerka, okazało się, że fv z pozycjami osobno wyszczególnionymi w ogóle sklep nie jest w stanie wystawić! Gdyby uwierzyć w słowa ekspedientki Olivii, kolejne przyjście zakończyłoby się jedynie stratą godziny czasu, a faktura z pozycjami i tak by nie została wystawiona.
Sklep mieści się w Galerii Handlowej Wola Park. Wyglada na dobrze zaopatrzony natomiast wpadłam tam na chwilkę kupić jedną rzecz i ku mojemu zaskoczeniu finalizacja transakcji wzbudziła nieprzyjemne emocje. Bardzo wolna obsługa przy kasach. Na dodatek niezbyt korzystne ustawienie kas samoobsługowych sprawia że klient który próbuje sfinalizować zakup samodzielnie przeszkadza komuś będącemu obsługiwanym przy ladzie. Jest bardzo ciasno. Na tak małym odcinku są cztery stanowiska natomiast miejsca jest na dwa. Raczej nie mam chęci wrócić.
Po ponad tygodniu od złożenia zamówienia dowiaduje się że zostało ono zwrócone bez jakiejkolwiek wiadomości o możliwości. A po 30 minutach oczekiwania na infolinii Pani informuje mnie ze paczka została uszkodzona w transporcie i drugi raz jej nie wyślą bo tak i nie mam co liczyć na produkty które zakupiłam w promocji. Dobra robota Hebe. Do zobaczenia nigdy.
TRAGEDIA jeśli chodzi o personel. Mocno nie kompetentny. Nie znają produktów. Nie potrafią słuchać.
Nie polecam! Wigilia- Pani Justyna która obsługiwała przy kasie zachęcała do skorzystania z kasy samoobsługowej, twierdząc ze już kończy zmianę i chce zacząć się rozliczać, przepraszam że nie wszyscy korzystają z kart, bądź nie maja na niej wystarczającej kwoty. W momencie gdzie doszło do finalizacji zakupów usłyszałam ze Pani nie ma jak mi wydać, i oddała moje 160 zł gdzie rachunek wyszedł na około 153 zł, myśle ze Pani miała być ale niestety chciała już zacząć kończyć swoją zmianę, i takie odesłanie mnie ułatwiło by sprawę. Niestety jest mi przykro z tego powodu bo to najbliższe Hebe w mojej okolicy a człowiek mierzy się z takimi ludźmi. Jeszcze chwila a została bym na święta bez prezentów.. przykre ze mamy taką znieczulicę. Sama pracowałam w handlu i również w wigilie i wiem jak jest ważne dla kogoś by mieć choć mały prezent. Nic by się nie stało jak by Pani Justyna zaczęła rozliczać kasę po opuszczeniu klientów ze sklepu. Nie pozdrawiam i mam nadzieje ze już na Panią J nie trafie.
Szybka obsługa, zakupiony szampon był w bardzo atrakcyjnej cenie. O wiele bardziej udane zakupy stacjonarne aniżeli te przez internet.
Hebe znajduje się przy Wola Park, Górczewska 124, 01-460 Warszawa, Polska
Można skontaktować się z Hebe pod numerem +48 222 065 400
Do Hebe można dotrzeć, korzystając z poniższego linku