Zamówienie zostało złożone i opłacone 25.12.2025 r., a termin dostawy był wyznaczony na 31.12.2025 r. Dzisiaj otrzymałem wiadomość e-mail z informacją, że data dostawy została zmieniona na 07.01.2026 r. Zamówienie było planowane jako prezent.
Z przyjemnością chciałabym podzielić się bardzo pozytywną opinią na temat pracy pana Kacpra, pracownika sklepu x-kom w Galerii Północnej w Warszawie. Pan Kacper wykazał się ogromnym zaangażowaniem, profesjonalnym podejściem i konkretną wiedzą. Był mega pomocny, rzeczowy i szczery — bez „makaronu na uszy”, za to z realnym wsparciem i trafnymi sugestiami. Do tego wszystkiego cechuje go przyjazne usposobienie, które sprawia, że zakupy stają się czystą przyjemnością. Serdecznie dziękuję raz jeszcze za tak wysoki standard obsługi, a pracodawcy składam gratulacje, bo tacy Pracownicy są prawdziwą wizytówką firmy.
brak odpowiedzialności za wadliwy sprzęt, reklamacje odrzucane bez podania przyczyny, skarga złożona do UOKiK i rzecznika praw konsumenta. Nie polecam sklepu brak gwarancji/rękojmi jakiejkolwiek odpowiedzialności sklepu po zakupie. Brak uzasadnienia w odpowiedzi na reklamacje, samo pismo jest merytorycznie nie poprawne to absurd, nie polecam zakupów w tym sklepie. Odpowiadając na kłamliwą odpowiedź pod opinią, pierwsza decyzja nie była zgodna z prawem, nie wyczerpywała obowiązków wskazanych w ustawie była formalnie nie poprawna co potwierdził rzecznik. Następna decyzja czyli po linii najprostszego oporu produkt z certyfikatem IP ma śladu zalania..
Kupiłem w x-kom nowy laptop, który niestety nie działał prawidłowo z powodu poważnych wad fabrycznych. Po kilkunastu dniach od zakupu urządzenie zaczęło wykazywać problemy — okazało się, że konieczna była wymiana pamięci RAM oraz wentylatorów chłodzenia. Sprzęt wymagał naprawy w autoryzowanym serwisie producenta, która trwała ponad trzy tygodnie. Niestety, mimo tak poważnej awarii już na samym początku użytkowania, sklep odmówił wymiany sprzętu na nowy lub zwrotu środków, proponując jedynie naprawę. Dla mnie, jako konsumenta, to bardzo rozczarowujące doświadczenie. Zakupiłem nowy, pełnowartościowy sprzęt, a otrzymałem produkt wymagający głębokiej ingerencji serwisowej tuż po zakupie. Obsługa klienta ograniczyła się do minimum i nie zaproponowała żadnego rozwiązania, które przywróciłoby moje zaufanie do sklepu. Nie oczekuję cudów — jedynie uczciwego traktowania i respektowania praw konsumenta, szczególnie w sytuacji, gdy wada pojawia się na tak wczesnym etapie użytkowania. Mam nadzieję, że sklep poważniej podejdzie do podobnych przypadków w przyszłości i będzie bardziej dbał o komfort swoich klientów.
Niestety mam mieszane odczucia. Zaczynając od samej sprzedaży to wszystko poszło w miłej atmosferze. Pan który mnie obsługiwał mega kompetentny. Problem pojawił się jednak z samym sprzętem. Wybrałem laptopa bez systemu więc po otrzymaniu sprzętu udałem się do lokalnego informatyka aby wgrał mi Windowsa. Za usługę zapłaciłem 250zl. Po czym okazało się, że po wgraniu wszystkich sterowników nie działa touch pad tak jak powinien. Problem był w nieklikających przyciskach. Pojechałem z tym problemem do x-kom. Na następny dzień przyszedł taki sam sprzęt który miałem wymienić na mój uszkodzony w ramach 15 dniowej gwarancji. Okazało się, że nowy sprzęt który przyszedł ma tą samą wadę. Patowa sytuacja bo mogłem czekać na kolejny sprzęt, odebrać go ale on też byłby bez Windowsa za którego już zapłaciłem na starym laptopie. Wyjście było takie, że mogę albo wymienić na ten nowy i być stratny 250zl albo zgłosić ten z wgranym systemem na gwarancję i czekać na jego naprawę. Z doświadczenia wiem, że takie akcje trwają niekiedy ponad miesiąc. Nikt nie poczuł się do tego aby zrobić cokolwiek abym nie był stratny. Niestety w takiej sytuacji gdzie nie z mojej winy towar jest wadliwy powinni postarać się choć trochę wynagrodzić straty które poniosłem. Nawet głupią zniżkę na klocki dla dziecka abym choć trochę mniej odczuł, że tak jak pozostali tutaj piszą w opiniach program gwarancyjny w x-kom jest poniżej średniej. Zostałem więc z uszkodzonym laptopem gdzie wina jest nie producenta msi tylko samego x-kom bo ten sprzęt ma dodatkowy moduł RAM więc już go x-kom dokłada. Ktoś kto robi modyfikacje nie potrafi złożyć laptopa w całość i takie są efekty. Przesunęły się gumki pod touch padem. Chętnie bym to sam naprawił jednak rozkręcenie laptopa i uszkodzenie plomb spowoduje utratę gwarancji. To niestety moje ostatnie zakupy w x-kom.
Absolutnie nie polecam. Żałuję, że laptopa kupiłam u nich. Cała moja rodzina kupowała w tym sklepie - teraz ostrzegam każdego: nie kupujcie w X-com, bo przy najmniejszym problemie zostaniecie potraktowani na prawdę słabo. Dopóki Wasz sprzęt działa - jest ok, ale jak będzie jakikolwiek problem - stracicie i sprzęt i pieniądze. Najgorsza firma pod tym względem. Kupiłam laptopa u nich, laptop został uszkodzony przy rozbudowie przez x-com, po czym x-com kazał mi zapłacić za uszkodzenie. Serio. Kazali mi zapłacić za coś, co sami uszkodzili. Na rozbudowę zostałam namówiona przez x-com z informacją, że wszystko będzie w porządku - nie było. Nie uwzględniają reklamacji. Rozpatrywanie trwa miesiącami. Nie mam ani laptopa, ani pieniędzy. Laptop za 5000 zł. Absolutna porażka.
Zamówiony towar jest niezgodny z umową. Fatyguje się do sklepu tracąc czas i pieniądze żeby na miejscu dodać sobie też stresu. Towaru nie można oddać bo...musi trafić na weryfikację. Z całym szacunkiem ale domniemanie, że wymieniłem lub uszkodziłem towar dopiero co odebrany z paczkomatu ( od odbioru paczki do wizyty w sklepie minęło może z 1,5h) przy założeniu że to sklep internetowy popełnił błąd i dostarczył towar niezgodny z umową jest niedopuszczalne...podziękuję za zakupy w X-com. Mimo powyższego pozdrawiam Pana z obsługi, który wyraźnie chciał pomóc i był uprzejmy. Nie zmienia to faktu, że podejście firmy do konsumenta jest słabe. Wracam do domu bez sprzętu i pieniądzy. Oczekuje na "weryfikację". Wierzę, że nie będzie ciągu dalszego.
Dramatyczne miejsce. Chciałam kupic opaskę do zegarka- stałam w kolejce 20 minut, bo panowie na kasach zajmują się klientami, którzy potrzebują miliona konsultacji. Nie ma kasy, do której można szybko podejść i po prostu coś kupić. Nie polecam. To 2 salon sieci, w którym bylam i ten system jest absolutnie do zmiany. Pan, który mnie obsługiwał bardzo miły, ale co z tego, skoro system obslugi klienta w całej sieci to jakieś dno.
Ekstremalnie długie czekanie w kolejce po odbiór jednego produktu, nie polecam. Zgrupowaliście ludzi którzy są tu po szybki odbiór zamówienia z osobami, które chyba składają tu wniosek o wyrobienie paszportu, bo nie jestem inaczej w stanie wyjaśnić tego, że kolejka się nie porusza. Na plus: jest tu bardzo wygodna i czysta podłoga, więc można przynajmniej komfortowo siedzieć czekając.
Byłem w tym salonie po odbiór paczki i chyba już nigdy więcej tutaj nie zamówię. Przychodzę do salonu, przede mną dwaj klienci, więc myślę: może szybko pójdzie. Mocno jednak się przeliczyłem, ponieważ pomimo tego, że panów przy stanowiskach było dwóch, a więc było po jednym kliencie na każdego, musiałem czekać 40min aż ktoś mnie obsłuży. Panowie ruszają się jakoś niemrawo, chodzą spacerkiem po trzy razy do magazynu, rozmawiają między sobą. Nie byłem w mojej irytacji jedyny - inne osoby w kolejce za mną również wyraźnie niecierpliwiły się. Moim wybawcą okazał się trzeci pracownik, który z kolei obsłużył mnie szybko i sprawnie. Tylko on ratuje ten salon przed jedną gwiazdką. Asortyment samego sklepu również nienajlepszy, szczególnie w porównaniu do lokalu np. w Atrium Reduta. Ogólnie nie sądzę by warto było męczyć się przychodząc tutaj - raczej radziłbym wybrać inny salon lub dostawę kurierem.
x-kom znajduje się przy Światowida 17, Białołęka, 03-144 Warszawa, Mazowieckie, Polska
Można skontaktować się z x-kom pod numerem +48 343 770 000
Do x-kom można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Wólka Kozłowska 1 D, 05-240, Polska
Boryszewska, wjazd od, ul. Romana Dmowskiego 33, 05-462 Wiązowna, Polska
Dzierżenin 12R, 06-114, Polska
Warszawska 42, 05-300 Nowe Osiny, Polska
Głusk 11a, 05-155, Polska
Kupiecka 2, 05-180 Pomiechówek, Polska