TUI Centrum Podróży Wawer (C.H. Ferio) Biuro podróży, Wawer, Warszawa

Opinie

1. Dawid Żłobecki ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów. "Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą wypożyczenia pojazdu.

   prawie 9 miesięcy temu
2. L Ck ★★★★★

   Miła i profesjonalna obsługa, nawet po zakończeniu wyjazdu pomoc w wystawieniu faktury. Fachowe doradztwo . Szczególne podziękowanie dla P. Macieja

   prawie 9 miesięcy temu
3. Klaudia Korsak-Gładysz ★☆☆☆☆

   Na wejściu do biura jedna z Pań stwierdziła, że nie ma czasu nas obsłużyć, druga natomiast powiedziała, że możemy poczekać bo ona w tym momencie sobie ma zamiar zrobić przerwę. Nie zapytała nawet czego potrzebujemy. Średnie podejście do klienta. Ogólnie odnieśliśmy wrażenie, że obie Panie nie są zadowolone, że ktoś się w biurze pojawił. Nasza sprawę załatwiliśmy w TUI na Jubilerskiej.- kupno wycieczki zajęło nam 10 min a obsługa tam była rewelacyjna. Nie polecam TUI w Ferio, szkoda czasu. Lepiej pojechać do innego biura.

   prawie 2 lata temu

1. Marcin Darski ★☆☆☆☆

   Nie polecam. Nigdy nie spotkałem się z takim chamstwem. Pani Justyna B już na wejściu była niezadowolona ze ma obsłużyć klienta i rzucała chamskie odzywki. Nawet nie zaproponowała żebyśmy usiedli jakby robiła wielka łaskę a potem stwierdziła, że jej wszystko jedno czy zostaniemy czy wyjdziemy. Latam od wielu lat z różnymi biurami podróży i nikt nigdy nie potraktował mnie w taki niesympatyczny i lekceważący sposób.

   prawie 3 lata temu
2. Miłosz Grosicki ★★★★★

   Super. Kupiłem tygodniowe wakacje samolotem z hotelem all inclusive w Bułgarii i z transferem lotniskowym za jedyne 8100 zł

   prawie 4 lata temu
3. Anna Kamińska ★☆☆☆☆

   Nie udało się zakupić wycieczki w tym biurze, Pani od niechcenia przeglądała oferty, skupiała się głównie na cenach, następnie stwierdziła, że niedługo wychodzi do domu a ma jeszcze dużo pracy. Wyraźnie przeszkadzałam. Ostatecznie wycieczka zakupiona w Tui Promenada, gdzie obsługa znacznie odbiega od tej w Ferio.

   prawie 4 lata temu

1. Piotr Marcin Jasiulewicz ★★★★★

   Pani która mnie obsługiwała wiedziała dosłownie wszystko na temat hoteli i miejsc ich położenia- od ciekawostek, po charakter miejsc i rzeczy do robienia w danym rejonie. Potrafiła dostosować godziny wylotu do moich upodobań, czy dobrać dogodny termin wypoczynku. Profesjonalizm w każdym calu. Napewno kiedy będę planował swoje następne wyjazdy, to tylko tu :)

   bardziej 8 lat temu

Najczęściej zadawane pytania