696 Jewelry Sklep Stacjonarny

Opinie

1. Klaudia Kwiecień ★★★☆☆

   Obsługa jest mega miła, naprawdę. Tutaj nie mam żadnych zastrzeżeń. Zamówienie na święta złożyłam podobnie jak wiele osób tutaj około miesiąca przed, tyle, że osobiście miałam szczęście i moje było gotowe 22.12. Minusem była dla mnie obsługa klienta - na maila nie otrzymałam odpowiedzi do tej pory, na insta dopiero po przypomnieniu otrzymałam odpowiedź. Jednakże, tutaj biorę pod uwagę też to, że obsługa to również tylko ludzie, a czas przedświąteczny jest dla nich na pewno bardzo trudny. Ostatnią rzeczą jest jakość - niestety, nie jestem z niej zadowolona w 100%. Kawałek srebra, na który nakłada się zamknięcie kolczyków dosłownie wygina się pod palcami, kiedy chciałam pierwszy raz zdjąć zamknięcia, musiałam się z tym długo mocować, ponieważ zacięło się. Srebro wyginalo się, mimo, że próbowałam być delikatna (a to jednak tylko kwestia ściągnięcia zamknięcia, więc coś, co robimy przy każdym użytkowaniu produktu). Według mnie coś takiego nie powinno mieć miejsca przy kolczykach za ponad 300zl w cenie regularnej, na które w dodatku trzeba było czekać miesiąc.

   prawie 5 miesięcy temu
2. Karolina Wojciechowicz ★☆☆☆☆

   Zamówienie na urodziny miało być „na czas” – było zapewniane przez obsługę, a mimo to sklep zaliczył serię wpadek. Najpierw pomylili wysyłkę i naszyjnik trafił do kogoś innego. Zaproponowana „alternatywa” była zupełnie inna niż zamówiony złoty naszyjnik serce z czerwonym kamieniem, ale żeby ratować sytuację zgodziliśmy się na wymianę… i znów nie dotarło na czas. Do tego totalny chaos informacyjny: jedna osoba mówi, żeby odesłać dopiero gdy dostaniemy właściwy produkt, druga że najpierw zwrot, dopiero potem wyślą poprawny. Brak spójności, brak profesjonalizmu, strata czasu i nerwów. A mówimy o zamówieniu za ponad 2000 zł, nie drobiazg. Nie polecam.

   prawie 6 miesięcy temu
3. Przemysław Żarkowski ★☆☆☆☆

   Zamówienie złożyłem blisko miesiąc przed Świętami, licząc na bezpieczną realizację w terminie. Tym bardziej rozczarowujący jest sposób komunikacji ze strony firmy. Około tydzień temu otrzymałem wiadomość e-mail z informacją, że zamówienie jest opóźnione, ale zostanie dostarczone przed Świętami, za co firma przepraszała. Na tej podstawie nie podejmowałem żadnych alternatywnych działań. Dopiero dziś, na kilka dni przed Świętami, otrzymałem kolejnego maila z informacją, że jednak zamówienie nie zostanie zrealizowane na czas. Co więcej, treść wiadomości sugeruje, że otrzymam kartę podarunkową oraz zamówioną biżuterię po Nowym Roku, jednak po kontakcie telefonicznym z infolinią zostałem poinformowany, że w rzeczywistości jest to „bon albo biżuteria”, a nie oba świadczenia. Cytat emaila od firmy: "W ramach przeprosin oraz jako alternatywę, przed Świętami otrzymają Państwo symboliczną kartę podarunkową odpowiadającą zamówionemu prezentowi, która może zostać wręczona jako upominek świąteczny. Dodatkowo, w ramach podziękowania za wyrozumiałość, przyznajemy Państwu 15% rabatu na kolejne zakupy. Pragniemy podkreślić, że Państwa zamówienie zostanie zrealizowane dokładnie zgodnie z pierwotnymi ustaleniami, z tą różnicą, że jego wysyłka nastąpi w późniejszym terminie — już po Nowym Roku. Karta podarunkowa ma na ten czas symbolicznie zastąpić biżuterię i pozwolić zachować magię obdarowywania w świątecznym czasie." Takie rozbieżności w komunikacji są nieakceptowalne i wprowadzają klienta w błąd. O problemach z realizacją zamówienia firma wiedziała najwyraźniej wcześniej, a mimo to przekazywała sprzeczne informacje i zrobiła to w momencie, gdy jest dość późno na zorganizowanie innego prezentu. Doceniam uprzejmy ton korespondencji, jednak ładnie sformułowane przeprosiny nie rekompensują braku rzetelnej informacji, opóźnionej komunikacji i stresu związanego z sytuacją. Przy zamówieniach o charakterze prezentowym, zwłaszcza świątecznym, termin i jasność zasad są kluczowe.

   prawie 6 miesięcy temu

1. Edyta Stolarczyk ★☆☆☆☆

   Jeśli ktoś zastanawia się nad zakupem tej biżuterii, to szczerze mówiąc lepiej przejść się do pierwszego lepszego zbieracza złomu i poprosić o kawałek puszki po napoju. Efekt końcowy prawdopodobnie będzie podobny, a może nawet bardziej estetyczny. Przynajmniej od razu będzie wiadomo, z czego to jest zrobione, a nie rozczaruje się człowiek po otwarciu pudełka. Piszę to nie po to, by komukolwiek szkodzić, ale żeby inni nie przeżyli takiego zawodu jak ja. W moim przypadku jakość wykonania była tak niska, że całkowicie odbiegała od tego, co prezentowano na stronie. Oszczędźcie sobie nerwówz. Za produkt, który kosztował prawie 600 zł, spodziewałam się czegoś naprawdę dopracowanego i eleganckiego. Tymczasem naszyjnik wygląda jak tania tandeta z bazaru jakby ktoś wziął kawałek mosiądzu znalezionego na ulicy i wyrył w nim litery. Kółko jest wyraźnie krzywe, fatalnie zeszlifowane, a całość prezentuje się tak nieestetycznie, że zwyczajnie wstyd byłoby mi to założyć. Szczególnie rozczarowuje element z diamentem. Jego osadzenie wygląda tak nieprofesjonalnie, jakby osoba wykonująca biżuterię robiła to w pośpiechu lub kompletnie bez kontroli jakości. Efekt jest tak słaby, że aż trudno uwierzyć, że to produkt za tyle kasy. Dodatkowo dostawa została opóźniona o ponad miesiąc z powodu „problemów w rozlewni”, więc liczyłam, że skoro pojawiły się takie komplikacje, to przynajmniej wykonanie będzie na najwyższym poziomie. Niestety po otwarciu pudełka dosłownie się rozpłakałam. Naszyjnik miał być prezentem urodzinowym dla mnie także z okazji narodzin mojego drugiego synka a zamiast radości poczułam jedynie frustrację i ogromne rozczarowanie.

   prawie 6 miesięcy temu
2. Mrozke ★☆☆☆☆

   Nie polecam. Zamówiłam pierscionek, po opłaceniu nie dostałam żadnej informacji co do zbliżonego terminu wysyłki. Na maila nie dostałam odpowiedzi, i tak o to leci sobie 3 tydzień bez jakiejkolwiek informacji i bez wysyłki. Te komentarze o miłej, szybkiej informacji i wysyłce to jakieś brednie. Szybciej by było kupić w Chinach albo pójść do jubilera pod domem i zrobić własny na zamówienie, a i pewnie jakiś rabat by wpadł.

   prawie 3 lata temu
3. ewa ★★★★★

   Z całego serca polecam biżuterię 696 Jewerly ! Niedawno zakupiłam naszyjnik Sylwii Butor pozłacany ze szmaragdem i muszę przyznać, że jest przepiękny, biżuteria jest bardzo starannie wykonana a to, że jest robiona ręcznie jeszcze bardziej sprawia, że każdy jej milimetr jest jeszcze bardziej piękny! ❤️❤️

   prawie 3 lata temu

1. Anna Markowiak ★★★☆☆

   Obsługa klienta to jakieś totalne nieporozumienie w tym sklepie. Brak komunikacji pomiędzy pracownikami i niedotrzymywanie ustaleń osobistych z klientem jest ogromnie frustrujące. Przy oddaniu bransoletki do pozłacania przekazano chłopakowi w sklepie stacjonarnym informację, że bransoletka oddana do naprawy do sklepu wraca do niego i nie ma możliwości jej wysyłki. Wydaje się to dziwne, ale przyjęliśmy, że to pozłacanie, więc może rządzi się innymi prawami, no w porządku. Na co dzień mieszkamy w innym mieście, więc w tej sytuacji chłopak specjalnie został dłużej w Warszawie do terminu naprawy podany przez ekspedientkę, który nie został dotrzymany. Rozumiem opóźnienie, ale osoba w sklepie chyba powinna być zorientowana w tym zakresie, a nawet jeśli nie ma na bieżąco takich informacji, to ktokolwiek powinien nas poinformować o opóźnieniu, a nie my dopytywać o zamówienie. W tej sytuacji spróbowaliśmy się porozumieć z internetową obsługą klienta, gdzie otrzymałam informację, że tak w ogóle to żaden problem i Pani nie wie czemu ktoś nas wprowadził w błąd z tą wysyłką, a bransoletka będzie zrobiona w kolejnym dniu i zostanie wysłana na mój adres. Przy kolejnym zamówieniu próbowałam 3 dni dodzwonić się do sklepu internetowego, aby doprecyzować czas wykonania pierścionka i ze względu na wyjazd służbowy do Warszawy zmienić jego miejsce odbioru na sklep stacjonarny. Kiedy w końcu udało mi się dodzwonić Pani była poza biurem, obiecując oddzwonić w ciągu dosłownie 15 minut. Po ponad 2 godzinach zadzwoniłam ja, gdzie usłyszałam, że bardzo przeprasza, ale wypadło jej to z głowy. Zmieniłam miejsce odbioru i odebrałam zamówienie w środę (25.01), gdzie niestety pierścionek okazał się za duży i tu po raz kolejny miałam pecha. Na miejscu w sklepie oddałam pierścionek do zmniejszenia i uzyskałam informację, że Państwo postarają się wykonać go do soboty, tak aby móc jeszcze odebrać go osobiście. Pani zrobiła adnotację z prośbą o pilną naprawę, po czym poinformowała mnie, że jeśli pracownia się wyrobi to dostanę wiadomość telefoniczną, że zamówienie jest do odbioru, a jeśli coś pójdzie nie tak, to ktoś ze sklepu internetowego skontaktuje się ze mną co do adresu wysyłki. Niestety w sobotę po moim telefonie okazało się, że pierścionka nie ma i Pani kolejny raz potwierdziła, że w takiej sytuacji doliczone zostaną koszty wysyłki i mam czekać na maila w tej sprawie. Dzisiaj natomiast chwilę przed zamknięciem sklepu dostałam smsa, że moje zamówienie zostało naprawione i czeka do odbioru w sklepie stacjonarnym… Generalnie podejrzewam, że nie będzie problemu aby ten pierścionek ostatecznie został mi wysłany. Oczywiście pod warunkiem, że uda mi się dodzwonić. Jednak rażąca jest dla mnie kwestia niesłowności i niekompetencji w tym zakresie osób, które powinny chyba cały proces kontaktu z klientem usprawniać, a nie go utrudniać. Tylko ze względu, że biżuteria faktycznie jest klasyczna i dobra jakościowo to nadal zostaję klientką.

   prawie 3 lata temu
2. Piotr Kornas ★★★★★

   Piękna biżuteria, narzeczona bardzo zadowolona z prezentu. Minerały cudownie mienią się w słońcu. Szybki i bezproblemowy kontakt z obsługą. W awaryjnych sytuacjach może uratować skórę wcześniejszą wysyłką. Bardzo dziękuję za dołożenie wszelkich starań aby paczka przyszła wcześniej.

   prawie 3 lata temu
3. Izabela ★★★★★

   Śliczna biżuteria, ciężko było mi się zdecydować, jaki ma być mój pierwszy zakup w sklepie. Zamówiłam pozłacane zawieszki do moich łańcuszków. Wykonanie trwało kilka dni, natomiast wysłanie i dostawa były błyskawiczne. Nie rozumiem tych dwóch negatywnych komentarzy, wprowadzają dezinformację. Bardzo miła obsługa on-line i telefoniczna. Zakładam, że obsługa posprzedażowa również będzie satysfakcjonująca ☺️

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania