KrakVet - internetowy sklep zoologiczny Sklep zoologiczny, Zamienie

Opinie

1. Natalia Woźniak ★☆☆☆☆

   Wcześniej reklamowałam u nich połamaną klatkę wysłaną bez żadnego zabezpieczenia. Sklep zgodził się pokryć koszt odesłania, ale po kilku miesiącach, okazało się że niekoniecznie. Sprawa w końcu się wyjaśniła, ale była dla mnie bardzo nieprzyjemna. Teraz, przy kolejnym zamówieniu, sytuacja powtórzyła się w jeszcze gorszej formie. Dostałam klatkę bez zapięć, bez żadnych mocowań w rogach - zgina się jak harmonijka! Mimo że prosiłam w mailu o porządne zapakowanie, przesyłka przyszła bez folii, bez ochrony, dokładnie tak jak ostatnio. To jest rażące lekceważenie klienta. Napisałam do Krakvetu maila i zobaczymy co odpiszą, ale tym razem nie odpuszczę. Prosiłam w mailu osobnym o dodatkowe zabezpieczenie paczki, bo wcześniej miałam z nimi problem! Ale widzę po opiniach, że ta sytuacja jest dość powszechna, w związku z czym istnieje uzasadniona przesłanka do zgłoszenia sprawy do UOKiK-u. To ewidentne wprowadzanie konsumenta w błąd. Zostałam z problemem sama - mam chore zwierzęta, a zamiast pomocy muszę teraz szukać nowej klatki, bo firma nie raczy wysłać tego, co obiecuje. Zero profesjonalizmu, zero odpowiedzialności. Nigdy więcej zakupów w tej firmie.

   prawie 9 miesięcy temu
2. Emilia Anna S ★☆☆☆☆

   Sprzedają złej jakości klatki. Zamówiłam w sklepie klatkę dla chomika INTER-ZOO Bob + Wood czarny - klatka dla chomika - 780x480x360 mm. Klatka kosztowała ponad 150zl. W niecały tydzień w elementach plastikowych mały chomik wygryzł dwie dziury. Przez jedną z nich wyszedł z klatki. Wcześniej mieszkał w innej przez rok i jakoś nie udało jej się pogryźć. Chomik ma dużo innych rzeczy do gryzienia i nawet jeżeli gryzie pręty to nie powinny dać się przegryźć. To mały gryzoń. Ewidentnie klatka jest zrobiona z nieodpowiednich materiałów dla chomika. Klatka nie wytrzymała nawet tydzień. Reklamacja została odrzucona sugerując że w klatce trzymane było większe zwierzę albo nawet grupa zwierząt. Nie polecam klatki ani sklepu. Na stronie nie można dodać negatywnej opinii.

   prawie 10 miesięcy temu
3. zuzanna bochman ★☆☆☆☆

   Zawsze zamiawiałam z tej strony i byłam zadowolona. Niestety okropny jest kontakt z tą firmą. Przyszła mi paczka z uszkodzonym workiem karmy. Dwa tygodnie czekam na rozpatrzenie mojej reklamacji i nic. Wszystko zostało zrobione z jednego maila. Wystawiona opinia, złożona reklamacja oraz złożenia zamówienia

   prawie 11 miesięcy temu

1. Jolanta Senczyna ★☆☆☆☆

   Zgadzam się z negatywnymi opiniami, które tutaj są przedstawione, ponieważ spotkało mnie to samo. Za duży karton i puszki oraz tacki z jedzeniem turlające się luzem - uszkodziły inne tacki i puszki. Karton był za duży a produkt nie zabezpieczony. Tłumaczenie się ekologią także mi przedstawiono - a czy za duży karton jest ekologiczny? Marnowanie jedzenia, nawet dla kotów, jest o wiele bardziej nieekologiczne niż użycie mniejszego kartonu oraz folii. Jeśli już państwo krakvet tak się broni przed folią, to polecam stary dobry SZNUREK. Sznurek można kupić jutowy - jest bardzo ekologiczny. Dział obsługi klienta zręcznie wysyła odpowiedź tuż przed zamknięciem dyskusji, tak że trzeba naprawdę szybko reagować. Wedlug mnie poziom traktowania klienta jest bardzo poniżej europejskiego. Firma ani razu nie użyła słowa "przepraszamy", czy"jest nam przykro". Podejście do klienta jest bardzo niemiłe na zasadzie "po odejściu od kasy reklamacji nie uwzględnia się". Dla mnie potężny minus oraz nauka aby nigdy już niczego od tej firmy nie kupować i ostrzegać znajomych.

   prawie 11 miesięcy temu
2. Karolina Stempor ★★★★★

   Zamówiłam karmę dla psa i to co dla mnie najważniejsze zawsze to wysyłka. W tym przypadku wysłana w tym samym dniu i na drugi dzień przed południem była już dostarczona przez kuriera. Wielki plus za natychmiastowe wysylanie towaru. Pozdrawiam

   prawie 3 lata temu
3. AB ★☆☆☆☆

   Nie polecam. Paczka przez tydzień błąkała się u kuriera, obsługiwana przez oddział zupełnie niezwiązany z województwem adresata. Kurier nie próbował nawet skontaktować się z odbiorcą. Następnie, 5 dni zajęło obsłudze sklepu wysłanie maila z fakturą korygującą- bez jakiegokolwiek telefonu lub maila, który pomógłby ustalić dlaczego paczka przez tak długi czas nie została odebrana (kurier zaznaczył "niepoprawny adres" i wszyscy przeszli do porządku dziennego). Po otrzymaniu faktury korygującej i wykonaniu telefonu do sklepu, obsługa telefoniczna zaleciła kontakt mailowy z działem reklamacji w celu wysłania prośby, aby paczka została wysłana ponownie, ponieważ podany adres był poprawny. Odpowiedź, którą uzyskałam kolejnego dnia, wskazała na brak takiej możliwości. Po wykonaniu kolejnego telefonu i prośby uelastycznienia procedury (nie otrzymałam ani zwrotu kosztów zamówienia, a było to ponad 500 zł, ani paczka nie została dostarczona), Pani obsługująca infolinię, znów skierowała mnie na maila działu reklamacji, bez jakiekolwiek możliwości szybszego odblokowania środków lub po prostu zmiany dyspozycji na ponowną wysyłkę. Nikt nie wykazał się jakimkolwiek dodatkowym zaangażowaniem, aby wyjaśnić tę sprawę, a Pani pracująca w obsłudze zastosowała w bardzo nieprzyjemny sposób tak zwaną "spychologię", zrzucając wszystko na klienta i brak możliwości kontaktu telefonicznego z działem reklamacji. Uważam to za bardzo nieprofesjonalne podejście, zwłaszcza w XXI wieku. Ostatecznie, produkty nie zostały doręczone, a ja otrzymałam zwrot kosztów po 14 dniach od momentu opłacenia zamówienia. Podsumowując współpracę z tym sklepem: brak współpracy, brak elastyczności oraz brak zaangażowania w pomoc klientowi, który, jak sugeruje strona internetowa, powinien otrzymać swoje zamówienie w ciągu 1 lub 2 dni roboczych.

   prawie 3 lata temu

1. Jacek ★☆☆☆☆

   Dzień dobry, ostatnio miała miejsce sytuacja z podzieleniem przesyłki i błędnym zeskanowaniem przez co paczka doszła 3 dni po terminie (część paczki) oczywiście dostałem rekompensatę w formie % rabatowego na kolejne zakupy... Niestety po raz kolejny dziś doszła paczka niekompletna, nie naruszona i po raz kolejny nie doszła część paczki na której mi zależy najbardziej... To już drugi raz w odstępie 2 miesięcy a zamawiam 2 razy w miesiącu... Chyba czas na zmianę sklepu. Na stronie reklama że dostarczacie państwo najszybciej jak się da ale co z tego... Jeżeli nie kompletne zamówienie. Jestem już zirytowany podejściem, wygląda to na znaczne zaniedbanie poprzez procedury personelu... Czy tak ciężko jest skompletować zamówienie poprawnie? Dodaje iż żwirek który miał być wysłany i został opłacony. Nie został wysłany a ja nie byłem o tym poinformowany. Dopiero gdy doszła paczka widziałem że nie ma tego co zamówiłem a pieniądze mają zostać zwrócone, jeszcze nie doszły. Najgorsze w tym jest to że nie dostałem informacji iż nie będzie danego materiału i zostałem bez żwirku... Zmuszony do ponownego zamówienia i dalszego oczekiwania... Już nie zamawiam w tej firmie. Podejście słabe, unikanie odpowiedzialności jak widać w odpowiedzi. Zwalanie na firmę kurierską.....

   prawie 3 lata temu

Najczęściej zadawane pytania