Od miesiąca próbujemy doprosić się faktury korygującej za zwrócony terminal. Za każdym razem odbiera kto inny i co innego mówi nadając kolejny numer sprawy i co rozmowa to obiecują że w ciągu 7 dni będzie faktura korygująca, teraz za 5 dni. Faktury jak nie było tak nie ma . Masakra jakaś.
W dniu dzisiejszym skontaktowałem się z biurem obsługi Elavon Financial Services i.... i po rozmowie z Panią Justyną można znowu uwierzyć w ludzi. Nie zawsze to co dla nas oczywiste dla kogoś znaczy, to samo. Ta osoba ma anielską cierpliwość do takich jak ludzie mojego pokroju. Jestem osobą, która jest wykluczona cyfrowo, a otwarcie laptopa ( już rzadziej) powoduje u mnie stres i skok ciśnienia tętniczego. Nie ogarniam po prostu. Po tym jak udało się pozytywnie załatwić sprawę, rozpierała mnie duma. Po chwili jednak zrozumiałem, że żadna w tym moja zasługa. Dziękuję Pani Justyno.
Mam pozytywne doświadczenia. Centrum obsługi klienta działa bardzo sprawnie. Ostatnio w sprawie, która wydawała mi się trudna zostałem poprowadzony krok po kroku do rozwiązania. Trafiłem na Panią Marię więc ją oceniam na 5!
Chciałbym wyrazić swoje zadowolenie ze współpracy z firmą Elavon w sprawie zagubionych płatności, które wynikły w wyniku wymiany terminali i przypadkowego zwrotu niewłaściwego urządzenia. Od samego początku kontakt z zespołem Elavon był bardzo profesjonalny i rzeczowy. Sprawa została potraktowana priorytetowo, otrzymaliśmy pełne wsparcie w wyjaśnieniu sytuacji oraz odzyskaniu brakujących środków. W szczególności chcielibyśmy podziękować Panu Łukaszowi Senczyno za wyjątkowe zaangażowanie, cierpliwość i skuteczność w rozwiązaniu tej sprawy. Jego pomoc oraz szybka reakcja były kluczowe dla sprawnego przebiegu całego procesu. Dzięki takiej obsłudze klienta czujemy, że jesteśmy w dobrych rękach. Elavon to partner, na którego naprawdę można liczyć – również w trudniejszych sytuacjach. Z pełnym przekonaniem polecamy współpracę z firmą Elavon i jeszcze raz serdecznie dziękujemy Panu Łukaszowi za wsparcie i profesjonalizm.
Mam dobre doświadczenia z tą firmą. Obsługa klienta nigdy mnie nie zawiodła - zarówno opiekun klienta, pani Iza która zawsze służy pomocą jak i w czasie jej nieobecności osoby pracujące na infolinii, np. pan Paweł - kompetentni ludzie na swoich miejscach. Sam system informatyczny działa wolno ale ostatecznie wszystko da się pobrać ze strony - faktury i inne zestawienia. Mogę z czystym sumieniem polecić Elavon.
Fatalna firma, pół roku temu wypowiedzieliśmy umowę na terminal płatniczy, do tej pory terminal leży u nas a oni przysyłają kolejne faktury i niby jakieś zaległości na naszym koncie. W zeszłym miesiącu 220zl , teraz jeszcze 130zl.
Efektywność obsługi klienta to ‚zamek’ Kafki i biuropatia rodem z najgłębszej komuny. Nie są w stanie zidentyfikować swojego klienta po jego NIP/pesel weryfikują za to na podstawie kwoty ostatniej faktury. Nie aktualizują danych adresowych zgodnie z dyspozycją. Przełączają z działu do działu i nikt nie wie o co chodzi. Pozbycie się ich terminala to sprawa nie do załatwienia… odradzam ich usługi. Pomimo wypowiedzianej umowy naliczają kolejne opłaty. Kilka miesięcy temu odesłałam dwa terminale, ale nadal otrzymuję telefony z DOK bo nie mogą ich namierzyć. Dzięki pomocy opiekuna udało mi się szczęśliwie wyplątać z umowy z sektą Elavon. Definitywnie ktoś powinien dogłębnie skontrolować ich działalność.
Absolutnie odradzam współpracę z firmą Elavon! . Fatalne podejście do klienta , nieuprzejmi pracownicy bez wiedzy i kompetencji. Na infolinii za każdym razem 'doradca' mówi co innego. Klient ma ponosić odpowiedzialność za ich błędy!!! Każdy podobno ma swojego opiekuna do konta, tylko mój opiekun zaginął 9 miesięcy temu i ciągle jest poza zasięgiem. Najwyższe stawki prowizji i dzierżawy urządzenia, do faktur doliczane dziwne opłaty do dodatkowe. Po mojej interwencji przyjęli wypowiedzenie umowy, które wysłałam 6 miesięcy temu a do dzisiaj dostaje faktury windykacyjne, które zostały opłacone w terminie. Dziwi mnie , że w dzisiejszych czasach takie firmy utrzymują się na rynku. Rzekomy lider wśród firm obsługujących terminale płatnicze... -100 gwiazdek to za mało P. S. moja pierwsza opinia na minus. Radzę omijać Elavon szerokim łukiem!
Naprawdę nie mam pojęcia jak firma z tak fatalnym podejściem do klienta może utrzymać się jeszcze na rynku, to dosłownie jakiś żart i paradoks. Elavon to FATALNY podmiot, nikomu nie polecam jakiegokolwiek kontaktu z tą instytucją. Jedna gwiazdka to zdecydowanie zbyt dużo. Za 0.03 grosza zadłużenia na koncie, o którym nikt mnie nie poinformował zostało na stałe zamknięte konto w moim sklepie internetowym, co sparaliżowało płatności od moich kontrahentów. Po 4 miesiącach konto nadal jest zamkniętę mimo, że Elavon przyznał się do błędu i niedopatrzenia....SZOK!
Szkoda że nie ma skali minusowej. Ciągłe wymyślanie nowych opłat certyfikatów i innych głupot. Terminal nie działa od środy , wymiana do 2 dni roboczych. Straty z racji nie działającego terminala 4 tys zł. Oczywiście mamy poniedziałek a terminal nie został nawet do mnie wysłany.
Elavon Financial Services znajduje się przy Puławska 17, 02-515 Warszawa, Polska
Można skontaktować się z Elavon Financial Services pod numerem +48 223 060 316
Do Elavon Financial Services można dotrzeć, korzystając z poniższego linku
Kościuszki 3, 05-190 Nasielsk, Polska
Kolejowa 56 B, 05-123 Dąbrowa Chotomowska, Polska
Krańcowa 9, 96-515 Granice, Polska
Brzeziny 1I, 05-074, Polska
Dominikańska 1A, 05-530 Góra Kalwaria, Polska
Łąkowa 14, 05-816 Opacz-Kolonia, Polska