Jestem bardzo zadowolona z obsługi, szczególnie polecam Panią Magdalenę. Wróciłam właśnie z urlopu z hotelu Papoulis Protaras. Pani Magdalena wykazała się dużą wiedzą i zaangażowaniem polecając mi ten hotel i wyjazd. Polecam z całego serca.
Dzień dobry, poniżej załączam treść złożonej reklamacji, która została odrzucona. Jako ciekawostkę dorzucam zdjęcia w celu potwierdzenia moich słów. "Dzień dobry, chcielibyśmy złożyć REKLAMACJĘ na wakacje, które mieliśmy możliwość w Państwa firmie zakupić. Jesteśmy bardzo rozczarowani sytuacją w jakiej musieliśmy się znaleźć oraz to jakie koszty finansowe oraz czasowe ponieśliśmy. Jest to niedopuszczalne, aby jedno z największych biur podróży w Polsce miało taki hotel w swojej ofercie i na dodatek polecało go swoim klientom. Konsultantka w salonie zachwalała to miejsce co też miało wpływ na wybór tego miejsca do wypoczęcia oraz odstresowania, lecz niestety okazało się inaczej. CHCIAŁBYM DODAĆ, ŻE JEST ZAŁOŻONE KILKA SPRAW PRZEZ APLIKACJĘ TUI,KTÓRE NA CHWILĘ OBECNĄ NIE ZOSTAŁY W ŻADEN SPOSÓB ROZWIĄZANE.KONSULTANTKI TELEFONICZNE BYŁY NA BIEŻĄCO INFORMOWANE O TYM Z JAKIMI PROBLEMAMI MUSIMY SIĘ MIERZYĆ, KTÓRE NIE POWINNY MIEĆ MIEJSCA NA WAKACJACH. Sytuacja 1 : Wieczór dnia 1 doszło do samozapłonu suszarki do włosów. Leżąc już w łóżkach i oglądając serial na tablecie, usłyszeliśmy dziwne strzelania, pstrykania (dźwięki dochodzące z łazienki) i dziwny zapach. Po zauważeniu OGNIA natychmiast wyłączyliśmy korki i ten płomień się zmniejszył oraz po chwili ustał. Po poinformowaniu Pana z recepcji, po oburzeniu, że ktoś śmiał mu zawracać głowę w okolicach godziny 23 z wielkim bólem przyszedł do pokoju po czym wyszedł i przyprowadził właścicielkę czy menadżerkę (Tego nie wiemy bo nie miała na tyle kultury, aby się przedstawić z kim mamy przyjemność). Ta Pani zarządzając obiektem zaczęła na nas krzyczeć oraz obwiniać przez dobre 30-parę minut o to, że jak my możemy doprowadzać do takich sytuacji i przez nas mógł spalić się (ŚWIEŻO REMONTOWANY HOTEL). Pani była opryskliwa oraz chamska nie mówiąc o jakimkolwiek poziomie kultury. Było to poniżej krytyki. Po 30 minutach słuchania jej monologu jakimi to GÓWNIARZAMI jesteśmy ( i inne epitety, których nie chcę umieszczać w rozmowie, aby zachować jej poziom) i niedopuszczenia nas do głosu ( Świadek to Pani Konsultantka, która była przez 90% czasu na aktywnym łączu i wszystko mam nadzieję zostało nagrane) stwierdziła, że to nasza wina i będziemy musieli pokryć koszt nowej suszarki oraz jej wymiany. Kontaktowaliśmy się przez aplikację i PAŃSTWO nas zapewniali że sytuacja zostanie rozwiązana, lecz TAK NIE BYŁO, ponieważ przy zmianie hotelu opłata za suszarka została pobrana z naszego podatku klimatycznego w wysokości 25 EURO. Problem 1: Po wyżej opisanej sytuacji z samozapłonem suszarki do włosów, kolejnym problemem jest gaśnica, która owszem była w pokoju lecz około 5 czy 6 lat po legalizacji oraz jej ważności.(Ostatnia naklejka z 2019 roku bodajże) Problem 2: 3-krotnie prosiliśmy Pana z obsługi, aby Nam pomógł z telewizorem ponieważ nie mogliśmy go włączyć. Brak reakcji. Problem 3: Stan pokoju, który zastaliśmy powalił nas na nogi. Problem 4: Materace - po kilku sekundach przebywania na łóżkach poczuliśmy obrzydliwy zapach unoszący się właśnie z materacy. Problem 5: Internet na terenie całego obiektu, który jest wszędzie cudownie opisywany. Jego zasięg kończy się na blacie recepcji. Problem 6: Robaki na terenie całego pokoju. (Dołączam zdjęcia) Problem 7: Płatna klimatyzacja. Po odebraniu kluczy od pokoju, zostaliśmy poinformowani o MOŻLIWOŚCI wykupienie klimatyzacji. Problem 8: Transfer do innego hotelu, który musieliśmy zorganizować za pomocą wypożyczenia pojazdu.
Niestety nasz wyjazd okazał się ogromnym rozczarowaniem. Z 6 dni urlopu aż 3 dni spędziliśmy bez ciepłej wody w pokoju, a czwartego dnia do południa z kranu płynęła ciemna, brunatna ciecz, którą trudno nazwać wodą – raczej błotem. Informacje przedstawione w ofercie biura w żaden sposób nie odpowiadały rzeczywistości. Według opisu plaża miała być piaszczysta, tymczasem w rzeczywistości około 90% stanowiły kamienie. Wejście do morza było bardzo trudne i niebezpieczne bez obuwia, a dodatkowo prowadziło przez ostre kamieni na odcinku około 200 metrów. Biuro podróży nie dysponuje rzetelną wiedzą na temat oferowanego hotelu. Obiekt obciążony jest wieloma dodatkowymi opłatami, bez których nie można liczyć na komfortowy wypoczynek. Co więcej, nie zostaliśmy poinformowani, że znaczna część restauracji dostępnych na terenie hotelu wymaga dopłat, mimo że w ofercie były one przedstawione jako ogólnodostępne. Całość wyjazdu pozostawiła bardzo złe wrażenie. Czuję się wprowadzony w błąd zarówno opisem oferty, jak i brakiem rzetelnej informacji o warunkach pobytu. Na zakończenie warto wspomnieć, że otrzymany od biura voucher o wartości 250 zł przy cenie wycieczki wynoszącej 7850 zł to zwykły żart i brak poważnego podejścia do klienta.
Serdecznie polecam biuro podróży TUI w złotych tarasach. Obsługa na najwyższym poziomie, a szczególne podziękowania kieruję do pana Konrada, który wykazał się ogromnym profesjonalizmem, cierpliwością i uprzejmością. Doradził mi najlepsze rozwiązania i sprawił, że cała organizacja wyjazdu była szybka, łatwa i bezstresowa. Świetny doradca – widać, że lubi swoją pracę i dba o klientów.
Chciałbym serdecznie podziękować Panu Michałowi z biura TUI w Złotych Tarasach za niezwykle profesjonalną, a jednocześnie pełną życzliwości obsługę. Już od pierwszej chwili czuć było ogromne zaangażowanie oraz prawdziwą pasję do pracy. Pan Michał cierpliwie odpowiadał na wszystkie pytania, doradzał z uśmiechem i przedstawił różne możliwości tak, abyśmy mogli wybrać ofertę dopasowaną do naszych potrzeb. To osoba, która potrafi sprawić, że planowanie wakacji staje się przyjemnością – zamiast stresu jest spokój i pewność, że trafiliśmy w dobre ręce. Widać, że Pan Michał zna się na swojej pracy i naprawdę dba o klientów. Polecam z całego serca kontakt z Panem Michałem każdemu, kto marzy o udanym urlopie!
Z całego serca polecam, Pani była bardzo pomocnicza, znalazła nam piękny hotel, wakacje odbyły się idealnie, żadnego problemu nie było, będziemy korzystać z usług TUI znowu ❣️
Serdecznie nie polecam konsultantki Pani Anny Lipskiej! Od początku wejścia do biura podróży wyglądała jakby pracowała tam za karę. Gdy powiedzieliśmy, że interesują nas kierunki bez okazywania certyfikatu szczepień, z łaską odpowiedziała, że już nigdzie nie trzeba okazywać, gdzie jednak później okazało się, że miejsca które nas interesują takie jak Egipt czy Tunezja jednak trzeba. Poinformowaliśmy Panią że cena ma być poniżej 3500 zł. Siedzieliśmy w ciszy przez 10 minut, Pani nie pokazała nam ani jednej oferty na komputerze. Otrzymaliśmy wszystkie oferty, które Pani sobie wybrała za stosowne wydrukowane i jedyne co usłyszeliśmy „kontakt do mnie jest na górze”. Nie mieliśmy nawet możliwości zadecydować czy chcemy się zastanowić nad tą ofertą czy nie, bo Pani wybierając zrobiła to za nas. Dodatkowo wizytę naszą uważam za całkowicie stracony czas, ponieważ Pani niemalże wszystkie oferty wydrukowała powyżej 3500 zł, z czego żadna nam się nie przydała. Pani zdecydowanie powinna zająć się chyba pracą gdzie nie ma do czynienia z klientem, a ja już nigdy więcej do tego biura podróży nie wrócę.
Profesjonalna i miła obsługa w biurze to jeden z powodów dla których na pewno ponownie skorzystam z usług tego biura. Na.miejscu wszystko zgodne z ofertą. Wrócimy po kolejne udane wakacje :-)
Profesjonalna, miła obsługa, nastawiona życzliwie do klienta. Rzeczowe doradzenie, zadbanie o wszystkie szczegóły. Wszystko zgodne z ofertą. Jestem bardzo zadowolona i na pewno jeszcze wielokrotnie skorzystam z Państwa usług. Gorąco polecam:)
Stabilne, dofinansowane przez rząd Niemiecki biuro - nie ma szans, ze cos się wysypie. Dobra obsługa, korzystamy nawet w czasie pseudo pandemi. Nie trzeba się o nic martwić, smsy przed wylotem informujące o godzinie przyjazdu autokaru na lotnisko.
TUI Biuro Podróży znajduje się przy Złota 59, Śródmieście, 00-120 Warszawa, Mazowieckie, Polska
Można skontaktować się z TUI Biuro Podróży pod numerem +48 224 173 171
Do TUI Biuro Podróży można dotrzeć, korzystając z poniższego linku