Dobra obsługa klienta, zamówienie szybko wysłane. Jedynie sklep internetowy wydał mi się nieco mało intuicyjny, może warto dopracować proces zakupowy.
Niestety dostarczone zamówienie dotarło uszkodzone, sposób zapakowania wszystko zawinięte w stertę folii, a w środku wypchane stertę foliowych śmieci - próba kontaktu telefonicznego jak i mailowego ze sklepem....DRAMAT - maile nie docierają - ciągle zwrotne wiadomości o niedoręczeniu, do tego próba dodzwonienia się...tak samo nierealna _NIE POLECAM!!...od 3 dni brak szans na kontakt.
Paczkę wyciągałam 15 minut... czemu? Bo sklep zleca wysyłkę do za małych boxów na paczki w paczkomacie. Tragedia, musiałam rozwalić opakowanie kilkunastu puszek karmy i wyciągać je po kolei.
Sklep taniakarma - obsługa klienta nic sobie nie robi z uwag do zamówienia. Nie ważne o co się poprosi, ignorują. Odbiór puszek dla psa masakryczny, przychodzą z opóźnieniem i pogięte, jakby ktoś rzucał paczką. Nie można zmienić dostawcy, firma nie reaguje na prośby. Zdarzyło się, że kilka razy przysłali niekompletne zamówienie - brakowało niektórych produktów lub było ich mniej niż na zamówieniu. Odradzam.
Rada dla wszystkich korzystających z tej firmy. Za pobraniem i sprawdzać przy kurierze produkt. Zastanawiam się czy Telekarma i Taniakarma to jedno i to samo, skoro obie firmy mają chyba ten sam adres. Gdybym wcześniej przeczytał opinie, to bym się zastanowił nad złożeniem zamówienia. Niestety, firma zaliczyła u mnie dwa minusy. Jedna logistyczny, mniejszy i drugi... jakościowy, gigantyczny. Jeśli chodzi o ten pierwszy, to zamówiłem klatkę (Vitmix 80 - ecru i brąz), wybrałem termin dostawy na konkretny dzień (z wyprzedzeniem kilka dni), bo wiedziałem, że wtedy będę w domu. Gdy nadszedł wyznaczony dzień dostawy/doręczenia, dopiero wtedy otrzymałem wiadomość, że przesyłka została skompletowana i nadana. No dziwna sprawa, bo tego dnia miałem otrzymać produkt, a nie otrzymać informacje, że dopiero 'jedzie'. Nieprofesjonalne i wprowadzające w błąd. Druga kwestia wynikała poniekąd z mojej ufności i zaufania do firmy. Otrzymałem w końcu produkt. Zdziwiony trochę, że był tylko zafoliowany, bez żadnego większego pudełka dla bezpieczeństwa zawartości. Moim błędem było to, że ufałem, że wszystko jest ok, a nie rozpakowałem produktu przy kurierze (domyślam się, że promil osób to robi). Wieczorem gdy miałem czas, rozpakowałem klatkę i... okazało się, że kuweta jest w jednym miejscu nadłamana. Krawędź bocznej dłuższej ścianki kuwety jest pęknięty i nadłamany. Jakoś udało mi się to skleić, ale efekt pozostawia wiele do życzenia. Zastanawiam się jak mógłbym to 'zaszpachlować', aby wyglądało lepiej. Dodatkowo w jednym miejscu pręt klatki jest powyginany w dół, jakby coś można uderzyło w klatkę w tym miejscu. Ciekawe czy uda mi się to wygiąć w drugą stronę. Dwa inne pręty w pobliżu też są wygięty, ale w mniejszym stopniu. Można gdybać, czy tak zostało spakowane czy kurier nie obchodził się z klatką delikatnie. Z drugiej strony, była tylko zafoliowana, a to mało ochrona przez uderzeniami mechanicznymi. Także ode mnie duży minus - jedna gwiazdka, bo nie można mniej. Szkoda, bo jako nieliczni mieli klatkę, gdzie kuweta jest w podobny kolorze co żwirek, czyli ecru/beżowy.
Nie polecam. Skuszony zakupem klatki w atrakcyjnej cenie oraz z dostawą do 2 dni roboczych dokonałem szybkiego zakupu w środę o 21:30. Data dostawy widniała na piątek co mi odpowiadało ponieważ miałem w piątek otrzymać pupila do klatki. Niestety mimo moich próśb telefonicznych czy można dopłacić aby przesyłka na pewno doszła w deklarowanym terminie, klatka została wysłana dopiero po dwóch dniach w piątek po godzinie 16 co uniemożliwiało jej dostarczenie do piątku. Chciałem anulować przesyłkę, żeby niepotrzebnie nie angażować kuriera i szybko otrzymać zwrot pieniędzy ponieważ wiedziałem że już przesyłka nie dojdzie o czasie. Niestety otrzymałem informację, że mają tysiące przesyłek na magazynie i nie wiedzą gdzie ona jest przez co nie mogą jej ściągnąć z palety do wysyłki... Dawno nie byłem tak bezczelnie potraktowany przez sklep internetowy. Odradzam wszystkim którzy tu kupują bo klient jest dla nich szkodnikiem. Nie pozdrawiam i życzę coraz mniej klientów aby uzmysłowić sobie że jednak jakość ma znaczenie.
Szkoda, że wcześniej nie przeczytałam opinii , uniknęła bym problemu. Zamówiłam przez Allegro karmę dla psa dorosłego ,a otrzymałam dla maluchów. Infolinia to jakaś porażka. Firma ta nie powinna sprzedawać towaru przez Allegro,psuje im opinię.
Nie polecam robić zakupów przez ich stronę internetową! Dostałam kilka zepsutych, napuchniętych i śmierdzących starym mięsem saszetek. Obstawiam, że były źle przechowywane, bo termin na opakowaniu był długi (zdjęcia napuchniętej saszetki + dla porównania zdjęcie dobrej). Żałuję tylko, że nie zrobiłam zdjęcia jak te zepsute saszetki były perfidnie wciśnięte pomiędzy te dobre. Do tego czekam już miesiąc na zwrot pieniędzy. NIE POLECAM!
Tak wyglądają produkty spakowane w zamówieniu, niestety nie pierwszy raz. Po raz któryś również nie są dostarczane produkty, które były zamawiane. Jeśli jest jakiś brak- dodają inny, bez jakiegokolwiek poinformowania. Przykład: zamawiam jedzonko dla kota, na fakturze znajduje się dana pozycja, fizycznie jej nie ma, ale za to jest karma DLA PSA. Dobre ceny i spory wybór, to jedynie ratuje moją opinię.
Telekarma znajduje się przy Chłodna 51, 00-867 Warszawa, Polska
Można skontaktować się z Telekarma pod numerem +48 224 244 224
Do Telekarma można dotrzeć, korzystając z poniższego linku