Pani na kasie nie była w stanie zrobić zamówienia bo "nie posiadała sprzętu". Kazała udać się na przymierzalnie, w kolejkę do odbioru zamówień i tam poprosić o zrobienie zamówienia, a następnie ponownie do kolejki do kasy, żeby za to zamówienie zapłacić.
Zamówiłam przez internet buty do odbioru w salonie, bo w salonie potrzebny rozmiar był z plamą. Do odbioru otrzymałam te same buty z salonu z tą samą plamą. Pracownik który pakował zamówienie nawet nie zastanawiał się że sprzedawać uszkodzone artykuły to nie normalne. Teraz nawet nie wyobrażam jak tak trzeba złożyć zamówienie żeby otrzymać nowe buty z magazynu.
Obsługa na kasie w sklepie Reserved w Warszawie była dla mnie ogromnym rozczarowaniem. Kupiłam jedną rzecz (szorty w promocji za 30 zł), chciałam zapłacić gotówką (200 zł), a kasjerka z ironicznym uśmiechem powiedziała mi: „Z takimi pieniędzmi nie przychodzi się tu kupować jednej rzeczy”. Przykro mi, ale takie podejście do klienta jest absolutnie nieprofesjonalne i poniżające. Klient ma prawo kupić nawet jedną parę skarpetek i zapłacić takimi pieniędzmi, jakie posiada. Po tej sytuacji straciłam ochotę na zakupy w Reserved. Obsługa powinna reprezentować markę, a nie zniechęcać klientów do powrotu.
Niedawno byłam odebrać przesyłkę. Po podejściu do punktu odbioru, jedna Pani (warto dodać bardzo młoda) tylko na mnie spojrzała i krzyknęła po drugą (również młodą), która podeszła, spojrzała i od razu "trzy ostatnie cyfry zamówienia". Ja do niej mówię "Dzień dobry", Pani nawet nie spojrzała, tylko odparła "Nazwisko"... no dramat. Atmosfera i kultura były tak żenujące, że postanowiłam napisać opinię, a takie negatywne dość rzadko wystawiam. Dawno nie spotkałam się z aż takim brakiem jakiegokolwiek obycia z drugą osobą. Jakby interakcja z żywym człowiekiem, to była największa kara na świecie. Przykre.
Kupiłem loafersy i dopiero w domu zauważyłem, że sprzedano mi dwa różne rozmiary – 44 i 45, zszyte razem nitką. Podczas przymierzania oderwałem metkę, bo były ze sobą połączone. Gdy wróciłem do sklepu z paragonem i metką, powiedziano mi, że nie mogą mi pomóc, bo metka została oderwana. Nawet nie zaproponowano mi wymiany chociaż jednego buta na odpowiedni rozmiar. Sytuacja była bardzo nieprzyjemna, podejście obsługi również – nawet nie chodzi o te 40–50€, tylko o niesmak, który po tym pozostał.
Kasjerka brunetka ze wschodnim akcentem mogłaby nauczyć się kultury, zamiast rzucać paragonem i słowem się nie odezwać (ani dzień dobry, ani dziękuję). Nigdy więcej zakupów w tym sklepie!
Nie polecam. Zapytałam Panią czy jest jeszcze rozmiar konkretnej koszuli, którą kupiłam jeszcze przed chwilą, z czego jedna była na wieszaku, ale był na nią powieszony sweterek i nie chciałam psuć niczyjej pracy na wystawie. Zapytałam czy mogę ściągnąć ten sweterek i zakupić ten produkt. Pani odpowiedziała, że nie ma takiego rozmiaru (mimo, że sprawdziłam po kodzie z metki i zgadzało się) i koniec. Chciałam tez zapłacić gotówka i dałam banknot dwudziestozłotowy, który delikatnie był zaklejony taśmą. Pani stwierdziła, że tego nie przyjmie, mimo że wedle prawa nie ma przeciwskazań (w końcu banknot nie był poszarpany ani porwany…). Dodatkowo stała za mną dość długa kolejka i musiałam szukać innej gotówki przez to, że Pani nie chciała przyjąć takiej płatności, przez co wydłużył się czas oczekiwania dla innych klientów. Szczerze niezbyt polecam i myśle, że mimo wielkiej sympatii do tej sieci, raczej skuszę się na wizytę w innej lokalizacji.
Super sklep. Byłam tam 27.01.23 w piątek, gdzie kolejki są bardzo długie. A tu miłe zaskoczenie. Obsluga i kasjerzy dawali sobie radę i to na najwyzszym poziomie, bo mimo bardzo długiej kolejki, zostałam tam bdz szybko obsłużona. I wielkie brawa i pochwała dla młodego chlopaka, który w tym dniu pracował. Tak miłego kasjera już dawno nie spotkałam. Życzliwy i bardzo profesjonalny. Polecam robić tam zakupy
Cyrk jakiś. Kolejka na pół sklepu i dwie kasjerki, bo więcej nie ma. Ślimacze tempo, ale za takie pieniądze to mi również by się nie chciało. Pytanie o konto reserved i propozycje założenia w tym momencie jest chyba nie na miejscu mając dużą kolejkę, bo to spowalnia jeszcze bardziej. Nawet samo pytanie. Zabezpieczenia przed kradzieżą w środku pudełka z trójpakiem bielizny to już w ogóle jedno wielkie XD babka musiała otwierać, wyciągać, odbezpieczać i wkładać z powrotem przy czym uszkodziła pudełko.
Zdecydowanie odradzam zakupy stacjonarne. Poprosiłam Panią odbierającą rzeczy z przymierzalni o sprawdzenie czy jest dostępny płaszcz w mniejszym rozmiarze, oczywiście był ale na magazynie. Pani poinformowała mnie, że trzeba będzie zaczekać do 30 minut tak tez zrobiłam przyszłam nawet po 50 minutach podeszłam do Pani w przymierzani zapytałam czy jest już płaszcz o który prosiłam, Pani nie wiedziała o czym mówię wiec podeszłam do kasy mówiąc to samo a Pani będąca tam kazała mi czekać bo na pewno będzie skoro o niego poprosiłam. Odpowiedziałam wiec, że czekam już prawie godzinę Pani była w szoku i kazała mi czekać dalej po ponadgodzinnym czekaniu stwierdziłam, że jest to strata tylko mojego czasu. Stanowczo odradzam, młody personel w tym sklepie najwidoczniej przychodzi tylko odklepać swoje godziny bez jakiejkolwiek pomocy klientowi. :(
Reserved znajduje się przy Złota 59, 00-120 Warszawa, Polska
Można skontaktować się z Reserved pod numerem +48 519 016 409
Do Reserved można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Zacisze 33, 05-205 Stary Kraszew, Polska
1-go Maja 2, 07-130 Łochów, Polska
Pułtuska 50, 05-140 Serock, Polska
Księdza Stanisława Brzóski 2, 05-480 Karczew, Polska
Projektowana 2b, 05-080 Izabelin C, Polska
Starowiejska 41, 81-363 Gdynia, Polska