W tym roku zwiedziłam Turcję dwa razy, pierwszy raz w czerwcu w Kemer a drugi raz w październiku w Kiris. Wszystko przebiegało sprawnie,hotele zgodnie z opisem,jedzenie dobre i tak naprawdę nie można się było do niczego "doczepić". Myślę,że w przyszłym roku też skorzystam z biura podróży FLY.PL
UWAGA FLY.PL OSZUKUJE KLIENTÓW! Jako POŚREDNIK SPRZEDAJE FIKCYJNE WYCIECZKI, a później umywa ręce od ODPOWIEDZIALNOŚCI. Chcę ostrzec innych przed korzystaniem z tej platformy. Kupiliśmy wycieczkę na podstawie oferty ze zdjęciami, opisem i opiniami konkretnego hotelu. Po wpłacie otrzymaliśmy dokumenty podróży z innym hotelem (obskurnym i z karaluchami). Dla jasności – podróż odbywała się z dwójką małych dzieci (8msc i 2 lata), co całą sytuację tylko pogorszyło. Chronologicznie: SOBOTA: Kupuję wycieczkę za pośrednictwem FLY.PL. Zależało mi na miejscu w Turcji do którego już od lat jeżdżę oraz na odpowiednim hotelu ponieważ podróżuje z małymi dziećmi. Zdjęcie hotelu z basenem. NIEDZIELA: Zgłoszona reklamacja, bo hotel który miałem w dokumentach nie jest tym, który kupiłem u nich na ofercie (mój hotel z wieloma pozytywnymi opiniami, czysty i blisko plaży oraz lotniska), a hotel w dokumentach (2 znalezione opinie na internecie to, że jest obskurny i z karaluchami). Zdjęcie z palmami. PONIEDZIAŁEK: Rozmowa z opiekunem z Fly.pl, która problemu nie widzi i WMAWIA, że to ten hotel, który kupiłem (na szczęście miałem udokumentowana ofertę zakupu). Później oddzwania, że rzeczywiście mam rację, ale pierwsze co robią to wszędzie podmieniają w ofercie zdjęcia, odpinają opinie i zmieniają opisy, a mnie pozostawiają z tym co mam. Mimo ciągłych mail i rozmów otrzymuję informację, że ONI SĄ TYLKO POŚREDNIKIEM i kontaktują się z biurem (czego nie robili). Ja ciągle nie wiem gdzie i czy pojadę. WTOREK: Nadal nic, mówią, że nic nie mogą, bo są pośrednikiem (CO JEST NIEZGODNE Z PRAWEM). Pośrednik pobiera wynagrodzenie za sprzedaż oferty i zgodnie z prawem jest odpowiedzialny za to co sprzedaje. Do wieczora sam musiałem wydzwaniać na infolinie i dopytywać się o moją sytuację. ŚRODA: Późne popołudnie, mniej niż 48h do wylotu... DOSTAJE PROPOZYCJĘ ZAMIANY WYCIECZKI, bo hotel, który kupiłem nie ma wolnych pokoi (CO BYŁO KŁAMSTWEM, bona stronie hotelu bez problemu mogłem zarezerwować), a OFERTY z nim były jeszcze WOLNE w poniedziałek i wtorek (celowe przyparcie mnie do muru). Żeby FLY.PL i biuro podróży nie było stratne otrzymuje propozycję: a.) zmienić sobie termin urlopu niecałe 2 dni przed wylotem (przesunąć o 2 tygodnie), b.) skrócić sobie urlop o 3 dni, c.) skrócić sobie urlop i jechać ponad 300km na inne lotnisko, d.) Inne miejsce niż miałem lecieć, hotel gorszy i oddalony od plaży + sztucznie zawyżona wycieczka o 2 tys. zł lepszym pokojem, który nie był potrzebny, przez co dodatkowo dopłaciłem do tej oferty 1000 zł. Wybrałem wariant d.), by w ogóle pojechać na wakacje, bo chyba tylko w fly.pl mogą sobie 2 dni przed długim urlopem zmieniać termin długiego urlopu. W środę dodzwoniłem się wieczorem do organizatora i usłyszałem, że "FLY.PL bez problemu mogło mi zmienić hotel na właściwy już w poniedziałek, bo jako agent mają do tego dostęp". Wstyd FLY.PL. Proces reklamacyjny, żenujący bo nadal niezgodnie z prawem chowają się za "POŚREDNICTWEM". EDIT: Odniosę się do odpowiedzi Waszej. Piękna PR gadka nie pokrywająca się z rzeczywistością i przebiegiem całej sytuacji. Tu nie chodzi o wycieczkę, ale proces ZAKUPOWY. Przez 3 dni nie potrafiliście nic załatwić. Nie wiem z kim byliście w kontakcie, skoro ja potrafiłem dodzwonić się na infolinie, a Wy nie i porozmawiać z organizatorem. Przez 3 dni słyszałem tylko "jesteśmy w kontakcie z organizatorem, ale ten organizator jest taki, że nie można się z nim skontaktować". Agent odpowiada za to co sprzedaje, jeżeli organizator miga się od odpowiedzialności w jesteście odpowiedzialni za to co sprzedajecie. Umowa została podpisana za Państwa pośrednictwem z JoinUp!, ale to Państwo pobierają prowizję i na tym zarabiają. Dlaczego nadal sprzedajecie wycieczki z tego biura? BO TO CO NAPISALIŚCIE NA KOŃCU nie pokrywa się z rzeczywistością, liczy się tylko prowizja i przerzucenie odpowiedzialności.
Zawsze wszystko na najwyzszym poziomie. Polecam wszystkim. Ostatnio w hotelu Oz Side Premium
Niestety nie mogę polecić. Nigdy nie skorzystam ponownie z ich usług. Po wielu godzinach podróży, przylot w nocy. Transport z lotniska na parking hotelowy, bez jakichkolwiek informacji. Recepcja hotelu była zdezorientowana naszym przyjazdem, pan poinformował, że spodziewali się nad następnego dnia. Brak informacji, długo wyjaśnialiśmy , przedstawiając rezerwacje. W nocy zmęczena duża grupa ludzi, w tym dzieci oczekiwaliśmy w niepewności na parkingu bardzo długo, aż wyjaśni się sytuacja. Dopiero po wyjaśnieniach i długim czasie oczekiwania na parkingu, bo obsługa hotelowa nie pozwoliła nam wejść do środka hotelu, poinformowano nas, że przygotują dla nas pokoje. Brak kontaktu z opiekunem wycieczki, jeśli jakiś był. Przy powrocie też brak informacji do ostatniej chwili o transferze. Gdy dopytywaliśmy w recepcji o jakieś informacje, poinformowano nas, że z tym biurem mają słaby przepływ informacji.
Informacje, stały kontakt i bieżące powiadamianie o wyjeździe, pełen profesjonalizm, na pewno do Was wrócę. Pozdrawiam.
Korzystałam już parę razy z usług FLY i myślę że jeszcze nie raz skorzystam z ich szerokiej i w dobrych cenach oferty. Zawsze kontakt był bardzo dobry. Konsultanci znają temat i chętnie kontaktują się z organizatorem wyjazdu, aby rozwiać wszelkie wątpliwości. Wszystkie dodatkowe informacje natychmiast przekazują klientowi. Polecam.
Jak dotąd tylko raz korzystałem z usług biura i jest wielce prawdopodobne, że skorzystam ponownie. Na biuro trafiłem poprzez reklamę w necie, dot. wyjazdu na Maltę. Kwestie załatwiania dokumentów podróży, informacji z biura, dot. transferu, komunikacji elektronicznej, w tym procesu zdalnego pobierania voucherów, czy biletów pokładowych oceniam pozytywnie. To dzisiaj standard, na który trzeba być przygotowanym by uniknąć niespodzianek i nerwów. Ogólna ocena organizacji wyjazdu b.dobra.
Zdecydowanie polecam korzystać z ich usług! Korzystam z ich usług od dłuższego czasu. Podczas mojego ostatniego urlopu byłem zachwycony profesjonalizmem i zaangażowaniem pracowników. Pomogli mi wybrać idealny kierunek podróży, zaproponowali ciekawe wycieczki i atrakcje, a także zapewnili kompleksową obsługę, dzięki której nie musiałem martwić się o nic podczas wakacji. Z tego miejsca chciałem również pozdrowić panią Beatę z którą bardzo często mam kontakt i zawsze jest w pełni profesjonalna!
FLY.PL - Początek każdej podróży znajduje się przy Nowogrodzka 42, Śródmieście, 00-695 Warszawa, Mazowieckie, Polska
Można skontaktować się z FLY.PL - Początek każdej podróży pod numerem +48 222 550 606
Do FLY.PL - Początek każdej podróży można dotrzeć, korzystając z poniższego linku