TUI Biuro Podróży Biuro podróży, Śródmieście, Warszawa

Opinie

1. Julia Ostrowska ★☆☆☆☆

   Bardzo negatywne doświadczenie z biurem podróży TUI. Byliśmy służbowo w grupie ok. 24 osób, wyjazd do Turcji na 5 dni, całość wykupiona z dwumiesięcznym wyprzedzeniem. Trzy dni przed wylotem otrzymaliśmy informację, że „hotel nie otworzy się w naszym terminie”. Zaproponowane alternatywy były dużo gorsze jakościowo, a do hotelu o podobnym standardzie oczekiwano od nas dodatkowej dopłaty rzędu ok. 15 tysięcy złotych. Cała sytuacja generowała ogromny stres – wszystko załatwiane praktycznie dzień przed wylotem. Po przylocie na miejsce ok. 22:00 usłyszeliśmy w lobby hotelowym, że… nie ma dla nas ani jednego pokoju. Próby kontaktu z TUI przez czat i telefon kończyły się brakiem odpowiedzi lub rozmową z osobami kompletnie niezorientowanymi. Hotel obarczał winą biuro podróży, a TUI przerzucało winę na hotel. Skończyło się na tym, że przez kilka godzin siedzieliśmy na walizkach w lobby, o północy wciąż bez noclegu. Dopiero dzięki naszej uporczywej interwencji (wielokrotne telefony i prośby) około 1:30 udało się nas zakwaterować w innym hotelu. Zero realnej pomocy ze strony biura, brak poczucia odpowiedzialności i zaangażowania. Gdyby nie nasza determinacja, moglibyśmy spędzić noc na ulicy. Nie wspominając już o miejscach w samolocie - mieliśmy siedzieć w grupie, a byliśmy zupełnie porozrzucani.. Na dodatek brak jakichkolwiek informacji o późnym wymeldowaniu. Atrakcje na miejscu organizowaliśmy na własną rękę, a przez zmianę lokalizacji wszystko się posypało. Podsumowując: totalna tragedia. Brak profesjonalizmu, brak troski o klienta, ogromny stres i chaos. Absolutnie nie polecam tego biura podróży – zwłaszcza przy organizacji wyjazdów grupowych.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Dawid Żłobecki ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów. "Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą wypożyczenia pojazdu.

   prawie 9 miesięcy temu
3. Marcin Łągiewka ★★★★★

   Miło wspominam niedawną obsługę biura Tui Arkadia, zwłaszcza ze strony p. Anny Błaszczyk. Fachowa pomoc, dopasowanie oferty do moich preferencji, szybka reakcja na zapytanie i wysyłane maile, przedstawienie listy sprawdzonych hoteli, a przede wszystkim rzetelne udzielanie informacji o wybranym przeze mnie hotelu, nie owijanie w bawełnę. Wycieczki nie są tanie, więc warto dobrze wybrać destynację i hotel, a panie z biura są tutaj bardzo pomocne. Żadna aplikacja, czat czy infolinia nie zastąpią osobistego kontaktu z doświadczonym agentem biura podróży. Polecam!

   prawie 10 miesięcy temu

1. Danuta Szkocka ★☆☆☆☆

   Wg umowy z TUI w Arkadii miał być pokój z widokiem na ocean. Tymczasem taki był widok w rzeczywistości (foto). Nie polecam korzystania z biur sprzedaży TUI ponieważ nie informują zawczasu o dodatkowych opłatach w hotelu (w moim przypadku dodatkowa opłata to $5 od osoby dziennie). NIE NALEŻY KORZYSTAĆ Z APLIKACJI – CZATY SĄ KASOWANE! Zrezygnowałam z wycieczki fakultatywnej w regulaminowym terminie obligującym TUI do zwrotu wpłaty, co potwierdziła osoba, z którą na czacie rozmawiałam, i poinformowała, że zwrot nastąpi w ciągu 40 dni. Czat ten teraz zniknął. Pani z biura sprzedaży zapytała, czy mam dowody rezygnacji, kiedy powiedziałam, że rezygnację zgłosiłam za pośrednictwem czatu w aplikacji, przestała odpowiadać na maile. Dotyczy pobytu w ZNZ Tanzania, 25.01.2024-06.02.2024 Dzień rozmowy na czacie 29 stycznia przed godz. 18 czasu w Tanzanii.

   prawie 2 lata temu
2. Dorota Tokarska ★★★★★

   Serdecznie polecam TUI w arkadii. Na wakacje z mamą doradzono nam hotel Chrissi Amoundia na Krecie, który był strzałem w dziesiątkę. Ciekawe wycieczki fakultatywne, które w biurze kupilysmy taniej niż na miejscu.

   prawie 3 lata temu
3. Adrian Szwedkowicz ★★★★★

   Serdecznie polecam Biuro TUI w Arkadii a w szczególności panią Annę M. Bardzo sympatyczna osoba, która cierpliwie i ze 100-procentowym zaangażowaniem odpowiada na wszelkie pytania. Na pewno wrócimy przy okazji organizowania kolejnych podróży!

   prawie 3 lata temu

1. Marian Marian ★★★★★

   Pani Ania M. Osoba godna polecenia w 100% wiele miejsc odwiedziła zna je doradziła nam wakacje marzeń... gdzie już świata zwiedziliśmy średnio 3 do 5 wycieczek w rok. wróciliśmy z capo verde riu palace obecnie dobiera nam kolejna wycieczkę. Rozumie potrzeby klienta doskonale je bada a wycieczki dobiera idealnie . Dziękujemy a centrale wzywamy do udzielenia premi Pani Ani M. Z TUI Arkadia bo taki pracownik to skarb !!!!!

   prawie 4 lata temu
2. Ewa Hutny ★★★★★

   Nasz tygodniowy pobyt w hotelu Porto Mare był super! Hotel ekstra: przepięknie położony, bardzo, bardzo sympatyczny i profesjonalny serwis, piękne duże pokoje, z cudnym widokiem na ocean - zdjęcia są z naszego tarasu. Świetny serwis TUI, zarówno tam, na Maderze, jak i tu w biurze Arkadii w Wawie. Pani Ania - najlepsza, dziękujemy :). Przez cały czas czuliśmy się bardzo fajnie zaopiekowani, dyskretnie, ale z troską. To w czasach Covid, zmienności sytuacji, jest jednak wartością. Wyjazd nie był najtańszy, ale zdecydowanie wart swojej ceny. Polecam w 100%.

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania