TUI Biuro Podróży

Opinie

1. Dawid Żłobecki ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów. "Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą wypożyczenia pojazdu.

   prawie 8 miesięcy temu
2. Piotr Bojarski ★★★★★

   Profesjonalne i pełne zaangażowanie podejście w Biurze TUI w C.H. Klif, dzięki któremu udało się rozwiązać równolegle 3 różne problemy m.in z voucherem czy dobraniem niezwykle korzystnej kombinacji lotów niedostępnej na stronie TUI. MIŁO. POLECAMY.

   prawie 2 lata temu
3. Monika Bardyszewska ★★★★★

   Zdecydowanie polecam!! Pani Marta wspaniała, bardzo pomocna i zaangażowana.

   prawie 3 lata temu

1. Maciek Szucki ★★★★★

   Profesjonalna i przemiła obsługa! Pani Marta zawsze bardzo dobrze doradzi i pomoże wybrać destynację podróży. Polecam!

   prawie 3 lata temu
2. Mikołaj ★★★★★

   Wspaniała obsługa. Pani Marta, bardzo zaangażowana i pomocna w wyborze miejsca na wakacje. Dziękujemy, hotel spełnił nasze oczekiwania w 100%. Wraz z żoną czuliśmy się profesjonalnie obsłużeni i zaopiekowani do samego wylotu. Na pewno wrócę po kolejne wakacje.

   prawie 3 lata temu
3. Jakub Obidziński ★☆☆☆☆

   Zdecydowanie NIE polecem firmy TUI. Wszystko jest fajnie w momencie rezerwacji, natmiast później pojawiają się duże, bardzo negatywne zmiany w rezerwacji, a firma zasłania się umową i nie wykazuje jakiejkolwiek chęci faktycznej pomocy, a sposób w jaki potraktowano moją reklamację (którą w biurze zasugerowano mi złożyć) świadczy o absolutnym braku szacunku do klienta - nie chodzi nawet, że ją odrzucono, ale że w sposób oczywisty pracownik TUI nawet nie zapoznał się ze sprawą, jako że zaproponowano mi opcję, która od początku nie była możliwe i pracownicy biura sami to potwierdzili. Moja pierwsza i ostatni wycieczka z TUI. Na koniec dodam, że w (niby) 4 gwiazdkowym hotelu w pokojach były ogromne karaluchy a wi-fi było płatne i drogie.

   prawie 3 lata temu

1. Monika Śrubarek ★☆☆☆☆

   Skuszona tak pozytywnymi opiniami wybrałam się do tego salonu chcąc wykupić wycieczkę którą wstępnie wybrałam i podpytać o rekomendację. Niestety rekomendacja dużo droższa od propozycji z którą przyszłam i niestety patrząc na opinie np. na tripadvisor mocno kiepska. Pan który Nam pomagał sympatyczny i uśmiechnięty jednak niestety chyba nie koniecznie zainteresowany Nami. Gdy zdecydowaliśmy się wykupić okazało się że przed samą wpłatą zaliczki system zmienił cenę (o 2 tysiące więcej) na co Pan powiedział że tak jest i już. Koniec końców wykupiliśmy tą wycieczkę przez internet po powrocie do domu (w pierwotnej cenie a nie 2 tysiące drożej) po zmarnowanych 2 godzinach licząc oczekiwanie i dojazd. Do tego salonu Tui już na pewno nie zawitam.

   prawie 4 lata temu

Najczęściej zadawane pytania