TUI Biuro Podróży Biuro podróży, Wola, Warszawa

Opinie

1. Dawid Żłobecki ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów. "Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą wypożyczenia pojazdu.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Małgorzata Zarzycka ★★☆☆☆

   Nie lubie pisać żle , ale w tym punkcie nie potrafią nawet podać informacji , czy są ręczniki plażowe w hotelu. Informacji nie dostałam czekacjąc , a pani sprawdzała na stronie hotelu.MASAKA

   prawie 10 miesięcy temu
3. Dom K ★☆☆☆☆

   Nie lubię wystawiać negatywnych opinii, bo wiem ze praca w usługach jest trudna i zdarzają się błędy. Niemniej jednak jak dostawca jest arogancki, nie ma podejścia proklienckiego, nie umie przyznać się do błędu i chociażby przeprosić to jest sygnał, ze należy unikać kontaktu, bo można zostać oszukanym bez zmrużenia oka. I przed tym bym chciała przestrzec innych. W moim przypadku wizyta w biurze i kupno wyciecze dla dwoch rodzin, ktore mialy byc „takie same” skonczylo sie tym, ze owszem zaplacilismy tyle samo i pojechalismy razem ale jedna rodzina na jeden dzien dluzej. I tak jestesmy niezbyt mądrzy , ze nie przeczytalismy umowy i wylapalismy to w trakcie pobytu (ze nie wracamy razem) ale tak to jest miec zaufanie do firmy z ktorej sie uslug przez wiele lat korzysta i siedzi sie ze specjalista w biurze ktory zostal poproszony o konkretny produkt. A odpowiedz biura na to wszystko w stylu „widzialy galy co braly”. Jako klientce jest mi przykro, ze potraktowano mnie w taki sposob bez slowa przepraszam. Nigdy więcej TUI

   1 rok temu

1. Zbyszek Jazgar ★☆☆☆☆

   Obsługiwała nas pani Kseniia. Żadnego doradztwa, brak kompetencji a jedynie czytanie co jest napisane w broszurze. Na zapytanie o hotel 4 gwiazdkowy przyjazny dzieciom z rozwiniętą infrastrukturą w pobliżu wcisnęła nam 3 gwiazdkowy (uparcie twierdząc że 4*, które widnieją tylko w ich systemie jak się okazuje - hotel Palladium Kos Grecja), bez żadnych aptek/ sklepów dookoła w obleśnym pokoju z niedziałającą hydraulika. Na reklamacje biuro proponuje skorzystanie z ich oferty w innym hotelu - opłacając 100% ceny :) już nigdy więcej Tui, nie polecam.

   prawie 2 lata temu
2. Joanna R'a ★★★★★

   Miła i zainteresowana obsługa. Poświęcono mi tyle czasu ile potrzebowałam

   prawie 3 lata temu
3. Anita ★★★★★

   Bardzo polecam zakup wycieczki u Pani Karoliny! Potrafi świetnie doradzić w każdej kwestii jedzenia, pogody, faktycznego stanu hotelu, ludzi, kultury TOP! Mega miła, uśmiechnięta i pomocna! Kupiliśmy u tej Pani 2 wycieczkę i nie ostatnią!

   prawie 3 lata temu

1. Michał Z ★☆☆☆☆

   W przypadku zakupu waszej pierwszej wycieczki odradzam to biuro, zero informacji o warunkach o transferze z lotniska, locie choćby informacja ze należy być 2h wcześniej !! Pani Iza bardzo nie uprzejma pomimo ze obsługiwała mnie i moja dziewczynę o godzinie 15, pokazaliśmy hotel i wycieczkę które kilka dni temu znaleźliśmy na stronie tui. Pani Iza nie przekazała żadnych informacji szczegółowych, a przecież wybraliśmy biuro nie stronę by dowiedzieć się coś więcej niż informacje na stronie. Nie mógłbym zapomnieć o podejściu do klienta( zero empatii).

   prawie 4 lata temu
2. Fuelin Anastar ★☆☆☆☆

   Wizyta w godzinach popołudniowych. Jeden z pracowników kończy pracę w najbardziej obleganych godzinach. Do dyspozycji klienta pozostaje jeden pracownik. Czekanie całą bitą godzinę na obsługę. Ostatecznie wyjście z biura po braku perspektywy skorzystania z oferty u agenta.

   prawie 4 lata temu
3. Dominika Ni ★★☆☆☆

   Biuro otwiera się o godzinie 10 a o 10:50 juz wisi tabliczka "chwilowo zamknięte" lecz Pani siedzi przy biurku po lewej stronie... wróciliśmy za 10 minut, biuro było puste. Po 40 minutach Pani z zakupami przybiegła do lokalu, dramat.. Dostaliśmy sprzeczne informacje co do ceny wycieczki i ilości miejsc w samolocie, na infolinii i stronie internetowej inna cena niż w biurze? CIEKAWE.

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania