Monterosso Sp. z o.o.

Opinie

1. Artur Bodecki ★☆☆☆☆

   Beznadziejne podejście do klienta i reklamacji, reklamacja odrzucona mimo wadliwego materiału ale zauważyłem że nie ja pierwszy padłem ofiarą takiego traktowania. szczerze odradzam zakupy w sklepie albione.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Mr. Koniar ★☆☆☆☆

   To firma odpowiedzialna za rozpatrzenie mojej reklamacji garnituru zakupionego w Albione. Po zgłoszeniu usterki (dziura w szwie krokowym), liczyłem na rzetelną ocenę i profesjonalne podejście. Niestety Monterosso pokazało, że ich podejście do klienta to skandal na najwyższym poziomie. W przesłanym piśmie reklamacyjnym znalazłem absurdalne argumenty – stwierdzili, że uszkodzenie powstało z powodu „specyficznych warunków użytkowania i budowy ciała”. To jest czysta kpina – reklamacja dotyczyła materiału, który rozdarł się samoczynnie, mimo że garnitur był używany normalnie i sporadycznie. Zamiast przyznać, że materiał czy szycie były wadliwe, zaczęli winę zrzucać na klienta. Takie tłumaczenie to dyskryminacja i brak poszanowania dla konsumenta. Na dodatek w piśmie próbowano mnie pouczać, sugerując, że powinienem w przyszłości wybierać produkty z domieszką poliestru, bo te które sprzedają, są zbyt delikatne na „takich klientów jak ja”. Czyli w skrócie: kupujesz drogi garnitur z wełny, a później dowiadujesz się, że to materiał dla wybranych i jeśli się rozleci, to twoja wina, bo nie masz sylwetki modela z katalogu. Skandal! Nigdy wcześniej nie spotkałem się z takim traktowaniem – brak jakiegokolwiek poczucia odpowiedzialności, brak chęci rozwiązania problemu, a zamiast tego pełne lekceważenie i próba zrzucenia winy na klienta. To działanie nieuczciwe, obraźliwe i całkowicie nieprofesjonalne. Moje doświadczenie z Monterosso pokazuje jasno – to firma, która nie stoi za swoimi produktami, nie szanuje konsumentów i zamiast wspierać klienta, szuka byle pretekstu, żeby odrzucić reklamację. Jeśli ktoś myśli o zakupach w Albione, pamiętajcie, że to właśnie Monterosso będzie rozpatrywać wasze reklamacje – i wtedy zobaczycie, że prawa konsumenta dla nich nie istnieją. Odradzam stanowczo!

   prawie 9 miesięcy temu

Najczęściej zadawane pytania