RSM Poland

Opinie

1. Anna Pieczątkowska ★☆☆☆☆

   Miałam sytuację, w której Poczta Polska dostarczyła ważny list pod zły adres i trafił on przypadkowo do recepcji RSM Poland Audit. Zamiast pomóc listonoszowi i przekierować przesyłkę, jedyne co otrzymałam to adnotacja: „list został odebrany przypadkiem. spółka nie jest przez nas obsługiwana”. W efekcie list wrócił do nadawcy, a sprawa zakończyła się ponad miesięcznym opóźnieniem. Co gorsza, gdy zadzwoniłam do firmy, licząc na wyjaśnienie sytuacji, zamiast deeskalować emocje, rozmowa została poprowadzona w sposób, który tylko je zaognił. Z mojej strony rzeczywiście były one wysokie, nie zmienia to jednak faktu, że wystarczyłoby odrobina dobrej woli i prostego wsparcia, aby problem został szybko rozwiązany. Oczywiście błąd pierwotnie leżał po stronie poczty, ale to, jak RSM Poland Audit zareagował, wiele mówi o kulturze obsługi i podejściu do drugiego człowieka. Jeśli wsparcie w całej organizacji wygląda podobnie jak na recepcji, trudno mi polecić współpracę z tą firmą.

   prawie 9 miesięcy temu

Najczęściej zadawane pytania